Вопросы

1. Почему студенту, выбирающему профиль своей будущей карьеры, необходимы стажировки?

2. Какие тренинги необходимы для вас как студента и как будущего специалиста?

3. Какие, по вашему мнению, формы продвижения молодежи наиболее эффективны?

4. Какие мероприятия по продвижению молодежи вам больше всего запомнились и почему?

Литература

1. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1998. Ч. II. Гл. 6.

2. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М., СПб. Киев, 2000. Ч. II. Гл. 4. С. 280-315.

3. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. СПб, 1997.

4. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. М., 1998.

5. Зимбардо Ф., Ляйпне М. Социальное влияние. СПб., 2000. Гл.7. С.299-311.

6. Андреев С.Н., Мельниченко Л.Н. Основы некоммерческого маркетинга. М., 2000. Гл.2. § 2.3.

7. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.,1997. Разд. I. § 3.

Глава III. Коммуникационные проблемы внутренней среды организации

1. Факторы косвенного воздействия на коммуникационные процессы внутренней среды организации.

2. Факторы прямого воздействия на коммуникационные процессы внутренней среды организации.

3. Коммуникационная достаточность организации. Принцип обратной связи.

Д

Ключевые понятия:

• информационная политика организации

• обратная связь

• коммуникационная достаточность

• маргинальная личность

• аномия

• ментальность

• общественное мнение

• понимание

• слухи

• барьеры

анный раздел учебного пособия посвящен анализу внутренних коммуникационных проблем организации. Известно, что общественное мнение о рассматриваемом феномене складывается прежде всего на основании оценочных суждений о том, что происходит внутри системы сознательно координируемых действий, т.е. организации. Известно также, что имидж организации начинается с того реального положения дел, которое характеризует сложившиеся отношения между руководством и сотрудниками управляемой системы.

В разделе рассматриваются также основные принципы информационной политики организации под углом зрения ее внутренних коммуникацион-ных проблем. Цель данного раздела – ознакомить читателя с современными приемами обеспечения условий эффективного обмена информацией в горизонтальном и вертикальном срезах коммуника-ционной системы организации. Обращение к опыту управления коммуникационными процессами в организациях развитых зарубежных стран раскрывает возможности применения методологии и элементов этого опыта к российской действительности с учетом ее историко-культурных традиций и ментальности российского народа.

1. Факторы косвенного воздействия на коммуникационные процессы внутренней среды организации

В

Общественное мнение

– это состояние массового сознания, заключающее в себе скрытое или явное отношение различных социальных групп

к проблемам, событиям, фактам действительности.

Зверинцев А.Б.

Коммуникационный менеджмент

первой главе уже коротко говорилось о внутренней среде организации, о структурно-функциональных особенностях вертикальных и горизонтальных коммуникаций. Задачей данного раздела является подробное рассмотрение деятельности специалиста по коммуникациям по формированию и стабилизации информационно-коммуникативного пространства внутри организации.

Совершенно очевидно, что поддержание «уравновешенного» состояния внутренней среды организации – дело очень сложное. Недаром успешно функционирующие зарубежные компании всячески способствуют развитию различных направлений паблик рилейшнз в общем и коммуникационного менеджмента в частности. Дело в том, что структурные подразделения организации образуют единую функционирующую и развивающуюся систему только в том случае, когда все элементы этой системы взаимосвязаны, имеют четкое распределение статусных полномочий и ролей в строгом соответствии с горизонтальным и вертикальным разделением труда.

Очевидно, что важнейшим элементом организации являются люди (персонал организации), объединенные по признаку общих целей и задач, определяющих функциональное предназначение организации. Основными элементами внутренней среды организации являются производственная сфера, содержание которой определяется основными видами деятельности по осуществлению целей и решению задач, стоящих перед организацией (учебно-образовательные, медицинские, коммерческие, производственно-технические учреждения и институты), а также персонал, система управления, финансы и выпускаемый продукт или оказываемые услуги.

Внутренняя среда организации – это система уровней управления и сфер контроля, координирующих отношения между людьми для осуществления

общих целей и задач функционирования

и продвижения организации

Информационно-коммуникативная деятельность в сфере коммуникационного менеджмента организации в контексте ее внутренней среды осуществляется по следующим направлениям: 1) работа с персоналом организации; 2) работа по распространению, получению и обработке информации; 3) работа со средствами массовой информации.

Персонал организации (общественность организации) представляет собой сложную систему взаимосвязанных структур, функционирующих в едином социально-организованном комплексе, направленном на выполнение общих целей и задач развития этой организации. Производственные (учебные, групповые, профессиональные и т.д.) структуры составляют люди, обладающие определенным статусом, должностными полномочиями и выполняющие определенные социальные роли.