- •Е.П. Савруцкая е.И. Кузнецова
- •Коммуникационный менеджмент
- •Часть I
- •Предисловие
- •Доктор философских наук профессор нглу
- •Глава I. Сущность и функции коммуникационного менеджмента
- •Коммуникационный менеджмент как специализированная деятельность в сфере связей с общественностью
- •К общему определению понятия коммуникация
- •Нормативные акты и кодексы, регламентирующие деятельность специалистов по связям с общественностью (специалистов по коммуникациям)
- •Факторы эффективности коммуникационного менеджмента
- •Горизонтальные и вертикальные коммуникации внутренней среды организации
- •Коммуникационный менеджмент в осуществлении функций управления организации Определение и функции менеджмента
- •Коммуникационный менеджмент в связях с общественностью
- •Как достичь взаимопонимания?
- •Слагаемые успеха
- •Итак, информированность о том, что делать, понимание почему делать следует так а не иначе и, наконец, знание того, как делать и каково вознаграждение за труд – слагаемые успеха.
- •4. Должностные обязанности специалиста по коммуникациям (специалиста по связям с общественностью)
- •Коммуникативное пространство как условие эффективного функционирования организации
- •Квалификационные характеристики специалиста по связям с общественностью
- •Особенности информационно-коммуникативной деятельности в сфере некоммерческих организаций (нко)
- •Информационные сообщения в коммуникационном менеджменте
- •Информационные сообщения в коммуникационном менеджменте для прессы и внутреннего пользования
- •Роль pr-службы нко в преодолении кризисных явлений в коммуникативной сфере
- •Слагаемые мастерства
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава II. Проблемы коммуникационного обеспечения деятельности организации
- •1. Виды коммуникации
- •Основания классификации
- •Презентация как комплексный вид коммуникации
- •Условия положительного решения проблемы
- •Отрицательный результат разрешения проблемы, т.К. Зона совпадения видения проблемы и способов ее разрешения организацией и ее целевой аудиторией отсутствует
- •Успех значительно ниже ожидаемого организацией, т.К. Не учтены реальные возможности и интересы целевой аудитории
- •Успех незначительный, т.К. Интересы целевой
- •3. Связи с общественностью, маркетинг и реклама - тенденции к интеграции
- •Природа коммуникативного действия
- •Основы идентификации проблем организации и интересов общественности
- •Нравственные основания деятельности специалиста по коммуникациям
- •Условия повышения эффективности коммуникации
- •Различия между со, маркетингом и рекламой
- •Вопросы для обсуждения
- •Вопросы для повторения
- •Ситуация для анализа
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава III. Коммуникационные проблемы внутренней среды организации
- •1. Факторы косвенного воздействия на коммуникационные процессы внутренней среды организации
- •Общая характеристика факторов воздействия на коммуникативные процессы внутренней среды организации
- •Историко-культурные факторы косвенного влияния
- •Коммуникативная ситуация в контексте основного противоречия современного цивилизационного развития
- •Историко-культурное наследие России и ментальность россиян
- •2. Факторы прямого воздействия на коммуникативные процессы внутренней среды организации
- •Общие проблемы коммуникационного менеджмента внутренней среды организации
- •Вертикальные и горизонтальные коммуникации внутренней среды организации
- •3. Коммуникационная достаточность организации. Принцип обратной связи
- •Структура коммуникационного процесса
- •Модели однонаправленной коммуникации
- •Модели двусторонней коммуникации
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава IV. Средства массовой информации и cвязи с общественностью
- •1. Информационное пространство как жизненная среда информации
- •Информационное пространство и его составляющие
- •Информационное поле и информационная среда
- •Мк, сми, масс-медиа – терминологический перекресток информационных дорог
- •Средства массовой информации или средства массовой коммуникации?
- •2. Разные «маски» информационного продукта
- •Информационный продукт в сфере коммуникационного менеджмента
- •Общее и особенное в журналистских текстах и pr-текстах
- •Событийная коммуникация как главное средство в работе с аудиторией
- •Типология аудиторий
- •Как событие сделать новостью?
- •3. Двое в лодке, не считая … общественности: к вопросу о взаимоотношениях между pr и журналистикой
- •Принципы эффективных взаимоотношений pr-служб и сми
- •Возрастание роли сми в формировании коммуникативного пространства
- •«Что написано пером…» или Текст как главный инструмент воздействия
- •«Само средство есть сообщение»
- •Текст как знаковая система
- •Смысловое поле текста
- •Базовые pr-документы во взаимоотношениях
- •Контрольные вопросы
- •Текст для анализа кодекс профессиональной этики российского журналиста
- •Кодекс профессионального поведения международной ассоциации по связям с общественностью (кодекс ипра) [90]
- •(Принят Международной ассоциацией пр (ипра) на ее Генеральной ассамблее в Венеции в мае 1961 г. И является обязательным
- •Для всех членов Ассоциации)
- •А. Личная и профессиональная честность
- •Б. Отношения с клиентами и служащими
- •Г. Отношения с коллегами
- •Европейская конфедерация по связям с общественностью - серп (сеrp)
- •Часть I. Критерии и нормы профессиональной квалификации практических работников пр, налагаемые на них настоящим Кодексом
- •Часть II. Общие профессиональные обязанности
- •Часть III. Специальные профессиональные обязанности
- •По отношению к своей профессии
- •Афинский кодекс (кодекс ипра и серп) [92]
- •Ико (ico) – международный комитет ассоциаций
- •Римская хартия (профессиональная хартия ико) [94] (Принята на заседании ико в Риме в октябре 1991 г.)
- •1. Общие положения
- •2. Отношения с общественностью, средствами массовой
- •3. Отношения с клиентами
- •4. Отношения с коллегами
- •Хельсинкскаяхартия [94]
- •Направления
- •Документация
- •Исполнение
- •Брифинг
- •Исследование и планирование
- •Консультирование
- •Специальная продукция
- •Работа со сми и другими посредниками
- •Исследования и расчеты pr
- •Исполнение: направления и требования
- •Расчет времени
- •Надежность
- •Гибкость
- •Уровень мастерства
- •Российская ассоциация по связям с общественностью (расо)
- •Общие профессиональные принципы
- •Принципы взаимоотношений с клиентами
- •Принципы взаимодействия с коллегами по связям с общественностью
- •Ассоциация компаний-консультантов в сфере общественных связей (акос, россия) – новое объединение на российском рынке пр-услуг
- •Содержание
- •Елизавета Петровна Савруцкая
- •Елена Игоревна Кузнецова
- •Андрей Иванович Суханов
- •Коммуникационный менеджмент
- •Учебное пособие
- •Часть I
Информационное поле и информационная среда
Термин «информационное поле» обозначает область распространения конкретных СМИ. Отдельные информационные поля будут, таким образом, выступать составляющими информационного пространства, и чем шире спектр информационных полей, тем полнее удовлетворяется в обществе потребность его граждан в получении актуальной, разносторонней, максимально достоверной информации.
Ч
Информационное
поле – это область распространения
конкретных средств массовой информации
В
Информационная
среда – это совокупность источников
информации, в которую погружена
конкретная
аудитория
Проведение различия между понятиями «информационное пространство», «информационное поле», «информационная среда» диктуется необходимостью понимания специалистом в области коммуникационного менеджмента особенностей информационного обеспечения продвижения своей организации через систему средств массовой информации. Так, информационное пространство – это наиболее широкое понятие, подчеркивающее наличие стабильно функционирующей системы информационного обеспечения (через каналы входящей и исходящей информации) деятельности внутренней и внешней среды организации. Информационное пространство – это важнейшая составляющая коммуникативного пространства, создающая необходимые условия регулярного устойчивого обмена информацией между организацией и общественностью.
Информационное поле является наиболее подвижной, подверженной влиянию стихийно складывающихся обстоятельств частью информационного пространства, так как содержание и социальная направленность информации, передаваемой конкретными СМИ, зависят от финансового положения канала, политической ориентации ведущих специалистов или владельцев СМИ, профессионализма журналистов, борьбы вокруг того или иного канала и т.д.
Информационная среда – это та сфера информационного пространства, которую прежде всего создают в своей профессиональной деятельности специалисты по связям с общественностью (специалисты по коммуникациям). От их профессионального мастерства в подаче и обработке информации, в составлении текстов сообщений, проведении аналитических обзоров прессы и т.д. зависит имидж организации, ее репутация в глазах общественности внутренней и внешней среды организации.
Мк, сми, масс-медиа – терминологический перекресток информационных дорог
На современной стадии социальных трансформаций заметно усилилась роль массовой коммуникации, и коммуникационные процессы в современном информационном пространстве во многом определяют развитие жизни общества. В современном мире происходит увеличение возможностей вовлечения огромных масс людей в информационно-коммуникационные процессы благодаря сознанию глобальной информационной системы.
Массовая
коммуникация – процесс распространения
информации (знаний, духовных ценностей,
моральных и правовых норм и т.п.) с
помощью технических средств (печать,
радио, кинематограф, телевидение) на
численно большие, рассредоточенные
аудитории1.
С другой - каждый сотрудник организации является субъектом общественных отношений, то есть функционирует в системе массовой коммуникации, оказывающей влияние на его мировосприятие, мировоззренческие установки, эмоциональные пристрастия, на формирование его субъективной картины мира и т.д. Иначе говоря, массовая коммуникация оказывает воздействие на коммуникационные процессы организации, также условно говоря, «извне». Информационно-коммуникационные процессы организации, таким образом, испытывают на себе влияние этих двух, внутренних и внешних факторов воздействия, что всегда необходимо иметь в виду специалисту по связям с общественностью (специалисту по коммуникациям).
В качестве основных характеристик массовой коммуникации как особой разновидности социального общения принято выделять ее техническую опосредованность, социальную ориентированность, институциональность, коллективный характер коммуникатора, особенности аудитории – гетерогенность, анонимность, разрозненность, преобладание многоступенчатого характера восприятия сообщения. До последнего времени выделяли и такие отличительные признаки массовой коммуникации, как однонаправленность информации и отсутствие непосредст-венной связи между коммуникатором и аудиторией в самом акте коммуникации. Однако развитие телекоммуникационных технологий создает новые условия взаимодействия адресанта и аудитории, выражающиеся в факторе интерактивности, который не только дает возможность разнонаправленного движения сообщений, но и позволяет осуществлять смену коммуникативных ролей. Интерактивность как результат развития форм «прямого» эфира во многом определяет сегодня характер общественного диалога, проявляющийся в оперативной реакции не только коммуникатора, но и массовой аудитории на актуальные события и проблемы современного мира. Это ведет к появлению новых возможностей для использования каналов массовой коммуникации в сфере коммуникационного менеджмента, предоставляя более широкий доступ организации к непосредственным контактам с массовой аудиторией (выступления по телевидению и радио, публикация статей, открытие странички в Интернете и т.д.).
Глобальные компьютерные сети, система спутникового вещания, кабельное телевидение, принесли значительные изменения в коммуникативное пространство современного мира. Вместе с традиционными каналами передачи массовой информации – печатью, кино, радио, телевидением – новые технологии объединены в систему средств массовой коммуникации, создающую техническую возможность для функционирования массовых информационных потоков и оказывающую огромное влияние на информационно-коммуникативные процессы организации и специфику деятельности в сфере коммуникационного менеджмента. В этой связи средства массовой коммуникации рассматриваются и как канал распространения массовой информации, и как форма консервации информации (с широкими возможностями ее использования в любой удобный момент).
