4. «Ручное» и «автоматическое» подключение. Настройка оборудования в режимах «bridge» и «router».

В большинстве случаев для подключения абонента к сети Интернет компанией РТК используется метод PPPoE. Он подразумевает подключение с вводом логина и пароля на стороне абонента. Эти учетные данные предоставляются провайдером и указываются в договоре. Существует 2 способа ввода этих данных, а точнее 2 способа настройки оборудования.

ONT и модемы могут быть настроены в режиме bridge (мост). Такая настройка технически проще, при этом учетные данные пользователя в устройстве не прописываются. При такой настройке оборудования, также как и при его отсутствии (технология ETTH, кабель напрямую в компьютер) на компьютере должно быть создано высокоскоростное подключение с вводом логина и пароля. При этом компьютер после включения и загрузки ОС не имеет доступа к Интернет, пока не будет выполнено подключение, для которого обычно выводится ярлык на рабочий стол. Сразу на нескольких компьютерах такое подключение выполнить нельзя, т.к. одни и те же учетные данные повторно не будут приняты. Т.е., даже если у абонента многопортовый модем и к нему подключены несколько компьютеров, при такой настройке он сможет подключаться с них к Интернету только по очереди. Для простоты мы говорим что у абонента подключение «ручное».

Другой способ настройки – router (роутером). При этом логин и пароль абонента вводятся при настройке оборудования в веб-интерфейсе. Настроенное таким образом оборудование автоматически выполняет подключение к интернету. Т.е. имеет выход в Интернет даже если к нему не подключен ни один компьютер. Подключенные к нему компьютеры сразу после загрузки имеют доступ в Интернет. Такое подключение мы называем «автоматическим». Для одновременного выхода в Интернет с нескольких устройств необходима именно такая настройка.

В некоторых случаях по технологии ETTH не используется метод PPPoE, таким абонентам не нужно создавать подключение на ПК даже при схеме «кабель в компьютер» (без маршрутизатора). Т.е. даже при такой схеме подключение у них будет «автоматическим». Например, в г. Барнауле это бывшие абоненты провайдера «Enter», приобретенного РТК. К сожалению, информация о таких абонентах филиалами не предоставлена, поэтому выяснить это мы можем только со слов самого абонента.

4. Обслуживание абонентов при обращениях по поводу не работающих или некорректно работающих услуг.

1. Общие требования.

После обязательной идентификации абонента необходимо убедиться в отсутствии блокировок как по ДЗ, так и добровольных. При наличии блокировки по ДЗ, сообщаем о ней абоненту, озвучиваем сумму, рекомендованную к оплате. При необходимости более подробной консультации по расчетам и начислениям переводим звонок на 061. Задание для 2ЛТП при наличии ДЗ не принимается, даже если есть явные признаки аварийной ситуации (например, обрыв кабеля). При наличии добровольной блокировки также информируем о ней абонента и при возникновении вопросов по блокировке или желания ее снять переводим звонок на 061.

Затем нужно убедиться в отсутствии информации о Глобальных проблемах (аварии, профилактические работы), под которые подпадает обратившийся абонент, а также незакрытых заданий по этой же теме. При наличии глобальных проблем информируем о них абонента, задания для 2ЛТП не принимаем. При наличии открытых заданий, смотрим комментарии, которые могли быть оставлены сотрудниками 2ЛТП, если есть дополнительная информация по заданию, предоставляем ее абоненту. Повторных заданий для 2ЛТП не принимаем. Если абонент сообщает дополнительную информацию (новые контактные данные, дополнение к описанию проблемы) указываем ее в комментарии к существующему заданию. Если у абонента возникают вопросы, связанные с перерасчетом начислений, рекомендуем после восстановления работы услуги обратиться по телефону 061 или в офис РТК. При недовольстве абонента качеством оказываемых услуг или работой отдельных служб или сотрудников, оператор 1ЛТП может принять претензию.