Общая характеристика факторов воздействия на коммуникативные процессы внутренней среды организации

При анализе коммуникативной ситуации в организации и прогнозировании тенденций развития событий на будущее специалисту по коммуникациям необходимо прежде всего иметь ввиду два момента. Во-первых, факторы прямого воздействия на коммуникацию внутренней среды организации. Во-вторых, факторы косвенного воздействия на коммуникативные процессы внутренней среды организации.

К факторам прямого воздействия на коммуникативные процессы внутренней среды организации относятся: общее финансово-экономическое состояние организации и ее финансовая политика в отношении выделяемых средств на зарплату персонала; информационное обеспечение персонала организации по вопросам производственного, кадрового, материально-технического, финансового характера; наличие обратной связи (двусторонней коммуникации) между организацией и ее общественностью (персоналом), способствующей достижению взаимопонимания и согласия между членами трудового коллектива (между администрацией и всеми структурными подразделениями организации как системы); разработанная система коммуникативных технологий формирования общественного мнения и раннего предупреждения конфликтов, существование формальных и неформальных лидеров, оказывающих влияние на общественное мнение персонала (сотрудников) организации; качество работы отдела по связям с общественностью (специалиста по коммуникациям); осознание сотрудниками стратегических целей и задач продвижения организации, степень согласия с ними. Особое место в системе факторов прямого воздействия на коммуникации внутренней среды организации занимают корпоративная культура и этноконфессиональный состав организации.

К факторам косвенного воздействия на коммуникативные процессы внутренней среды организации, как правило, относятся: экономические и политические условия в стране в целом; общее состояние духовности в стране; отношения со средствами массовой информации и организациями внешней среды; социокультурные условия развития организации; влияние историко-культурных традиций, семьи, социокультурных факторов и т.д.

Условиями высокой эффективности коммуникационного менеджмента внутренней среды организации являются: 1) четкая организация производст-венного процесса, упорядочивающая и стабилизирующая взаимодействие горизонтального и вертикального разделения труда, а, следовательно, и соответствующие коммуникативные связи; 2) стабильное материальное обеспечение сотрудников, адекватное их трудовому вкладу в функционирование и развитие организации; 3) позитивно-эмоциональное отношение сотрудников к организации как системе связанных между собой структурных подразделений.

Историко-культурные факторы косвенного влияния

Исследование влияния факторов воздействия на коммуникативные процессы внутренней среды организации мы начнем с рассмотрения элементов косвенного влияния, так как любая организация и люди, составляющие ее персонал, являются не изолированными от общества в целом субъектами производственного, учебно-образовательного, политического или коммерческого процессов. Они формируются как личности вне пределов организации под влиянием историко-культурных традиций, семейно-бытовых, дружеских, этноконфессиональных отношений, политической и экономической ситуации в стране, территориальной принадлежностью к столичным или провинциальным, промышленным, культурным или сельскохозяйственным районам.

Очевидно, что управление коммуникационными процессами внутренней среды организации без четкого представления о своеобразии коммуникативного пространства страны в целом невозможно. Безусловно, каждая отдельная конкретная организация, как и люди, составляющие ее персонал, характеризуются своеобразием индивидуальных черт и особенностей, своей неповторимостью и своего рода уникальностью. Однако в каждом народе есть то общее, что характеризует его ментальность, национальный характер, культуру, стереотипы поведения. Каждый народ имеет свою национальную картину мира, веками формировавшуюся в условиях социокультурного, природного, производственно-хозяйственного бытия этносов. При этом каждая эпоха в истории народа добавляла штрихи к этой картине, расширяя и обогащая ее горизонты, но оставляя то особое, неповторимое, присущее только этому народу, что нашло закрепление в традициях, обычаях, обрядах, культах, верованиях, символах, праздниках, языке, коллективном бессознательном.

Особую актуальность рассматриваемая проблема коммуникационного менеджмента приобретает в современных условиях становления новых общественных отношений в России. Формирование коммуникативного пространства гражданского общества в контексте глубоких социально-экономических и политических преобразований в стране связано с многочисленными трудностями, в числе которых в первую очередь следует отметить неудачные попытки перенесения зарубежного опыта менеджмента (в том числе и коммуникационного) на российскую почву без учета исторического своеобразия страны и ментальности ее народа.

В связи с этим мы остановимся на двух важнейших факторах, определяющих особенности формирования современного российского коммуникативного пространства. Во-первых, это своеобразие проявления основного противоречия современного цивилизационного развития преобладающего количества развитых стран. Во-вторых, как это противоречие наслаивается на своеобразие исторического развития России, определившее менталитет и коммуникативное взаимодействие россиян.