- •Е.П. Савруцкая е.И. Кузнецова
- •Коммуникационный менеджмент
- •Часть I
- •Предисловие
- •Доктор философских наук профессор нглу
- •Глава I. Сущность и функции коммуникационного менеджмента
- •Коммуникационный менеджмент как специализированная деятельность в сфере связей с общественностью
- •К общему определению понятия коммуникация
- •Нормативные акты и кодексы, регламентирующие деятельность специалистов по связям с общественностью (специалистов по коммуникациям)
- •Факторы эффективности коммуникационного менеджмента
- •Горизонтальные и вертикальные коммуникации внутренней среды организации
- •Коммуникационный менеджмент в осуществлении функций управления организации Определение и функции менеджмента
- •Коммуникационный менеджмент в связях с общественностью
- •Как достичь взаимопонимания?
- •Слагаемые успеха
- •Итак, информированность о том, что делать, понимание почему делать следует так а не иначе и, наконец, знание того, как делать и каково вознаграждение за труд – слагаемые успеха.
- •4. Должностные обязанности специалиста по коммуникациям (специалиста по связям с общественностью)
- •Коммуникативное пространство как условие эффективного функционирования организации
- •Квалификационные характеристики специалиста по связям с общественностью
- •Особенности информационно-коммуникативной деятельности в сфере некоммерческих организаций (нко)
- •Информационные сообщения в коммуникационном менеджменте
- •Информационные сообщения в коммуникационном менеджменте для прессы и внутреннего пользования
- •Роль pr-службы нко в преодолении кризисных явлений в коммуникативной сфере
- •Слагаемые мастерства
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава II. Проблемы коммуникационного обеспечения деятельности организации
- •1. Виды коммуникации
- •Основания классификации
- •Презентация как комплексный вид коммуникации
- •Условия положительного решения проблемы
- •Отрицательный результат разрешения проблемы, т.К. Зона совпадения видения проблемы и способов ее разрешения организацией и ее целевой аудиторией отсутствует
- •Успех значительно ниже ожидаемого организацией, т.К. Не учтены реальные возможности и интересы целевой аудитории
- •Успех незначительный, т.К. Интересы целевой
- •3. Связи с общественностью, маркетинг и реклама - тенденции к интеграции
- •Природа коммуникативного действия
- •Основы идентификации проблем организации и интересов общественности
- •Нравственные основания деятельности специалиста по коммуникациям
- •Условия повышения эффективности коммуникации
- •Различия между со, маркетингом и рекламой
- •Вопросы для обсуждения
- •Вопросы для повторения
- •Ситуация для анализа
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава III. Коммуникационные проблемы внутренней среды организации
- •1. Факторы косвенного воздействия на коммуникационные процессы внутренней среды организации
- •Общая характеристика факторов воздействия на коммуникативные процессы внутренней среды организации
- •Историко-культурные факторы косвенного влияния
- •Коммуникативная ситуация в контексте основного противоречия современного цивилизационного развития
- •Историко-культурное наследие России и ментальность россиян
- •2. Факторы прямого воздействия на коммуникативные процессы внутренней среды организации
- •Общие проблемы коммуникационного менеджмента внутренней среды организации
- •Вертикальные и горизонтальные коммуникации внутренней среды организации
- •3. Коммуникационная достаточность организации. Принцип обратной связи
- •Структура коммуникационного процесса
- •Модели однонаправленной коммуникации
- •Модели двусторонней коммуникации
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава IV. Средства массовой информации и cвязи с общественностью
- •1. Информационное пространство как жизненная среда информации
- •Информационное пространство и его составляющие
- •Информационное поле и информационная среда
- •Мк, сми, масс-медиа – терминологический перекресток информационных дорог
- •Средства массовой информации или средства массовой коммуникации?
- •2. Разные «маски» информационного продукта
- •Информационный продукт в сфере коммуникационного менеджмента
- •Общее и особенное в журналистских текстах и pr-текстах
- •Событийная коммуникация как главное средство в работе с аудиторией
- •Типология аудиторий
- •Как событие сделать новостью?
- •3. Двое в лодке, не считая … общественности: к вопросу о взаимоотношениях между pr и журналистикой
- •Принципы эффективных взаимоотношений pr-служб и сми
- •Возрастание роли сми в формировании коммуникативного пространства
- •«Что написано пером…» или Текст как главный инструмент воздействия
- •«Само средство есть сообщение»
- •Текст как знаковая система
- •Смысловое поле текста
- •Базовые pr-документы во взаимоотношениях
- •Контрольные вопросы
- •Текст для анализа кодекс профессиональной этики российского журналиста
- •Кодекс профессионального поведения международной ассоциации по связям с общественностью (кодекс ипра) [90]
- •(Принят Международной ассоциацией пр (ипра) на ее Генеральной ассамблее в Венеции в мае 1961 г. И является обязательным
- •Для всех членов Ассоциации)
- •А. Личная и профессиональная честность
- •Б. Отношения с клиентами и служащими
- •Г. Отношения с коллегами
- •Европейская конфедерация по связям с общественностью - серп (сеrp)
- •Часть I. Критерии и нормы профессиональной квалификации практических работников пр, налагаемые на них настоящим Кодексом
- •Часть II. Общие профессиональные обязанности
- •Часть III. Специальные профессиональные обязанности
- •По отношению к своей профессии
- •Афинский кодекс (кодекс ипра и серп) [92]
- •Ико (ico) – международный комитет ассоциаций
- •Римская хартия (профессиональная хартия ико) [94] (Принята на заседании ико в Риме в октябре 1991 г.)
- •1. Общие положения
- •2. Отношения с общественностью, средствами массовой
- •3. Отношения с клиентами
- •4. Отношения с коллегами
- •Хельсинкскаяхартия [94]
- •Направления
- •Документация
- •Исполнение
- •Брифинг
- •Исследование и планирование
- •Консультирование
- •Специальная продукция
- •Работа со сми и другими посредниками
- •Исследования и расчеты pr
- •Исполнение: направления и требования
- •Расчет времени
- •Надежность
- •Гибкость
- •Уровень мастерства
- •Российская ассоциация по связям с общественностью (расо)
- •Общие профессиональные принципы
- •Принципы взаимоотношений с клиентами
- •Принципы взаимодействия с коллегами по связям с общественностью
- •Ассоциация компаний-консультантов в сфере общественных связей (акос, россия) – новое объединение на российском рынке пр-услуг
- •Содержание
- •Елизавета Петровна Савруцкая
- •Елена Игоревна Кузнецова
- •Андрей Иванович Суханов
- •Коммуникационный менеджмент
- •Учебное пособие
- •Часть I
Контрольные вопросы
В чем отличие информационного пространства от информационного поля и информационной среды?
Как вы понимаете функцию СМИ как канала информации для PR-сообщения?
Как вы понимаете фразу: «текст есть инструмент воздействия на аудиторию»?
Какие виды PR-текстов для СМИ вы знаете?
В чем отличие PR-текстов от журналистских текстов?
Почему PR-сообщение иногда пытается «принять» вид журналистского?
Какие журналистские жанры наиболее интересны для целей продвижения PR-текста?
Какова смысловая структура PR-обращения?
Как вы понимаете «креатив» рекламного текста?
Назовите главные черты, которые делают событие новостью.
Без какого компонента невозможен PR-текст?
Любой ли текст формирует общественное мнение?
Каковы условия информативности текста?
В чем отличие печатного текста от телевизионного на знаковом уровне?
Текст для анализа кодекс профессиональной этики российского журналиста
Журналист всегда обязан действовать, исходя из принципов профессиональной этики, зафиксированных в настоящем Кодексе, принятие, одобрение и соблюдение которого является непременным условием для его членства в Союзе журналистов России.
Журналист соблюдает законы своей страны, но в том, что касается выполнения профессионального долга, он признает юрисдикцию только своих коллег, отвергая любые попытки давления и вмешательства со стороны правительства или кого бы то ни было.
Журналист распространяет и комментирует только ту информацию, в достоверности которой он убежден и источник которой ему хорошо известен. Он прилагает все силы к тому, чтобы избежать нанесения ущерба кому бы то ни было ее неполнотой или неточностью, намеренным сокрытием общественно значимой информации или распространением заведомо ложных сведений.
Журналист обязан четко проводить в своих сообщениях различие между фактами, о которых он рассказывает, и тем, что составляет мнения, версии или предположения, в то же время в своей профессиональной деятельности он не обязан быть нейтральным.
При выполнении своих профессиональных обязанностей журналист не прибегает к незаконным и недостойным способам получения информации. Журналист признает и уважает право физических и юридических лиц не предоставлять информацию и не отвечать на задаваемые им вопросы – за исключением случаев, когда обязанность предоставлять информацию оговорена Законом.
Журналист рассматривает как тяжкие профессиональные преступления злонамеренные искажения фактов, клевету, получение при любых обстоятельствах платы за распространение ложной и сокрытие истинной информации; журналист вообще не должен принимать, ни прямо, ни косвенно никаких вознаграждений или гонораров от третьих лиц за публикации материалов и мнений любого характера.
Журналист считает недостойным использовать свою репутацию, свой авторитет, а также свои профессиональные права и возможности для распространения информации рекламного или коммерческого характера, особенно, если о таком характере не свидетельствует явно и однозначно сама форма такого сообщения. Само сочетание журналистской и рекламной деятельности считается этически недопустимым.
Кодекс одобрен Конгрессом журналистов России
23 июня 1994 года в Москве
Вопросы
1. Какие агенты влияния действуют в современном информационном пространстве?
2. Каковы принципы взаимоотношений между журналистами и PR-специалистами?
3. Как бы вы охарактеризовали Кодекс журналистской этики и Кодексы паблик рилейшнз – как противоречащие друг другу или как согласующиеся друг с другом?
4. По каким основаниям можно наметить сферы общих устремлений этих документов?
ПРИЛОЖЕНИЯ
МЕЖДУНАРОДНЫЕ И РОССИЙСКИЕ ПР-АССОЦИАЦИИ
И КОДЕКСЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВВДЕНИЯ
МЕЖДУНАРОДНАЯ АССОЦИАЦИЯ «ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ» -
ИПРА (IPRA)
Концепция Международной ассоциации ПР появилась в ноябре 1949 г., когда двое голландских и четверо английских работников ПР собрались в Лондон, чтобы обсудить свою деятельность. В ходе обсуждения они пришли к мысли об организации международного общества, целью которого было бы повышение уровня работы в области ПР в различных странах и повышение профессионального уровня и эффективности деятельности практических работников ПР.
В результате этой частной встречи в Лондоне группа работающих в области ПР руководителей фирм из Великобритании, Нидерландов, Франции, Норвегии и США собралась в Голландии в марте 1950 г. под эгидой Нидерландской королевской международной торговой ярмарки и Голландского общества ПР.
После дискуссии партнеры приняли заявление о том, что, осознавая необходимость повышения квалификации и этических норм в своей профессии, а также исходя из ясного понимания задач своей работы и ценности международного обмена информацией и кооперации, необходимо создать Временный международный комитет, целью которого является развитие такого обмена и сотрудничества и в конечном счете учреждение Международной ассоциации ПР.
Был создан Временный международный комитет, и в течение следующих пяти лет в Англии проводились его постоянные заседания, совпадавшие c ежегодными конференциями британского Института ПР (ИПР). На этих встречах присутствовали представители из Франции, Великобритании, Нидерландов, Норвегии и США, а иногда наблюдатели от Австралии, Бельгии, Канады, Финляндии, Италии и Швейцарии.
Международная ассоциация ПР (ИПРА) была создана в Лондоне 1 мая 1955 г. Тогда же был официально принят ее Устав и избран Совет ИПРА.
Сегодня ИПРА является всемирной профессиональной организацией, которая служит катализатором развития высоких норм в области образования, этики, практики ПР. Проводя регулярные встречи в разных частях света и публикуя свои материалы, Ассоциация дает стимул дальнейшему развитию знаний в области ПР, пониманию различных форм, методов и стилей работы. После каждого Всемирного конгресса по ПР (проводится 1 раз в 3 года) ИПРА публикует «золотой доклад» по текущей теме, например «ПР и пропаганда - сравнение ценностей», «Информационное общество» и др.
Ассоциация получила официальное признание со стороны ООН в 1964г. в качестве консультанта ЭКОСОС (Экономического и Социального совета ООН). Ныне она также получила признание ЮНЕСКО в качестве неправительст-венной организации в «категории отношений взаимного информирования».
Членство в ИПРА открыто только для тех, кто уже по меньшей мере пять лет занимается деятельностью в области ПР и имеет высокую профессио-нальную компетентность. Все члены избираются в личном качестве. Имея более 800 членов в 65 разных странах, ИПРА выступает как уникальная международная организация, соединяющая высокую профессиональную квалификацию, компетентность и опыт в области ПР и смежных областях. Хотя ИПРА остается ассоциацией отдельных работников в сфере ПР, она работает в тесном контакте с национальными ассоциациями ПР и региональными федерациями.
