- •Е.П. Савруцкая е.И. Кузнецова
- •Коммуникационный менеджмент
- •Часть I
- •Предисловие
- •Доктор философских наук профессор нглу
- •Глава I. Сущность и функции коммуникационного менеджмента
- •Коммуникационный менеджмент как специализированная деятельность в сфере связей с общественностью
- •К общему определению понятия коммуникация
- •Нормативные акты и кодексы, регламентирующие деятельность специалистов по связям с общественностью (специалистов по коммуникациям)
- •Факторы эффективности коммуникационного менеджмента
- •Горизонтальные и вертикальные коммуникации внутренней среды организации
- •Коммуникационный менеджмент в осуществлении функций управления организации Определение и функции менеджмента
- •Коммуникационный менеджмент в связях с общественностью
- •Как достичь взаимопонимания?
- •Слагаемые успеха
- •Итак, информированность о том, что делать, понимание почему делать следует так а не иначе и, наконец, знание того, как делать и каково вознаграждение за труд – слагаемые успеха.
- •4. Должностные обязанности специалиста по коммуникациям (специалиста по связям с общественностью)
- •Коммуникативное пространство как условие эффективного функционирования организации
- •Квалификационные характеристики специалиста по связям с общественностью
- •Особенности информационно-коммуникативной деятельности в сфере некоммерческих организаций (нко)
- •Информационные сообщения в коммуникационном менеджменте
- •Информационные сообщения в коммуникационном менеджменте для прессы и внутреннего пользования
- •Роль pr-службы нко в преодолении кризисных явлений в коммуникативной сфере
- •Слагаемые мастерства
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава II. Проблемы коммуникационного обеспечения деятельности организации
- •1. Виды коммуникации
- •Основания классификации
- •Презентация как комплексный вид коммуникации
- •Условия положительного решения проблемы
- •Отрицательный результат разрешения проблемы, т.К. Зона совпадения видения проблемы и способов ее разрешения организацией и ее целевой аудиторией отсутствует
- •Успех значительно ниже ожидаемого организацией, т.К. Не учтены реальные возможности и интересы целевой аудитории
- •Успех незначительный, т.К. Интересы целевой
- •3. Связи с общественностью, маркетинг и реклама - тенденции к интеграции
- •Природа коммуникативного действия
- •Основы идентификации проблем организации и интересов общественности
- •Нравственные основания деятельности специалиста по коммуникациям
- •Условия повышения эффективности коммуникации
- •Различия между со, маркетингом и рекламой
- •Вопросы для обсуждения
- •Вопросы для повторения
- •Ситуация для анализа
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава III. Коммуникационные проблемы внутренней среды организации
- •1. Факторы косвенного воздействия на коммуникационные процессы внутренней среды организации
- •Общая характеристика факторов воздействия на коммуникативные процессы внутренней среды организации
- •Историко-культурные факторы косвенного влияния
- •Коммуникативная ситуация в контексте основного противоречия современного цивилизационного развития
- •Историко-культурное наследие России и ментальность россиян
- •2. Факторы прямого воздействия на коммуникативные процессы внутренней среды организации
- •Общие проблемы коммуникационного менеджмента внутренней среды организации
- •Вертикальные и горизонтальные коммуникации внутренней среды организации
- •3. Коммуникационная достаточность организации. Принцип обратной связи
- •Структура коммуникационного процесса
- •Модели однонаправленной коммуникации
- •Модели двусторонней коммуникации
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава IV. Средства массовой информации и cвязи с общественностью
- •1. Информационное пространство как жизненная среда информации
- •Информационное пространство и его составляющие
- •Информационное поле и информационная среда
- •Мк, сми, масс-медиа – терминологический перекресток информационных дорог
- •Средства массовой информации или средства массовой коммуникации?
- •2. Разные «маски» информационного продукта
- •Информационный продукт в сфере коммуникационного менеджмента
- •Общее и особенное в журналистских текстах и pr-текстах
- •Событийная коммуникация как главное средство в работе с аудиторией
- •Типология аудиторий
- •Как событие сделать новостью?
- •3. Двое в лодке, не считая … общественности: к вопросу о взаимоотношениях между pr и журналистикой
- •Принципы эффективных взаимоотношений pr-служб и сми
- •Возрастание роли сми в формировании коммуникативного пространства
- •«Что написано пером…» или Текст как главный инструмент воздействия
- •«Само средство есть сообщение»
- •Текст как знаковая система
- •Смысловое поле текста
- •Базовые pr-документы во взаимоотношениях
- •Контрольные вопросы
- •Текст для анализа кодекс профессиональной этики российского журналиста
- •Кодекс профессионального поведения международной ассоциации по связям с общественностью (кодекс ипра) [90]
- •(Принят Международной ассоциацией пр (ипра) на ее Генеральной ассамблее в Венеции в мае 1961 г. И является обязательным
- •Для всех членов Ассоциации)
- •А. Личная и профессиональная честность
- •Б. Отношения с клиентами и служащими
- •Г. Отношения с коллегами
- •Европейская конфедерация по связям с общественностью - серп (сеrp)
- •Часть I. Критерии и нормы профессиональной квалификации практических работников пр, налагаемые на них настоящим Кодексом
- •Часть II. Общие профессиональные обязанности
- •Часть III. Специальные профессиональные обязанности
- •По отношению к своей профессии
- •Афинский кодекс (кодекс ипра и серп) [92]
- •Ико (ico) – международный комитет ассоциаций
- •Римская хартия (профессиональная хартия ико) [94] (Принята на заседании ико в Риме в октябре 1991 г.)
- •1. Общие положения
- •2. Отношения с общественностью, средствами массовой
- •3. Отношения с клиентами
- •4. Отношения с коллегами
- •Хельсинкскаяхартия [94]
- •Направления
- •Документация
- •Исполнение
- •Брифинг
- •Исследование и планирование
- •Консультирование
- •Специальная продукция
- •Работа со сми и другими посредниками
- •Исследования и расчеты pr
- •Исполнение: направления и требования
- •Расчет времени
- •Надежность
- •Гибкость
- •Уровень мастерства
- •Российская ассоциация по связям с общественностью (расо)
- •Общие профессиональные принципы
- •Принципы взаимоотношений с клиентами
- •Принципы взаимодействия с коллегами по связям с общественностью
- •Ассоциация компаний-консультантов в сфере общественных связей (акос, россия) – новое объединение на российском рынке пр-услуг
- •Содержание
- •Елизавета Петровна Савруцкая
- •Елена Игоревна Кузнецова
- •Андрей Иванович Суханов
- •Коммуникационный менеджмент
- •Учебное пособие
- •Часть I
Вопросы
Какие положения Афинского кодекса в наибольшей степени соответствуют вашему представлению о профессиональных и человеческих качествах специалиста в области связей с общественностью?
Как вы понимаете положение кодекса о необходимости соблюдения при исполнении своих профессиональных обязанностей нравственных принципов и положений Всеобщей Декларации прав человека?
Какие средства и формы общения, способствующие повышению уровня информированности людей, вы можете назвать?
Какое из обязательств, предъявляемых Афинским кодексом к специалистам по связям с общественностью, в наибольшей степени отражает требования современной российской действительности?
Литература
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1998. Ч. II. Гл. 6.
Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М., СПб., Киев, 2000. Ч. II. Гл. 4. С. 280-315.
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. СПб., 1997.
Савруцкая Е.П., Савинова О.Н., Векслер А.Ф., Детвайлер Дж. Связи с общественностью (Public relations). Н. Новгород, 2001. Гл. 7. Лекция 3. С.97-104.
Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.,1997. Разд. I. § 3.
Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. М., 2001. Гл. I.
Глава IV. Средства массовой информации и cвязи с общественностью
Информационное пространство как жизненная среда информации.
Разные «маски» информационного продукта.
Двое в лодке, не считая … общественности: к вопросу о взаимоотношениях между PR и журналистикой.
1. Информационное пространство как жизненная среда информации
К
Ключевые
понятия: информационное пространство, информационное
поле, информационная среда, массовая
коммуникация, средства
массовой коммуникации, масс-медиа
Информационная сфера всегда была частью общественно-исторического процесса в целом. Сегодня она является одним из важнейших факторов социально-экономического развития.
Информационное общество, процессы развития которого являются предметом самого пристального внимания философов, социологов, политологов, представляет сегодня концентрацию взаимосвязанных технических, организационных и менеджерских инноваций. Причем ключевым фактором этой новой парадигмы, по мнению ученых и практиков в области связей с общественностью, является вложение информационных ресурсов, основанное на развитии телекоммуникаций. Учет этого момента является очень важным в деятельности специалиста по коммуникациям, т.к. он раскрывает широкие возможности повышения эффективности коммуникации в процессе продвижения организации.
