Природа коммуникативного действия

Специалисту по коммуникациям следует всегда иметь в виду следующее. В многообразии информационных потоков, связывающих организацию с ее внутренней и внешней средой, любой специалист по связям с общественностью призван выполнять задачу создания благоприятного климата в коммуникативном пространстве этой организации. Очевидно, что решение задач хозяйственно-экономического и административно-организационного планов находится вне компетенции коммуникационного менеджмента. Сферой деятельности специалиста по коммуникациям является информационное обеспечение продвижения организации, ее товаров и услуг. Он подготавливает материалы для публикации в СМИ с целью создания паблисити организации и усиления воздействия ее рекламы на потребителя. Как и для любого другого специалиста по связям с общественностью определяющим моментом является распространение такой информации, которая сплачивает людей, способствует созданию доброжелательных отношений как между членами организации, так и между организациями, между организацией и ее целевыми аудиториями.

Концептуально подтверждение сказанному выше мы находим в работах Ю. Хабермаса, посвященных исследованию специфики коммуникативного действия. Выделяя два типа действия – инструментальное и коммуникативное, - немецкий философ справедливо подчеркивает тот факт, что инструментальное действие актуализируется в сфере любого вида трудовой деятельности. Критерием эффективности инструментального действия является мера успешного овладения деятельностью и контроля за целями и результатами деятельности человека в этой сфере.

Что касается коммуникативного действия, то согласно Хабермасу, - это такой тип взаимодействия (отношений) между людьми, в основании которого лежат нормативная упорядоченность, взаимопонимание (консенсус), стремление к преодолению разногласий¹. Актуализация коммуникативного действия, таким образом, осуществляется в сфере отношений между людьми. Критерием эффективности коммуникативного действия является достигнутый уровень согласия и взаимопонимания между взаимодействующими субъектами.

Но общественность как сфера взаимодействующих между собой субъектов не является гомогенной системой. Различные группы людей, составляющие общественность в целом и целевые аудитории в частности, имеют различные потребности и интересы, различный уровень образования, различные мировоззренческие установки, имеют различную открытость к общению, по разному могут оказывать влияние на организацию.

В контексте концепции коммуникативного действия становятся очевидными те трудности, с которыми приходится сталкиваться специалистам по связям с общественностью в достижении взаимопонимания и согласия между организацией и общественностью. Дело в том, что к сфере коммуникативных действий относятся практически все явления социальной реальности, напрямую или косвенно связанные с отношениями между людьми. Общение (коммуникация) как персонифицированная форма общественных отношений является условием создания, сохранения, воспроизводства и передачи материальных и духовных ценностей (или антиценностей), накапливаемых человечеством в ходе его исторического развития. И организации, и выпускаемая ими продукция или оказываемые

ими услуги, и политические, и религиозные институты, и поведение людей, их интересы, ценности – все включено в сферу коммуникативного взаимодействия, все нуждается в управлении коммуникативными процессами с целью сохранения целостности социальных, духовных, производственных, культурных систем.