§ 3. Мотивация в управлении персоналом

Мотивация Мотивация - это процесс побуждения отдельного чело-

и мотивы, века или группы людей к деятельности, направленной

их типы на выполнение целей организации. Базовыми понятиями

м отивации являются поведение и потребности человека. При этом поведение представляет собой явную или наблюдаемую реакцию на внешние мотивы и внутренние потребности. Под потребностью в менеджменте понимают осознание личностью неудовлетворенностью физическими и духов­ными ценностями, что побуждает личность к определенным действиям. Пове­дение есть не что иное, как форма проявления потребностей. Оно может прояв­ляться в виде деятельности, выражаемых чувств, ожиданий и ощущений. Вся­кое поведение причинно обусловлено, т.е. вызвано определенными внешними условиями или ситуацией. Любое поведение целенаправленно, т.е. направлено на удовлетворение соответствующих потребностей. Существует множество ти­пов и классификаций потребностей, что значительно усложняет процесс моти­вации людей к деятельности, формирование требуемого менеджером поведения от подчиненных.

Любое поведение мотивировано. Именно мотивы, а не потребности отли­чают людей друг от друга, поскольку одна и та же потребность может быть реализована посредством разных мотивов. Под мотивами следует понимать все то, что заставляет человека, группу людей действовать. Выделяют сле­дующие типы мотивов:

1. Мотив как внутренне осознанные потребности (интересы), побуждаю­щие к действиям, связанным с удовлетворением потребностей - чувство долга.

2. Мотив как неосознанная потребность - желание.

3. Мотив как инструмент удовлетворения потребности. Например - благо­творительность.

4. Мотив как намерение, побуждающее поведение.

Соотношение различных мотивов, влияющих на поведение людей, обра­зует мотивационную структуру. У каждого человека она индивидуальна и обу­словлена множеством факторов: полом, образованием, воспитанием, уровнем благосостояния, потребностями (которые часто противоречат друг другу), со­циальным статусом, должностью, личными ценностями, отношением к труду, работоспособностью и т.п. Мотивационная структура достаточно стабильна, но поддается целенаправленному формированию и изменению. Например, в про­цессе воспитания. Для успешного руководства подчиненными необходимо знать основные мотивы их поведения и способы воздействия на них (развитие желательных, ослабление нежелательных) и возможные результаты таких уси-

Мотивационный Механизм, с помощью которого формируются

механизм и условия, побуждающие людей к деятельности,

стимулирование называется мотивационным механизмом. Меха­

низм состоит из двух элементов: механизма внешнего целенаправленного стимулирующего воздействия на человека (побуждения и принуждения) и механизма реализации внутренней психологической предрас­положенности к той или иной деятельности. Помимо потребностей и мотивов мотивационный механизм включает:

• притязания - желаемый уровень удовлетворения потребностей, детерми­нирующий поведение. На этот уровень оказывают влияние ситуация, успехи и неудачи;

• ожидания - оценка личностью вероятности наступления события, пред­положение о том, что результат деятельности будет иметь определенные по­следствия;

• установки - психологическая предрасположенность, готовность человека к тем или иным стереотипным поступкам в конкретной ситуации;

• оценки - характеристики степени возможного достижения результата или удовлетворения потребностей;

• стимулы - блага, возможности, находящиеся вне субъекта, с помощью которых он может удовлетворить свои потребности, если это не требует невоз­можных действий.

Действие мотивационного механизма выглядит примерно следующим об­разом: возникновение потребности ^ восприятие импульсов, идущих от них, ^ анализ ситуации с учетом ожиданий, притязаний, стимулов ^ актуализация мотивов ^ формирование определенного состояния личности (мотивированно­сти) ^ определение и осуществление конкретных действий.

Выделяют следующие типы мотивированности: трудовой (ориентация на заработок), профессиональный (заинтересованность в содержательной работе, овладение ее навыками, самовыражении), властный (приобретение высокой должности), идейный (готовность трудиться ради общего блага), хозяйский (стремление к самостоятельности, возможность приумножения богатства), кол­лективистский (ставящий во главу угла работу в команде), люмпенизированный (делающий упор на уравнительность).

Стимулирование - это процесс применения стимулов, которые призваны обеспечить либо повиновение работника или целенаправленность его поведе­ния. Это достигается путем ограничения или улучшения возможностей удовле­творения потребностей. При этом влияние стимулов тем сильнее, чем короче период времени их действия, чем больше человек нуждается в соответствую­щих благах. Стимулирование выполняет следующие функции:

• экономическую - способствует повышению эффективности производства;

• нравственную - создает необходимый морально-психологический кли­мат;

• социальную - формирует доходы и расходы работников.

Принципами стимулирования являются: комплексность, предполагающая

сочетание всех его видов; индивидуализированный подход; понятность; ощу­тимость; постоянный поиск новых методов; использование наряду со стимула­ми антистимулов, снижающих заинтересованность в получении результата.

Требуемого поведения подчиненных менеджер может добиться с помощью вознаграждений, представляющих совокупность факторов, которые работники считают ценными для себя. Различают внутреннее и внешнее вознаграждение. Первое исходит от деятельности человека, второе - от фирмы, где он работает. Внутреннее (неэкономические способы стимулирования) связано с моральным удовлетворением условиями труда (содержательностью работы и удовлетво­ренностью ее результатами, моральным климатом в трудовом коллективе, при­влечением работников к участию в делах фирмы и т.п.). Внешние виды возна­граждения (экономические стимулы) - это заработная плата, премии, участие в прибыли, участие в собственности.