209

Нижегородский государственный лингвистический университет

имени Н.А. Добролюбова

Е.П. Савруцкая е.И. Кузнецова

А.И. Суханов

Коммуникационный менеджмент

Учебное пособие

Часть I

Нижний Новгород

2002

ББК 65.9(2)

С 258

Печатается по решению редакционно-издательского совета Нижегородского государственного лингвистического университета им. Н.А. Добролюбова

С 258

Савруцкая Е.П., Кузнецова Е.И., Суханов А.И. Коммуникационный менеджмент: Учебное пособие. Часть I. – Н. Новгород: НГЛУ им. Н.А.Добролюбова, 2002. – 207 с.

ISBN 5-85839-106-0

Авторы книги ставили своей целью показать особенности современной системы управления в сфере коммуникационных процессов, раскрыть возможности использования коммуникационных технологий в формировании имиджа организации, в разработке ее коммуникационной стратегии.

В книге рассматриваются различные аспекты профессиональной деятельности специалиста по коммуникациям, в том числе осуществление информационной политики организаций некоммерческого, негосударственного, так называемого «третьего» сектора. На основании анализа данных исследования степени информированности населения об общественных организациях в России даются рекомендации по использованию механизмов коммуникационного менеджмента в формировании имиджа некоммерческих организаций в массовом сознании россиян.

Рецензенты: О.Л. Краева, докт. филос. наук, проф.;

Э.Ф. Звездкина, докт. филос. наук, проф.

© Савруцкая Е.П., Кузнецова Е.И., Суханов А.И., 2002.

© Издательство НГЛУ им. Н.А. Добролюбова, 2002.

ISBN 5-85839-106-0

Предисловие

Изучение особенностей управления коммуникационными процессами – это не дань моде и не слепое подражание практике современного зарубежного менеджмента. Это острая необходимость, вызванная особенностями развития постиндустриального общества со всеми признаками и последствиями информационной цивилизации.

Изменения состояния современного коммуникативного пространства в мире в целом и в России в частности все с большей силой обнаруживает необходимость поиска новых механизмов упорядочения и стабилизации процессов общения. Взаимопонимание, согласие, доверие, консенсус, эмпатия, диалог и т.д. – это состояния отношений между людьми, востребованные всем ходом развития социокультурной сферы истории человечества в новых цивилизационных условиях второй половины XX - начала XXI века.

Причинами роста значимости коммуникационного менеджмента (управления коммуникациями) являются, прежде всего, следующие три момента: 1) резкое изменение динамики современных информационных процессов, что влечет за собой разрушение традиционных форм связи между людьми, а также усиление неопределенности деловой среды; 2) возрастание роли социальных факторов в регулировании коммуникативными процессами и поддержании углубляющихся процессов демократизации управления; 3) нарастание тенденций формирования интегрированного коммуникационного менеджмента или коммуникационного менеджмента нового стиля.

Вместе с тем литературы для обеспечения учебно-образовательного процесса по подготовке специалистов в области коммуникационного менеджмента катастрофически мало. Что же касается квалификационной характеристики и должностных обязанностях PR-специалиста (специалиста по коммуникациям) в такой специфической сфере общественной жизни как «третий сектор», т.е. некоммерческие, негосударственные организации (НКО или NGO, как их начали называть), то вплоть до настоящего времени отечественных разработок, адаптированных к нашим российским условиям, практически нет.

В государственном образовательном стандарте специальности «350400 Связи с общественностью» коммуникационный менеджмент рассматривается как обязательная дисциплина специализации. Однако учебный материал, кроме вышедшей в 1997 году книги А.Б. Зверинцева и нескольких статей в Интернете, приходится по крупицам выискивать в зарубежной, в некоторых случаях переведенной на русский язык литературе. К примеру, работа С.Катлип, А.Сентер и Г.Брум «Паблик рилейшнз. Теория и практика» (Effective Public Relations) является едва ли не единственным источником определения сферы профессиональных обязанностей специалиста по связям с общественностью и, что самое главное, небольшой раздел книги посвящен роли PR в некоммерческих организациях.

Справедливости ради следует признать, что на страницах журнала «Советник» № 6 за 2001 год были опубликованы материалы, которые могут оказать неоценимую помощь в разработке лекционного курса и практических занятий по коммуникационному менеджменту как для студентов, специализирующихся в области связей с общественностью, так и для работников «третьего сектора», обращающихся к PR-практике с целью повышения эффективности своей деятельности. Речь идет о статье PR-директора рекламной группы NFQ Юрия Купина «Памятка самооPRеделяющемуся» и документе РАСО «Еще раз к вопросу «Что делать?»».

Издание учебного пособия «Коммуникационный менеджмент» в Нижегородском государственном лингвистическом университете им. Н.А.Добролюбова оказалось возможным в силу двух причин. Во-первых, в 1999 году в НГЛУ была открыта новая специальность «Связи с общественностью». Одним из основных требований открытия новой специальности является обеспечение студентов необходимыми учебно-методическими материалами по всем изучаемым в соответствии с государственным образовательным стандартом предметам. Проблема решается двумя способами – выходящая из печати весьма и весьма дорогая литература при наличии бюджетных или заработанных средств закупается. Помимо этого преподаватели разрабатывают учебные курсы, материалы которых используются для написания учебных пособий или разработки учебно-методических материалов, используемых в учебном процессе.

Во-вторых, в 2001 году кафедра философии и теории социальной коммуникации НГЛУ оказалась победительницей в конкурсе «Ярмарка социальных и культурных проектов» (Пермь-2000) и получила грант на осуществление проекта программы на тему «Связи с общественностью в третьем секторе (подготовка специалистов по связям с общественностью для некоммерческих организаций»).

Одним из направлений деятельности по реализации программы было написание и издание учебного пособия «Коммуникационный менеджмент».

Работа со слушателями созданных при НГЛУ согласно программе курсов осуществлялась с марта по декабрь 2001 года. Обучение прошли 30 человек, представляющих различные общественные организации – Нижегородская региональная общественная организация «Центр поддержки многодетных», «Нижегородская Миротворческая Группа», «Нижегородская региональная медицинская ассоциация», «Центр реабилитации инвалидов по зрению «Камерата»», «Некоммерческое ОУ «Центр развития»», НООО «Планета Людей» и др.

Помимо лекционных курсов в программе обучения было предусмотрено проведение социологических исследований, организация пресс-конференций, круглых столов. На протяжении всего времени мы получали постоянную информационную и организационную поддержку со стороны Центра поддержки НКО НАННО «Служение» в лице его директора Вербы Евгении Карловны, а также руководителя отдела Маховой Ольги Григорьевны.

В работе по осуществлению программы «Связи с общественностью в некоммерческом секторе» мы руководствовались рекомендациями, общими для всех стран, практикующих паблик рилейшнз в качестве механизма управления коммуникационными процессами. Сущность этих рекомендаций сводится к следующим двум моментам: 1) общественность должна не только знать о деятельности некоммерческих организаций, но и доверять им; 2)сотрудники некоммерческого сектора должны уметь создавать положительный имидж своих организаций, оказывать влияние на формирование положительных оценок в общественном мнении населения, словом, способствовать продвижению своих организаций и услуг, ими обеспечиваемых.

Очевидно, что осуществленная в НГЛУ программа по оказанию образовательных услуг по коммуникационному менеджменту для «третьего сектора» – это лишь первый шаг в деле профессиональной подготовки специалистов по связям с общественностью в жизни некоммерческих организаций.

В связи со сказанным выше хотелось бы привести справедливое замечание президента Консалтинговой группы «Имидж-Контакт», доктора психологических наук, профессора А.П. Ситникова о роли связей с общественностью в современном мире: «Public Relations становятся сегодня массовой профессией. Профессией, которая во многом определяет характер социальных коммуникаций и социальных процессов. От того, насколько сегодняшние студенты, изучающие связи с общественностью, смогут ощутить себя не просто агентами социального механизма, но и наследниками ценностей российской и мировой культуры, от того, в какой мере они овладеют современными эффективными технологиями массовых коммуникаций, позволяющими воплощать эти ценности в реальные социальные процессы – от этого во все большей степени зависит образ России XXI века».

Е.П. Савруцкая,