2. Отсутствие доступа по wi-fi. Ключ безопасности.

При подключении по wi-fi уточняем, горит ли индикатор беспроводной сети (wi-fi, wlan) на оборудовании. При наличии возможности включения/отключения беспроводной сети кнопкой на самом устройстве, убедиться что она включена. Если индикатор не горит и при этом кнопка включена или не предусмотрена – принимаем задание для 2ЛТП. Если горит – уточняем включена ли беспроводная сеть на ПК (ноутбуке). Если отключена – рекомендуем включить. Если включена, уточняем, обнаруживает ли компьютер сеть с SSID абонента. Если нет – принимаем задание для 2ЛТП. Если обнаруживает, уточняем, что происходит при попытке подключения. Если подключение происходит, но доступа к Интернет нет – принимаем задание для 2ЛТП. Никаких настроек на ПК абоненту выполнять не рекомендуем. Если не происходит подключение, консультируем по ключу безопасности.

Консультация по ключу безопасности.

Ключ безопасности необходим абоненту чтобы обезопасить свою сеть от посторонних подключений. Он задается при настройке роутера и не является учетными данными, т.е. на стороне провайдера нигде не фиксируется, поэтому подсказать ключ абоненту никто не сможет, ни консультант 1ЛТП, ни сотрудник 2ЛТП. Если абонент получал от провайдера уже настроенное оборудование, то чаще всего на самом устройстве будет наклейка со словом «pass:» либо «key:». Если оборудование настраивал мастер, он мог записать ключ в документах, например в акте выполненных работ или акте приема-передачи оборудования. Очень часто в качестве ключа безопасности используются данные абонента, например л/с или телефон, указанный в договоре. Также можем сообщить абоненту, что эту информацию можно увидеть в интерфейсе устройства, в том числе если это ONT, при условии, что есть компьютер уже подключенный к нему. При необходимости предоставляем адрес сайта технической поддержки, консультируем, как зайти в интерфейс. Пошагово поиск ключа с абонентом не выполняем. Если абонент отказывается самостоятельно решить эту проблему, принимаем задание для 2ЛТП.

2. Отсутствие доступа при подключении нового (или после переустановки ос) пк. Пошаговая помощь при настройке пк.

Если абонент обращается за помощью в подключении нового ПК или ПК после переустановки ОС, оператор 1ЛТП такую помощь оказывает. В этом случае нужно в первую очередь убедиться в наличии ПЛС в папке «Сетевые подключения» (установлен драйвер на СК) и в том, что оно включено. Затем уточнить, как выполнялось подключение на старом компьютере «вручную» или «автоматически». При «автоматическом» подключении необходимо убедиться, что индикация на сетевом устройстве соответствует выполненному подключению. При этом доступ к Интернет должен появиться на ПК сразу после его подключения. Если этого не произошло и на значке подключения желтый треугольник с восклицательным знаком, выполняем настройку сетевой карты согласно рекомендациям и пошаговой инструкции. При подключении «вручную» помогаем абоненту пошагово создать ВСП и, при необходимости, вынести для него ярлык на Рабочий стол. Если после создания ВСП подключение не происходит, необходимо также выполнить настройку сетевой карты.