Вертикальные и горизонтальные коммуникации внутренней среды организации

В

Информационная политика организации – это выбор средств информационного обеспечения целостности организации как системы и достижения успеха реализации стратегических целей

вертикальной структуре внутренней среды организации специалист по коммуникациям разрабатывает механизмы двусторонней эффективной коммуникации между администрацией, структурными подразделениями и целевыми аудиториями (персоналом) организации. Факторами, оказывающими влияние на этот процесс, являются понимание специалистом по коммуникациям общей концепции организации и информационной политики последней; знание места и роли организации в обществе, в его экономической, производственной, политической, социальной и культурной сферах; четкое представление о своих должностных обязанностях, социальном статусе и роли в системе организации.

Что касается горизонтальной структуры, то специалист по коммуникациям функционально призван осуществлять следующие виды деятельности:

• проводить анализ тенденций развития коллектива организации и контролировать его морально-психологическое состояние;

• осуществлять мониторинг кризисных коммуникаций внутренней среды организации с целью раннего предупреждения конфликтов как между членами различных подразделений, так и между администрацией и персоналом;

• обеспечивать информационную достаточность персонала в горизонтальном и вертикальном направлениях, обеспечивая тем самым оборот информации и обратную связь между всеми подразделениями организации как системы;

• планировать действия, направленные на повышение эффективности коммуникации, как то: проведение общих собраний, праздничных мероприятий, различного рода пиаровских акций (презентации, выставки, выпуск аудио-видео и печатной продукции, приуроченной к определенному общественно значимому событию, имеющему государственное значение или касающемуся имиджа и репутации организации, ее продвижения и т.д.);

• способствовать развитию внутрикорпоративной культуры организации;

• организовывать исследования общественного мнения;

• координировать внутригрупповые отношения (отношения между структурными подразделениями организации) путем распространения таких печатных материалов организации, как решения руководящих органов и лиц, годовых, ежемесячных, ежеквартальных отчетов, планов развития организации, ее бюджет и т.д.

Очевидно, что знание факторов прямого и косвенного воздействия на внутреннюю среду организации является наиважнейшим компонентом профессиональной деятельности специалиста по коммуникациям. Но одного знания этих факторов явно недостаточно. Безусловно, опираясь на эти знания, учитывая историко-культурные традиции народа и специфику той или иной организации, можно понять принципы построения организации и методы решения ее внутренних дел. Можно хорошо знать различия между двумя структурными типами организаций – вертикальной и горизонтальной, связывать эти различия с историческим наследием страны, государства, страны в целом. Однако данный комплекс знаний только тогда успешно вписывается в контекст коммуникативного пространства организации, когда коммуникационный менеджмент выступает как система управления коммуникационными процессами организации. Важнейшим звеном этой системы является обратная связь, обеспечивающая эффективную, устойчивую, позитивно направленную коммуникацию.