
- •Е.П. Савруцкая е.И. Кузнецова
- •Коммуникационный менеджмент
- •Часть I
- •Предисловие
- •Доктор философских наук профессор нглу
- •Глава I. Сущность и функции коммуникационного менеджмента
- •Коммуникационный менеджмент как специализированная деятельность в сфере связей с общественностью
- •К общему определению понятия коммуникация
- •Нормативные акты и кодексы, регламентирующие деятельность специалистов по связям с общественностью (специалистов по коммуникациям)
- •Факторы эффективности коммуникационного менеджмента
- •Горизонтальные и вертикальные коммуникации внутренней среды организации
- •Коммуникационный менеджмент в осуществлении функций управления организации Определение и функции менеджмента
- •Коммуникационный менеджмент в связях с общественностью
- •Как достичь взаимопонимания?
- •Слагаемые успеха
- •Итак, информированность о том, что делать, понимание почему делать следует так а не иначе и, наконец, знание того, как делать и каково вознаграждение за труд – слагаемые успеха.
- •4. Должностные обязанности специалиста по коммуникациям (специалиста по связям с общественностью)
- •Коммуникативное пространство как условие эффективного функционирования организации
- •Квалификационные характеристики специалиста по связям с общественностью
- •Особенности информационно-коммуникативной деятельности в сфере некоммерческих организаций (нко)
- •Информационные сообщения в коммуникационном менеджменте
- •Информационные сообщения в коммуникационном менеджменте для прессы и внутреннего пользования
- •Роль pr-службы нко в преодолении кризисных явлений в коммуникативной сфере
- •Слагаемые мастерства
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава II. Проблемы коммуникационного обеспечения деятельности организации
- •1. Виды коммуникации
- •Основания классификации
- •Презентация как комплексный вид коммуникации
- •Условия положительного решения проблемы
- •Отрицательный результат разрешения проблемы, т.К. Зона совпадения видения проблемы и способов ее разрешения организацией и ее целевой аудиторией отсутствует
- •Успех значительно ниже ожидаемого организацией, т.К. Не учтены реальные возможности и интересы целевой аудитории
- •Успех незначительный, т.К. Интересы целевой
- •3. Связи с общественностью, маркетинг и реклама - тенденции к интеграции
- •Природа коммуникативного действия
- •Основы идентификации проблем организации и интересов общественности
- •Нравственные основания деятельности специалиста по коммуникациям
- •Условия повышения эффективности коммуникации
- •Различия между со, маркетингом и рекламой
- •Вопросы для обсуждения
- •Вопросы для повторения
- •Ситуация для анализа
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава III. Коммуникационные проблемы внутренней среды организации
- •1. Факторы косвенного воздействия на коммуникационные процессы внутренней среды организации
- •Общая характеристика факторов воздействия на коммуникативные процессы внутренней среды организации
- •Историко-культурные факторы косвенного влияния
- •Коммуникативная ситуация в контексте основного противоречия современного цивилизационного развития
- •Историко-культурное наследие России и ментальность россиян
- •2. Факторы прямого воздействия на коммуникативные процессы внутренней среды организации
- •Общие проблемы коммуникационного менеджмента внутренней среды организации
- •Вертикальные и горизонтальные коммуникации внутренней среды организации
- •3. Коммуникационная достаточность организации. Принцип обратной связи
- •Структура коммуникационного процесса
- •Модели однонаправленной коммуникации
- •Модели двусторонней коммуникации
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава IV. Средства массовой информации и cвязи с общественностью
- •1. Информационное пространство как жизненная среда информации
- •Информационное пространство и его составляющие
- •Информационное поле и информационная среда
- •Мк, сми, масс-медиа – терминологический перекресток информационных дорог
- •Средства массовой информации или средства массовой коммуникации?
- •2. Разные «маски» информационного продукта
- •Информационный продукт в сфере коммуникационного менеджмента
- •Общее и особенное в журналистских текстах и pr-текстах
- •Событийная коммуникация как главное средство в работе с аудиторией
- •Типология аудиторий
- •Как событие сделать новостью?
- •3. Двое в лодке, не считая … общественности: к вопросу о взаимоотношениях между pr и журналистикой
- •Принципы эффективных взаимоотношений pr-служб и сми
- •Возрастание роли сми в формировании коммуникативного пространства
- •«Что написано пером…» или Текст как главный инструмент воздействия
- •«Само средство есть сообщение»
- •Текст как знаковая система
- •Смысловое поле текста
- •Базовые pr-документы во взаимоотношениях
- •Контрольные вопросы
- •Текст для анализа кодекс профессиональной этики российского журналиста
- •Кодекс профессионального поведения международной ассоциации по связям с общественностью (кодекс ипра) [90]
- •(Принят Международной ассоциацией пр (ипра) на ее Генеральной ассамблее в Венеции в мае 1961 г. И является обязательным
- •Для всех членов Ассоциации)
- •А. Личная и профессиональная честность
- •Б. Отношения с клиентами и служащими
- •Г. Отношения с коллегами
- •Европейская конфедерация по связям с общественностью - серп (сеrp)
- •Часть I. Критерии и нормы профессиональной квалификации практических работников пр, налагаемые на них настоящим Кодексом
- •Часть II. Общие профессиональные обязанности
- •Часть III. Специальные профессиональные обязанности
- •По отношению к своей профессии
- •Афинский кодекс (кодекс ипра и серп) [92]
- •Ико (ico) – международный комитет ассоциаций
- •Римская хартия (профессиональная хартия ико) [94] (Принята на заседании ико в Риме в октябре 1991 г.)
- •1. Общие положения
- •2. Отношения с общественностью, средствами массовой
- •3. Отношения с клиентами
- •4. Отношения с коллегами
- •Хельсинкскаяхартия [94]
- •Направления
- •Документация
- •Исполнение
- •Брифинг
- •Исследование и планирование
- •Консультирование
- •Специальная продукция
- •Работа со сми и другими посредниками
- •Исследования и расчеты pr
- •Исполнение: направления и требования
- •Расчет времени
- •Надежность
- •Гибкость
- •Уровень мастерства
- •Российская ассоциация по связям с общественностью (расо)
- •Общие профессиональные принципы
- •Принципы взаимоотношений с клиентами
- •Принципы взаимодействия с коллегами по связям с общественностью
- •Ассоциация компаний-консультантов в сфере общественных связей (акос, россия) – новое объединение на российском рынке пр-услуг
- •Содержание
- •Елизавета Петровна Савруцкая
- •Елена Игоревна Кузнецова
- •Андрей Иванович Суханов
- •Коммуникационный менеджмент
- •Учебное пособие
- •Часть I
Текст как знаковая система
Как знаковая система текст может быть охарактеризован в трех аспектах:
с точки зрения его связи с тем, что он обозначает, - семантический аспект,
с точки зрения его внутренней структуры – синтактический аспект,
с точки зрения его связи со своим потребителем – прагматический аспект.
Е
Тема журналистского
текста носит универсальный характер,
тема текста паблик рилейшнз – уникальный
В тематическом аспекте журналистский текст и текст паблик рилейшнз похожи только внешне: выбором ситуации, которая является предметом отражения. Но если журналистский текст, обращаясь к любой ситуации реальной действительности, соотносит ее с масштабной общественной проблемой, то текст паблик рилейшнз стремится каждую ситуацию «замкнуть» в ее конкретных рамках, в определенном контексте, в расчете на целевую аудиторию.
Идея медийного текста – его основная мысль, выступающая или в виде краткого совета, или как развернутая программа действий, необходимых для решения проблемы, также является одним из маркеров, разграничивающих тексты журналистики и тексты паблик рилейшнз. В первом случае проявляется то же стремление к проявлению качества общезначимости, всеобщности, во втором – к неповторимости, исключительности.
Но есть и общее поле пересечения двух сфер – область нормативного – законов, ценностей, идеалов, обычаев, привычек, традиций, опираясь на которую, оба типа текстов пытаются завладеть вниманием аудитории.
Самым сложным в различении двух типов медийных текстов является сфера синтактики. С одной стороны, тексты паблик рилейшнз часто выступают в форме собственно журналистских текстов, принимая их жанровые разновидности, с другой, существуют и оригинальные формы текстов паблик рилейшнз, создающиеся по своим канонам.
Несомненно важным для понимания сущности медийной информации является и знание ее типов:
дескриптивная – описывающая, устанавливающая определенное соотношение между элементами текста;
прескриптивная – предписывающая, регламентирующая определенный образ мышления и тип поведения;
нормативная – устанавливающая или относящая к определенным правилам и нормам;
валюативная – создающая оценочное поле.
Смысловое поле текста
Смысловое поле любого текста рождается не просто в сочетании этих типов информации, но и в их сложном пересечении, обусловленном стоящими перед коммуникатором конкретными задачами. Если же говорить о тексте массовой информации, то его специфика выражается и в определенном сочетании таких слоев, как фактологический, нормативный, оценочный, предполагающих формирование образной системы, позволяющей проявить авторские устремления.
Ф
Выражение «текст
как инструмент воздействия на сознание
аудитории» следует рассматривать как
прямое обозначение функции текста в
процессе массовой коммуникации
Многозначность понятия «информация» всегда влечет за собой ряд трудностей, связанных с написанием (созданием) текста.
К
Идея
– главный
смысловой вектор текста, помогающий
публике выработать некую линию
социального поведения
Созданный в соответствии с профессиональ-ными законами медийный текст помогает понять, почему его этимология восходит к понятию «ткань», «плетеная работа». Эти нити, образующие прочную и вместе с тем эластичную структуру текстовой ткани, вытягиваются из клубка прагматических интересов аудитории:
Информационный запрос новизны формирует тематическое поле.
Ценностный запрос рождает проблемное поле.
Польза как прагматическое свойство информации рождает идею – главный смысловой вектор текста, помогающий общественности выработать некую линию социального поведения.
И
Программа
действий – один из важнейших элементов
смысловой структуры текста
Грамотно проработанные варианты действий для удовлетворения общественных потребностей в описываемой ситуации можно рассматривать в качестве основного ресурса убеждения и журналистского текста, и текста по связям с общественностью. Это – зона встречи коммуникативных смыслов, сфера коммуникативного консенсуса, который должен быть выработан практикой работы журналистики и связей с общественностью в едином информационном пространстве. И залогом выработки этого согласия является существующий в обществе «нормативный ряд» – законы, обычаи, традиции, устои – «писаные» и «неписаные» правила.
Все проблемы, отражающие спектр требований новой эпохи общественного развития, – информационной открытости, плюрализма, этнокультурного многообразия – в современном российском контексте приобретают не только законодательные параметры, но и деонтологические, то есть существующие в границах профессиональной этики. Самые главные требования «свободы слова» и «свободы печати», утвержденные Конституцией РФ, не раз становились предметом острых дискуссий. Они продолжаются до сих пор, и рубеж, разделяющий оппонентов в этом споре, часто проходит именно по территории профессиональных прав и обязанностей всех, кто занимается информационной деятельностью.
Информационные войны, прокатившиеся по стране, вызванные «горячими» временами политических выборов, расшатали и без того хрупкие конструкции пока еще только строящегося нового информационного пространства. Удержать его, не дать полностью разрушиться могут только прочные «строительные леса» – и от веку принятые в обществе заповеди, и «неписаные» правила традиций и обычаев, и правила «писаные» – этические кодексы. Они не просто написаны – они приняты членами профессиональных сообществ, и считать себя профессионалом в той или иной области без соблюдения этих норм, вряд ли, логично (См. Приложения).
Обращает на себя внимание, что опубликование недостоверных фактов, сокрытие истинной информации, появление «скрытых» финансовых взаимоотношений не допускают как противоречащие принятым нормам и тот и другой профессиональные подходы. Но развитие новых телекоммуникаций, о чем шла речь в начале главы, политтехнологии, использующие все достижения виртуального измерения, ужесточающаяся борьба за политическую власть в обществе сегодня зачастую нарушают все нормы принятого «сосуществования» в сфере массовой коммуникации профессиональ-ных коммуникаторов и разных агентов информационного влияния.
Противостоять этому возможно, только основываясь на нравственных началах. И самая главная порука в достижении согласия – профессиональное осознание, что одним из главных субъектов информационного диалога в современном обществе является аудитория, ее потребности, ее интересы, ее право на полную и достоверную информацию.