Условия положительного решения проблемы

В реальности возможность достижения успеха в решении проблемы возрастает тем в большей степени, чем ближе и понятнее проблема и способы ее разрешения целевой аудитории, т.е. людям.

С одной стороны, мы имеем проблему (Что мы должны решить?), мы знаем причины постановки именно этой проблемы (Почему эта проблема, а не другая?), и, наконец, мы четко представляем себе механизмы ее разрешения (Как ее осуществить?). С другой стороны, человеческий ресурс целевой аудитории может видеть иной вариант проблемы, иные причины ее возникновения, иные возможности ее разрешения, и в этом случае мы сталкиваемся с ситуацией несовпадения интересов и возможностей организации и ее целевой аудитории. Причин подобного несовпадения бывает много. Здесь и неподготовленность целевой аудитории к восприятию выдвигаемой организацией идеи, и несвоевременность предложения последней, и несовместимость интересов организации и целевой аудитории по причинам политического, религиозного или экономического характера.

Большую роль в отсутствии взаимопонимания и согласия между организацией и целевой аудиторией играет слабая информированность (или ее полное отсутствие) целевой аудитории как о целях и задачах предлагаемой организацией проблемы, так и способах разрешения последней. В данном случае сила сопротивления общественного мнения проводимым организацией мероприятиям по осуществлению предложенной идее будет настолько велика, что ее инициаторы будут вынуждены отказаться от каких бы то ни было попыток ее реализации, неся при этом нередко очень значительные материальные и моральные потери. Хрестоматийным примером этому является вынужденный отказ от окончания строительства практически законченной Горьковской АЭС или прокладки метро через одну из центральных площадей города Горького в самом начале 90-х годов прошлого века. Не менее показательны в этом плане поучительные примеры провалов на выборах весьма положительных, профессионально подготовленных людей, не обеспечивших свое продвижение тщательно разработанной эффективной информационной «защитой». И, наоборот, нередки случаи, когда продуманная информационная политика обеспечивала успех куда менее достойному кандидату.

Задачей деятельности специалистов по коммуникационному менеджменту в работе с внешней средой организации является максимальное увеличение зоны совпадения видения проблемы и способов ее разрешения организацией и ее целевой аудиторией. Основные варианты возможного разрешения проблемы представлены в четырех вариантах на схеме № 1.

Схема № 1

Вариант I

Отрицательный результат разрешения проблемы, т.К. Зона совпадения видения проблемы и способов ее разрешения организацией и ее целевой аудиторией отсутствует

Вариант II

Успех минимальный Слабое взаимодействие

Зона совпадения видения проблемы и способов ее разрешения организацией и целевой аудиторией

Вариант III

Прогноз на успех Начало успеха

Зона совпадения видения проблемы и способов ее разрешения организацией и целевой аудиторией приобрела реальные очертания. Разработка эффективных методов разрешения центральной проблемы

может дать стабильный позитивный результат

Вариант IV

Успех! Зона совпадения максимальна

Модели варианта I и IV обозначают противоположные по своим результатам случаи взаимодействия организации и целевой аудитории внешней среды с учетом факторов прямого и косвенного воздействия. При анализе четвертого варианта решения проблемы следует обратить внимание на тот факт, что даже при максимально эффективном результате коммуникативного взаимодействия сторон (организации и целевой аудитории) полного решения проблемы не может быть, т.к. всегда остаются люди частично или полностью несогласные с принятыми мерами по осуществлению центральной идеи. Остаются также нереализованные возможности и ресурсы повышения эффективности последней, а также активизации творческого потенциала людей, их инициативы и заинтересованности во взаимообусловленном процессе, направленном на достижение успеха.

Модели вариантов II и III дают количественную характеристику степени соответствия зон совпадения видения проблемы и способов ее разрешения организацией и целевой аудиторией.

Однако варианты второй и третий могут быть в реальности представлены в ином виде (варианты V и VI. Схема №2).

Схема № 2

Вариант V

Зона совпадения