Не работает шпд
Общий алгоритм работы с такими обращениями
Рекомендованный алгоритм в общем можно свести к следующим прлцудурам:
- уточнить у абонента индикацию на основном сетевом устройстве (модем, ONT, маршрутизатор) при его наличии;
- если индикация «аварийная», т.е. отличается от индикации при наличии доступа к Интернет, рекомендуется перезагрузка оборудования, если это не помогает необходимо создать задание для 2ЛТП с описанием основных индикаторов;
- если индикация такая, как при выполненном подключении, а также при отсутствии оборудования переходим к поиску возможных проблем на ПК.
Основные индикаторы на сетевых устройствах.
Индикатор питания. Подозрение на неисправность оборудования.
Индикатор питания (power, pwr) должен стабильно гореть как правило зеленым цветом. Если он не горит, просим убедиться в наличии эл. питания (включен ли модем, работает ли розетка, есть ли эл. энергия). Если питание есть или индикатор горит, но красным цветом, рекомендуем перезагрузить устройство.
Перезагрузку любого оборудования всегда рекомендуем выполнять путем отключения шнура питания от розетки, во избежание нажатия неопытным абонентом кнопки «reset», что приведет к сбросу настроек устройства к заводским.
Если после перезагрузки проблема сохраняется, сообщаем абоненту, что, предположительно, устройство неисправно. Если это ONT, принимаем задание для 2ЛТП. В этом случае абоненту категорически не рекомендуется самостоятельно отключать оборудование. В остальных ситуациях абонент самостоятельно приносит оборудование на диагностику. Мы можем порекомендовать такие действия только если точно уверены в неисправности. Если есть сомнения, лучше принять задание для 2ЛТП. Более подробную инструкцию см. в ЕБЗ → «Полезная информация» → «Ремонт и тестирование оборудования» в соответствующем филиале.
Понятие «линк». Соответствующие индикаторы на различных xDsl модемах.
Под «линком» в данном контексте обычно понимают соединение модема с оборудованием на станции. Само по себе оно еще не обеспечивает доступ в Интернет, но ясно, что при его отсутствии доступ в Интернет невозможен.
На любом DSL-модеме есть индикатор, который сигнализирует о наличии/отсутствии линка. Он может быть подписан link, dsl, на модемах Sagemcom, где используются символьные обозначения, он обозначен символом «галочка в круге». В рабочем режиме такой индикатор должен гореть стабильно или слегка мерцать (но не мигать с затуханиями). Если он не горит или мигает, нужно уточнить работает ли стационарный телефон (при его наличии). Если не работает – посоветовать вначале решить проблему с телефоном, обратившись в Бюро ремонта. (ЕБЗ → Полезная информация → Техподдержка услуг телефонии (бюро ремонта)). Если работает проверить шнуровые соединения. Если абонент впервые подключает модем, предоставленный не провайдером, убедиться в соответствии модуляции порта и модема (Annex A / Annex B). При несоответствии сообщить абоненту о несовместимости оборудования.
После исключения этих факторов рекомендуем абоненту перезагрузить модем. Абонентам Алтайского филиала кроме этого перезагружаем порт. Для перезагрузки порта в программе CRM притягиваем услугу с тарифным планом, выбираем тему и детализацию обращения, становится активной вкладка «Состояние ресурсов ШПД», переходим в нее.
В открывшемся окне переходим во вкладку «Порт» и нажимаем кнопку «Перезагрузка порта».
Этот функционал доступен только для Алтайского филиала и только по технологии xDSL.
Если после перезагрузки оборудования проблема сохраняется, принимаем задание для 2ЛТП.