Вопросы для обсуждения

1. Почему коммуникационный менеджмент приобретает все большее значение в продвижении организации?

2. Каковы основные профессиональные обязанности специалиста по коммуникациям?

3. Как в коммуникационном менеджменте соотносятся горизонтальные и вертикальные коммуникации?

4. В чем состоит специфика деятельности специалиста по коммуникациям в третьем секторе?

5. Каковы основные критерии эффективности коммуникации в НКО?

Ситуация для анализа

В Челябинске при активной поддержке муниципальных органов и общественности осуществляется строительство нового корпуса Фонда «Хоспис». Фонд помощи раковым больным IV степени уникален для России. Его работа получила высокую оценку на проходившей недавно в Москве конференции «Проблемы и перспективы развития хосписов в России». Особенностью работы фонда является нестандартный подход к решению проблем умирающих онкологических больных. Прежде всего это более широкий – не чисто медицинский – взгляд на проблему. Представители челябинского движения единственные в стране, кто работает не на базе стационаров и поликлиник. Понимая, что практикующие врачи просто не в состоянии заниматься организацией общественного мнения, формированием гражданской позиции, активисты фонда взяли решение этих проблем на себя. Шаг за шагом, с немалыми трудностями, реализуют они свою программу «Обитель милосердия». Акция «Рабочая смена» – одно из мероприятий программы. Активисты общественной организации призвали земляков отработать одну смену в пользу «Хосписа». Первыми откликнулись, перечислив деньги на счет, работники корпорации «Уралобувь» и Васильевского филиала Челябинвестбанка. Средства будут направлены на подготовку к работе комплекса строений бывшей гостиницы завода АМЗ, переданного фонду в безвозмездное пользование. Ремонт корпусов и строительство основного здания взамен старого, непригодного, фонд намерен объявить «народной стройкой».

Вопросы

Какие информационные материалы для общественности Вы использовали бы в работе со СМИ, если бы работали в фонде «Хоспис»?

1. Вам как специалисту по коммуникациям предстоит обеспечить необходимой информацией три целевых аудитории – сотрудников фонда «Хоспис», онкологических больных, а также горожан. Какой характер информационных сообщений должен быть Вами подготовлен для каждой из этих целевых аудиторий?

2. Каковы механизмы обеспечения обратной связи, повышающей эффективность информационного обмена в деятельности сотрудников фонда «Хоспис»?

3. В новой системе коммуникаций, создаваемых фондом «Хоспис», много достоинств и недостатков. Какие из них, на Ваш взгляд, являются наиболее существенными, способными оказать заметное положительное или отрицательное влияние на развитие фонда?

Литература

1. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.,1998. Гл. 1, гл. 6, п. 1.

2. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М., СПб., Киев, 2000. Ч. I. С. 60-68; ч. IV. С. 557-567.

3. Савруцкая Е.П., Савинова О.Н., Векслер А.Ф., Детвайлер Дж. Связи с общественностью (Public Relations). Н. Новгород, 2001. Гл. 1.

4. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. СПб., 1997.

5. Суханов А.В. Коммуникативный менеджмент в связях с обществен-ностью // Связи с общественностью (Паблик рилейшнз): образовательные программы и практические модели. Материалы международной научно-практической конференции (21-23 июня 1999 г.). М., 1999. С.138-140.

6. Борисов С.В., Сарычев В.В. «Третий сектор» Нижегородской области. Факты и размышления. Н. Новгород, 1997.

7. Третий сектор Волго-Вятского региона: Справочник-путеводитель. Н. Новгород, 2001.

8. Димпф ван дер Лоан. Европейские стандарты PR: возведение мостов через Европу? // http://www.pr-news.spb.ru./ofis.htm.