2.3.2. «Ручное подключение. Ошибки всп.

При подключении «вручную» после неуспешной попытки ВСП обязательно выдаст окно с номером ошибки.

Создание на ПК с подключенным проектором ВСП с произвольными логином и паролем, демонстрация обучаемым папки «сетевые подключения» с созданным ВСП, демонстрация окна с ошибкой 651.

Ошибки со следующими номерами должны быть по возможности отработаны оператором 1ЛТП, задание по ним принимаем только в тех случаях, если абонент неопытный пользователь и не может выполнить самостоятельно рекомендуемые действия или если после выполнения этих действий ошибка повторяется:

- ошибка 633

Может быть связана с тем, что ВСП запущено дважды.

Рекомендуемые действия – перезагрузить компьютер и выполнить подключение повторно.

-ошибка 691

Ошибка авторизации. Чаще всего связана с тем, что абонент неверно вводит учетные данные. Нужно сообщить об этом абоненту, порекомендовать заново ввести логин и пароль из договора, при необходимости сверить с абонентом учетные данные. Если абонент называет учетные данные верно, с учетом регистра, вводит внимательно, то после 2 неудачных попыток принимаем задание для 2ЛТП, т.к. есть вероятность и других причин этой ошибки.

В Алтайском филиале ошибка 691 при ошибочном вводе учетных данных возникает только при верном логине и неверном пароле. Если логин введен неверно, подключение произойдет, но при запуске браузера будет переадресация на страницу РТК с сообщением о том, что, возможно, недостаточно средств на л/с. Поэтому если абонент описывает такую ситуацию, а мы убедились в том, что блокировки по задолженности у него нет, необходимо порекомендовать ввести учетные данные заново. (Все те же действия, как и при ошибке 691).

-ошибка 735

Возникает, если в настройках ВСП вручную прописан IP-адрес. В настройках этого подключения должно быть указано «Получать IP-адрес автоматически» и «Получать адрес DNS- сервера автоматически». При возникновении такой ошибки рекомендуем абоненту исправить настройки подключения или удалить текущее подключение и создать его заново. При необходимости оказываем помощь пошагово.

-ошибка 769

Возникает когда подключение по локальной сети отключено или отсутствует. Необходимо зайти в папку «Сетевые подключения», убедиться в наличии ПЛС и включить его.

-ошибка 768/815/651

В разных версиях Windows номер ошибки разный. Win XP – ошибка 768, Win Vista – ошибка 815, Win 7 и Win 8 – ошибка 651,

Это наименее информативная ошибка, т.к. причины ее возникновения могут быть разные. При сообщении абонента об этой ошибке нужно убедиться, что она не чередуется ни с какой другой. Для этого необходимо попросить абонента выполнить подключение еще раз и посмотреть, не выходит ли перед этой какая-то другая ошибка. В такой ситуации работаем по той ошибке, которая появляется первой. В новых версиях Windows (7 и 8) при отключенном или отсутствующем ПЛС так же может появляться ошибка 651 вместо 769, поэтому нужно убедиться, что подключение существует и включено. При настройке модема или ONT роутером («автоматическое» подключение) если создать ВСП на ПК, то при попытке подключения будет ошибка с этим же номером. Поэтому если индикация на модеме соответствует выполненному подключению при настройке роутером, а абонент сообщает об этой ошибке, нужно порекомендовать не выполняя подключение открыть браузер и зайти на любую веб-страницу. Если получилось, ВСП можно удалить.

Если эта ошибка не чередуется ни с какой другой, ПЛС включено, рекомендуем перезагрузить оборудование, в т.ч. и ПК. Для абонентов Алтайского филиала по технологии xDSL при этом перезагружаем порт. Если после этих действий ошибка сохраняется, принимаем задание для 2ЛТП.

Полный список ошибок ВСП есть в ЕБЗ → Документация → Пошаговые инструкции → Алгоритмы работы 1-й линии техподдержки → Полный список стандартных ошибок. В случае возникновения этих ошибок рекомендуем абоненту перезагрузить ПК и снова выполнить подключение. Если ошибка повторяется, принимаем задание для 2ЛТП с указанием номера ошибки.

Ошибки ВСП (PPPoE) не следует путать с ошибками браузера. При отсутствии доступа к Интернет в окне браузера может также отображаться ошибка с каким-либо номером. Абоненты, у которых «автоматическое» подключение, на вопрос об ошибке называют именно ее. Эти ошибки, как правило, не несут нам никакой дополнительной информации. Ошибки ВСП имеют номера начиная с 600, ошибки браузера, как правило, меньшие номера.