- •Е.П. Савруцкая е.И. Кузнецова
- •Коммуникационный менеджмент
- •Часть I
- •Предисловие
- •Доктор философских наук профессор нглу
- •Глава I. Сущность и функции коммуникационного менеджмента
- •Коммуникационный менеджмент как специализированная деятельность в сфере связей с общественностью
- •К общему определению понятия коммуникация
- •Нормативные акты и кодексы, регламентирующие деятельность специалистов по связям с общественностью (специалистов по коммуникациям)
- •Факторы эффективности коммуникационного менеджмента
- •Горизонтальные и вертикальные коммуникации внутренней среды организации
- •Коммуникационный менеджмент в осуществлении функций управления организации Определение и функции менеджмента
- •Коммуникационный менеджмент в связях с общественностью
- •Как достичь взаимопонимания?
- •Слагаемые успеха
- •Итак, информированность о том, что делать, понимание почему делать следует так а не иначе и, наконец, знание того, как делать и каково вознаграждение за труд – слагаемые успеха.
- •4. Должностные обязанности специалиста по коммуникациям (специалиста по связям с общественностью)
- •Коммуникативное пространство как условие эффективного функционирования организации
- •Квалификационные характеристики специалиста по связям с общественностью
- •Особенности информационно-коммуникативной деятельности в сфере некоммерческих организаций (нко)
- •Информационные сообщения в коммуникационном менеджменте
- •Информационные сообщения в коммуникационном менеджменте для прессы и внутреннего пользования
- •Роль pr-службы нко в преодолении кризисных явлений в коммуникативной сфере
- •Слагаемые мастерства
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава II. Проблемы коммуникационного обеспечения деятельности организации
- •1. Виды коммуникации
- •Основания классификации
- •Презентация как комплексный вид коммуникации
- •Условия положительного решения проблемы
- •Отрицательный результат разрешения проблемы, т.К. Зона совпадения видения проблемы и способов ее разрешения организацией и ее целевой аудиторией отсутствует
- •Успех значительно ниже ожидаемого организацией, т.К. Не учтены реальные возможности и интересы целевой аудитории
- •Успех незначительный, т.К. Интересы целевой
- •3. Связи с общественностью, маркетинг и реклама - тенденции к интеграции
- •Природа коммуникативного действия
- •Основы идентификации проблем организации и интересов общественности
- •Нравственные основания деятельности специалиста по коммуникациям
- •Условия повышения эффективности коммуникации
- •Различия между со, маркетингом и рекламой
- •Вопросы для обсуждения
- •Вопросы для повторения
- •Ситуация для анализа
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава III. Коммуникационные проблемы внутренней среды организации
- •1. Факторы косвенного воздействия на коммуникационные процессы внутренней среды организации
- •Общая характеристика факторов воздействия на коммуникативные процессы внутренней среды организации
- •Историко-культурные факторы косвенного влияния
- •Коммуникативная ситуация в контексте основного противоречия современного цивилизационного развития
- •Историко-культурное наследие России и ментальность россиян
- •2. Факторы прямого воздействия на коммуникативные процессы внутренней среды организации
- •Общие проблемы коммуникационного менеджмента внутренней среды организации
- •Вертикальные и горизонтальные коммуникации внутренней среды организации
- •3. Коммуникационная достаточность организации. Принцип обратной связи
- •Структура коммуникационного процесса
- •Модели однонаправленной коммуникации
- •Модели двусторонней коммуникации
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава IV. Средства массовой информации и cвязи с общественностью
- •1. Информационное пространство как жизненная среда информации
- •Информационное пространство и его составляющие
- •Информационное поле и информационная среда
- •Мк, сми, масс-медиа – терминологический перекресток информационных дорог
- •Средства массовой информации или средства массовой коммуникации?
- •2. Разные «маски» информационного продукта
- •Информационный продукт в сфере коммуникационного менеджмента
- •Общее и особенное в журналистских текстах и pr-текстах
- •Событийная коммуникация как главное средство в работе с аудиторией
- •Типология аудиторий
- •Как событие сделать новостью?
- •3. Двое в лодке, не считая … общественности: к вопросу о взаимоотношениях между pr и журналистикой
- •Принципы эффективных взаимоотношений pr-служб и сми
- •Возрастание роли сми в формировании коммуникативного пространства
- •«Что написано пером…» или Текст как главный инструмент воздействия
- •«Само средство есть сообщение»
- •Текст как знаковая система
- •Смысловое поле текста
- •Базовые pr-документы во взаимоотношениях
- •Контрольные вопросы
- •Текст для анализа кодекс профессиональной этики российского журналиста
- •Кодекс профессионального поведения международной ассоциации по связям с общественностью (кодекс ипра) [90]
- •(Принят Международной ассоциацией пр (ипра) на ее Генеральной ассамблее в Венеции в мае 1961 г. И является обязательным
- •Для всех членов Ассоциации)
- •А. Личная и профессиональная честность
- •Б. Отношения с клиентами и служащими
- •Г. Отношения с коллегами
- •Европейская конфедерация по связям с общественностью - серп (сеrp)
- •Часть I. Критерии и нормы профессиональной квалификации практических работников пр, налагаемые на них настоящим Кодексом
- •Часть II. Общие профессиональные обязанности
- •Часть III. Специальные профессиональные обязанности
- •По отношению к своей профессии
- •Афинский кодекс (кодекс ипра и серп) [92]
- •Ико (ico) – международный комитет ассоциаций
- •Римская хартия (профессиональная хартия ико) [94] (Принята на заседании ико в Риме в октябре 1991 г.)
- •1. Общие положения
- •2. Отношения с общественностью, средствами массовой
- •3. Отношения с клиентами
- •4. Отношения с коллегами
- •Хельсинкскаяхартия [94]
- •Направления
- •Документация
- •Исполнение
- •Брифинг
- •Исследование и планирование
- •Консультирование
- •Специальная продукция
- •Работа со сми и другими посредниками
- •Исследования и расчеты pr
- •Исполнение: направления и требования
- •Расчет времени
- •Надежность
- •Гибкость
- •Уровень мастерства
- •Российская ассоциация по связям с общественностью (расо)
- •Общие профессиональные принципы
- •Принципы взаимоотношений с клиентами
- •Принципы взаимодействия с коллегами по связям с общественностью
- •Ассоциация компаний-консультантов в сфере общественных связей (акос, россия) – новое объединение на российском рынке пр-услуг
- •Содержание
- •Елизавета Петровна Савруцкая
- •Елена Игоревна Кузнецова
- •Андрей Иванович Суханов
- •Коммуникационный менеджмент
- •Учебное пособие
- •Часть I
Возрастание роли сми в формировании коммуникативного пространства
Тенденции развития современного коммуникативного пространства свидетельствуют о том, что влияние СМИ возрастает в связи с увеличением числа полученных сообщений, и влияние это может принимать совершенно определенную форму, зависящую от относительной интенсивности коммуникативных потоков.
Вместе с тем, во многих исследованиях по массовой коммуникации утверждается, что СМИ не держат монополию на коммуникативные потоки, а действуют в паре со вторым источником информации, называемым межличностной коммуникацией, поэтому воздействие их не может рассматриваться изолированно. В этом процессе mass-media играют ключевую роль, задавая темы дискуссий. А информация, полученная из материалов средств массовой информации, достигает своего объекта прямо или опосредованно через межличностное общение.
Сегодня проблема воздействия средств массовой информации на общественность остается одной из самых актуальных проблем. Очевидность влияния сообщений СМИ, по мнению американских исследователей М.Харропа и У.Миллера, имеет ряд причин, по которым средства массовой информации должны рассматриваться в числе важнейших агентов влияния на людей. Авторами приводится в качестве примеров, объясняющих эти причины, ряд конкретных ситуаций, в которых регулятивная и организационная роль СМИ очевидна:
СМИ важны в условиях слабо выраженной групповой идентификации;
роль СМИ значительно возрастает в том случае, когда они освещают новые, ранее неизвестные темы и сферы общественной жизни;
роль СМИ возрастает с увеличением численности аудитории и использовании большего числа выразительных средств.
«Что написано пером…» или Текст как главный инструмент воздействия
Н
Текст – главное
средство аргументации в процессе
воздействия на общественность, а также
поле эмоционального вовлечения в
обсуждение проблемы, и механизм,
непосредственно участвующий в
формировании общественного мнения
Тексты имеют основной своей целью информировать общество о происходящих событиях, явлениях, процессах, констатируя факты и анализируя сложившиеся ситуации в организации.
Тексты, используемые специалистами по коммуникациям, паблик рилейшнз реализуют функцию управления ситуацией и формируют тенденцию управления общественными процессами в нужном для продвижения организации направлении.
Как сосуществуют эти особенности текста в общем коммуникативном пространстве, вращаются ли по своим орбитам или имеют точки пересечения? Ответить на этот вопрос помогает семиотический подход к медийному тексту, составляемому специалистом по коммуникациям для СМИ.
Любой информационный продукт является знаковой системой.
Журналистский текст – это общее родовое понятие, которое выступает в своих разновидностях: газетный текст, журнальный текст, радийный текст, телевизионный текст, сетевой текст – net-текст. И каждый из них имеет свою специфику, знать которую необходимо, чтобы получить желаемое воздействие. В 1948 году американский исследователь Г. Лассуэлл предложил рассматривать любой коммуникативный акт как систему, состоящую из пяти звеньев и дающую ответ на вопросы: КТО передает, ЧТО передает, по КАКОМУ каналу, КОМУ и с КАКИМ эффектом. Главным аспектом рассмотрения наряду с коммуникатором и самим сообщением постепенно становился и процесс восприятия текста реципиентом.
Восприятие и понимание текста как одна из важнейших для эффективной деятельности масс-медиа проблем в электронных средствах массовой коммуникации ставит и свои специфические задачи. Это связано в первую очередь с тем, что для понимания текста человек должен не только быть готовым воспринять, но и в соответствии со знаковой системой интерпретировать сообщение, распознать в нем определенный смысл. Этот процесс в сфере функционирования иконических знаков имеет свою специфику.
Главный вопрос, который встает перед исследователем, изучающим иконический текст, остается тем же, что и в случае с кинематографическим произведением: в какой мере посредством семантико-синтаксического знакового комплекса описан его референт, то есть достигнута определенная достоверность, то качество, которое изначально было определено для техногенных визуальных искусств как неизменно присущее.
Телевидение, по типу коммуникации феномен, типологически близкий кинематографу, во многом наследует изобразительно-выразительную систему кинематографа, его «лексику», «грамматику», «синтаксис», объединяясь с ним в единое пространство экранной образности.
