Вопросы приобретения/замены оборудования. Модуляция xDsl модемов (Annex a/Annex b).
В общем случае все необходимое оборудование предоставляется провайдером на тех или иных условиях. Но абонент, как правило, может приобрести оборудование и самостоятельно в магазине. Иногда такие абоненты обращаются к нам за консультацией. Никогда не рекомендуем абоненту определенную модель или определенного производителя оборудования. Мы можем предоставить консультацию только по возможности самостоятельного приобретения оборудования и по его совместимости.
ONT и приставки для IP-TV предоставляются только провайдером и самостоятельно не могут быть приобретены. По вопросам замены такого оборудования абонент может обратиться только в ОПиО.
Маршрутизатор не имеет каких-либо ограничений по совместимости и может быть приобретен любой.
Единственным фактором, который должен быть учтен при выборе ADSL модема является его модуляция (Annex A или Annex B). Тип модема должен совпадать с модуляцией порта. Они отличаются частотой передачи данных. Annex B используется как правило совместно с ISDN-телефонией или охранной сигнализацией, а также на линиях со спаренными телефонами. Но нередко порт типа Annex B бывает предоставлен абоненту и без технической необходимости. Если частота модема не совпадает с частотой порта, такой модем не будет работать на линии абонента. Тип порта в большинстве случаев можно увидеть в программе ТДО.
Пример абонента, которому сменили порт:
Других ограничений по совместимости при выборе модема нет.
При обращении абонента с вопросом о технических характеристиках оборудования, мы предоставляем информацию из ЕБЗ → Оборудование. Если информации о данном устройстве или интересующих абонента характеристиках там нет, рекомендуем обращаться к производителю оборудования. Задание для 2ЛТП не принимаем, в офис абонента не отправляем.
Общие вопросы настройки оборудования. Объем консультации по настройке оборудования, предоставляемой консультантом 1лтп.
Первичная настройка оборудования осуществляется, как правило, мастером, но может быть произведена и самим абонентом, если он имеет достаточные навыки. Исключением являются ONT, настройка которых выполняется на станционном оборудовании на стороне провайдера. Абонент не сможет самостоятельно настроить ONT, кроме настроек wi-fi. Дальнейшая настройка оборудования – зона ответственности самого абонента, хотя в большинстве случаев сотрудники 2ЛТП оказывают пошаговую помощь удаленно. Пошаговая настройка сетевых устройств не входит в функционал 1ЛТП. Поэтому если абоненту нужна помощь в настройке, мы принимаем задание. Но если абонент желает настроить устройство самостоятельно, мы все же можем дать некоторую консультацию.
Настройка любого оборудования осуществляется через веб-интерфейс с подключенного к нему компьютера. «Веб-интерфейс» означает, что оболочкой для программы настройки является веб-браузер. Для доступа к интерфейсу настройки необходимо в адресной строке браузера ввести IP-адрес устройства, например 192.168.1.1 для DSL-модемов и ввести стандартные логин и пароль (admin/admin для DSL-модемов). Для других устройств эти данные могут отличаться, но они всегда указаны в документации, прилагаемой к устройству. Часто указаны также на наклейке на самом устройстве.
Консультант 1ЛТП может:
- подсказать абоненту, как получить доступ к веб-интерфейсу устройства;
- предоставить необходимые для настройки данные (VPI, VCI для настройки DSL-модемов). Эти данные предоставлены филиалами ЕБЗ → Документация → Пошаговые инструкции → Алгоритмы работы 1-й линии техподдержки → Настройка ПО (Сетевая карта, подключение);
- предоставить адрес сайта техподдержки соответствующего филиала РТК, где могут быть выложены пошаговые инструкции для самостоятельной настройки.
Если абоненту нужна более подробная консультация по настройке оборудования или вызов мастера на дом, принимаем задание для 2ЛТП.