Информационные сообщения в коммуникационном менеджменте для прессы и внутреннего пользования

Четвертого сентября 2001 г. были подведены предварительные итоги акции «Белые цветы 2001 г.» за период с 1 июня по 1 сентября. Всего на борьбу с детским туберкулезом за указанный срок было собрано более шестидесяти тысяч рублей. Из них пятьдесят с лишним тысяч внесли нижегородские предприятия, частные фирмы и организации. Более десяти тысяч рублей было собрано волонтерами 29 июня в День Белого Цветка (См. газету «Новое дело» 7-13 сентября 2001 года.).

На что хотелось бы обратить внимание. В многообразии видов коммуникации и коммуникативных технологий особое место занимают письменные и устные варианты вербальной коммуникации. Подготовка письменных материалов во всех видах профессиональной деятельности PR-служб и, прежде всего, для специалистов по коммуникациям является важнейшим условием успешного осуществления решаемых организацией задач.

На сущностных характеристиках письменной коммуникации, ее месте и роли в коммуникационном менеджменте мы подробно остановимся в соответствующем разделе учебного пособия. В контексте рассматриваемой проблемы должностных обязанностей специалиста по коммуникациям в области НКО обратим внимание на следующие моменты. В работе над текстом с целью его дальнейшего использования в качестве сообщения для общественности необходимо иметь в виду актуальность распространяемой информации, ее новизну и узнаваемость. Непременным условием высокой эффективности воздействия письменной коммуникации является стремление к достижению взаимопонимания между организацией и целевой аудиторией, сближению людей, их позиций по наиболее острым проблемам. Язык текстов должен быть грамотным, логичным, общедоступным.

Информационные сообщения в системе коммуникационного менеджмента нуждаются в непрерывности и повторяемости. Отсюда, если в журналистских текстах сенсационность, неординарность, отрицательный фон сообщений является средством привлечения внимания читателя, то в случае с пиаровскими текстами дело обстоит иначе. Повторяемость и непрерывность информационного влияния на людей требует очень продуманной дозировки сообщений на одну и ту же самую тему в негативном или позитивном варианте интерпретации проблемы. Необходимо не только констатировать факты тяжелых сторон нашей жизни, но и предлагать выходы из ситуаций, способы их разрешения. Известно, что существует эффект психологического привыкания человека к негативной информации. Формами проявления этого эффекта являются нарастающее равнодушие к проблеме, адаптация к жестокости. Существует и обратное явление. Результатом постоянного повторения негативной информации может быть паника, нервные срывы, сформировавшийся в массовом сознании синдром страха, как это случилось в США под влиянием «передозировки» сообщений о почтовых конвертах, содержащих порошок с микробами сибирской язвы.

Особенно ранимыми или восприимчивыми к подобного рода преподнесения информации являются те слои населения, с которыми приходится сотрудничать в первую очередь специалистам третьего сектора. Поэтому информационно-коммуникативная деятельность НКО, рассчитанная на целевую аудиторию и общественность в целом, должна ориентироваться на нравственно-психологические последствия информационного воздействия на массовое сознание.

К примеру, крайне тяжелой социальной проблемой является детская беспризорность и наркомания. Констатация факта брошенных детей, детей-наркоманов, детей, становящихся преступниками, сопровождается описанием в СМИ леденящими кровь подробностями насилия, жестокостей, распространением СПИДа, венерических заболеваний и т.д. В обществе сформировался синдром страха, подозрительности, недоверия, отчужденности, равнодушия к брошенным детям, старикам, бедным людям.