Нравственные основания деятельности специалиста по коммуникациям

Многие специалисты считают, что основной преградой на пути усиления манипулирующего воздействия современных информационно-коммуникативных технологий является нравственность, степень распространения и влияния этических компонентов на развитие процессов в коммуникативном пространстве организации. Об этом, в частности, подробно говорится в книге С. Кара-Мурзы «Манипуляция сознанием», в работах Г.Г. Почепцова «Информационная война» и «Психологическая война». В психологических исследованиях Ф. Зимбардо и М. Ляйпне, результаты которых были опубликованы в книге «Социальное влияние», авторы подчеркивают, что «метод оказания влияния можно считать неэтичным, если 1) он основан на обмане, 2) не позволяет «мишени» ознакомиться с сообщениями противоположного содержания или 3) нечестно препятствует оказанию сопротивления влиянию»¹.

Специалист по коммуникациям, в компетенцию которого входит прежде всего информационно-коммуникативная сфера его профессиональных обязанностей, всегда должен ориентироваться на нравственную нормативность в отношениях с людьми. В контексте использования интегративных технологий в практике коммуникационного менеджмента становится очевидным тот факт, что обман, сокрытие правды, психологическое давление на целевую аудиторию различного рода приемами воздействия на психику человека, могут иметь различного рода последствия.

Для специалиста по коммуникациям нравственный аспект его деятельности, особенно в сфере использования интегративных технологий, является одним из важнейших компонентов его профессионального мастерства.

С особой очевидностью нравственный аспект использования специалистом по коммуникациям интегративных технологий проявляется в условиях современной России. Необходимость стабилизации образа жизни, сохранения ценностей Российской культуры, создания цивилизованных условий для жизни, духовного и физического развития нашего народа предъявляет повышенные требования к нравственным основаниям профессиональной деятельности PR-специалистов в целом и в области коммуникативного менеджмента в частности.

Схема № 4

На схеме № 4 представлена общая картина информационно-коммуникативного процесса, в котором информационный и нравственный аспекты являются необходимыми компонентами любого вида профессиональной деятельности специалиста по связям с общественностью. Очевидно при этом, что информационный отбор в деятельности специалиста по коммуникациям зависит от меры его нравственной ответственности и личностных нравственных качеств – его честности, порядочности и т.д.

В сфере деятельности, к примеру, некоммерческих общественных организаций (третий сектор) и реклама, и маркетинговые исследования несут в преобладающем большинстве случаев социально-нравственную нагрузку. И социальная реклама, и маркетинговые исследования в социальной сфере (некоммерческий маркетинг) преследуют цель достижения социального эффекта будь то в образовании, здравоохранении, культуре и т.д. Во всех случаях деятельности специалиста по коммуникациям в сфере некоммерческих общественных организаций дело упирается в выбор информации, в способы ее донесения до целевой аудитории, имея в виду результаты воздействия сообщений на ценностные ориентации, потребности и общее психологическое состояние заинтересованных людей. Ответная реакция на переданную информацию свидетельствует о правильности или неправильности выбора содержания переданного сообщения, соответствия методов и форм передачи возможностям восприятия и понимании информации целевой аудиторией.

Анализируя шкалу ценностей, применимых в изучении поведения потребителей некоммерческих продуктов, авторы книги «Основы некоммерческого маркетинга», ссылаясь на зарубежные исследования в этой области, выделяют терминальные (конечные) и инструментальные (опосредованные) ценности. К терминальным ценностям относятся успех, комфортная жизнь, счастье, свобода, самоуважение и т.д. Ко вторым – честолюбие, талант, честность, помощь, ответственность и т.д.¹

Для специалиста по коммуникациям учет особенностей ценностных ориентаций целевой аудитории необходим для определения целей и задач информационного обеспечения заинтересованных людей, выбора оптимальных возможностей выстроения результативных отношений между организацией и общественностью. Помимо этого нравственный аспект ценностных ориентаций приобретает значение при формировании общественного мнения по проблемам этноконфессиональных отношений или обеспечении стабильного коммуни-кативного пространства организаций с полиэтничным составом ее персонала.