Особенности информационно-коммуникативной деятельности в сфере некоммерческих организаций (нко)

Различные виды работы с информацией для специалистов НКО являются достаточно трудоемким и подчас неблагодарным занятием. В первую очередь следует в этом плане говорить об информации «входящей», так как степень полезности или прагматической ценности подобного рода материалов для НКО, как правило, бывает очень низким. Причиной этого является, во-первых, крайне скудное финансовое положение организаций третьего сектора, что закрывает возможности получения отечественных и зарубежных газет, журналов, книг и т.д. Во-вторых, слабо развитой в сфере НКО системы инвесторских отношений (Investor Relations), широко используемых в европейских странах и в США. В-третьих, недостаточным профессиональным в информационно-коммуникативном плане уровне специалистов по связям с общественностью в «третьем секторе», отсутствием практики коммуникативных технологий применительно к области конкретных форм деятельности общественных некоммерческих организаций.

Так, к примеру, анализ материалов СМИ (неспециализированного характера) показывает, что только в последнее время, в частности после встречи президента В.В. Путина с представителями общественных организаций и его замечаний по поводу необходимости усиления работы с последними, оказанием им необходимой финансовой и информационной поддержки, начинает входить в норму хотя бы краткое освещение в прессе случаев финансовой (материальной помощи инвалидам, детям-сиротам, бездомным животным и т.д.), оказываемой государственными или коммерческими структурами.

Так, в новостных материалах по телевидению от 24 августа промелькнула информация о том, что все компьютеры, которые используются в работе пресс-центра, создаваемого по поводу подъема подводной лодки «Курск», после проведенной акции будут переданы в детские дома.

Или нижегородский хлебный магнат Любомир Тян, депутат Нижегородского ОЗС к 1-му сентября дарит 720 рюкзачков первоклассникам своего избирательного округа, а житель г. Дзержинска Ю.А. Юлин изобрел тренажеры для тяжелобольных людей. В местной прессе промелькнула информация о том, что в одном из строящихся многоэтажных домов для инвалидов-колясочников сооружается подъемник.

Трудность работы с подобного рода информацией заключается не только в том, что ее очень мало. В ней, несмотря на ее значимость, раскрывается только констатация факта, а для анализа и обобщений, возможности использования опыта необходима конкретика – как сделать, сколько стоит, каковы механизмы распределения и т.д. Проведение каких-либо маркетинговых исследований или контент-анализа на базе подобного рода справочной информации просто невозможно.

Вместе с тем, в средствах массовой информации идут постоянные сообщения о крайне бедственном положении детских домов, об отсутствии элементарных условий человеческого бытия для инвалидов, о нищенском положении ветеранов, о зверствах, допускаемых людьми по отношению к бездомным животным и т.д.

Информационные сообщения в коммуникационном менеджменте

Говоря о характере информационных сообщений хотелось бы отметить два момента. Во-первых, для специалистов в области связей с общественностью, т.е. сферой деятельности которых является информационно-коммуникативные взаимодействия, должно быть очевидным, что констатация факта сама по себе не ведет к решению проблем. В теории и практике связей с общественностью уже давно доказано, что действительно первоначальной стадией решения является ее обнаружение, констатация, описание. Но отразить реальность означает ее исследовать и описать так, чтобы вызвать сочувствие, жалость, негодование, желание помочь в решении наблюдаемой проблемы. Однако специфической особенностью специалиста по коммуникациям как разновидности деятельности в связях с общественностью является решение проблемы, т.е. создание новой реальности. Последнее предполагает четкое представление перспективы развития событий, т.е. постановку стратегической цели (Что мы хотим получить?), знание способов ее реализации (Как достичь поставленной цели?) и, наконец, выбор конкретных средств ее реального осуществления (Почему предпочтение отдается данному способу решения проблемы, а не иному?). Большое значение и в практическом, и в нравственно-психологическом планах имеют временные параметры решения проблемы.

К примеру, оргкомитет акции «Белые цветы» на протяжении нескольких лет проводит благотворительную кампанию по сбору средств для детских фтизиатрических учреждений.. Мизерные денежные поступления, отпускаемые на содержание подобных учреждений, как, впрочем и всех детских домов, муниципальными органами едва-едва покрывают расходы на кашу на воде, которой детей кормят на завтрак, обед и ужин, (см. общественную газету «Служение» № 2, июнь 2001 г.), содержание зданий, кое-какой мебели и одежды для ребят.

Членами оргкомитета «Белые цветы» была поставлена цель не только привлечения внимания к тяжелейшей социальной проблеме нашего времени через СМИ, расклеивание плакатов, распространение листовок с целью сбора пожертвований на нужды детских фтизиатрических учреждений. Для осуществления этой цели информационное обеспечение акции дополнялось привлечением к ней многочисленных волонтеров, прежде всего из среды молодежи, которые вышли на улицы города с целью разъяснения гражданам города цели проводимой акции и сбора пожертвований.