9. Концепция маркетинга взаимодействия (взаимоотношений).

1980-Наше время

Эта концепция востребована компаниями, которые не могут получить конкурентное преимущество только за счет ранее существующего инструментария маркетинга.

При применении данной концепции акцент делается на коммуникацию, направленную на установление долгосрочных отношений с покупателями и партнерами в процессе коммерческой и некоммерческой взаимодействия с ними.

М.В. повышает значимость личности, личных контактов в системе эффективных коммуникаций. Более того, он распределяет ответственность за принятие решений в области маркетинга на весь персонал предприятия, т.к. требует участия в маркетинговой деятельности не только маркетологов, но и работников других подразделений, включая менеджеров верхнего звена (руководители).

Концепция М.В. предполагает:

1. Потребители целевой группы могут быть удовлетворены большим числом однотипных продуктов

2. Успешность предприятия зависит от числа повторных обращений покупателей и стабильности взаимоотношений с партнерами, что снижает издержки

3. Потребители и партнеры заинтересованы в долгосрочных отношениях при условии учета их индивидуальных потребностей и условий взаимодействия.

Концепция предусматривает, что предложение на рынке очень невелико и товары и услуги практически не имеют значимых для покупателя различий.

Долгосрочность доверительных отношений позволяет снизить издержки и сократить время обслуживания, что ведет к повышению эффективности бизнеса и большему удовлетворению покупателей и партнеров.

Ведущая идея – деятельность компании учитывает все детали взаимоотношений с потребителями и партнерами и ориентируется на выстраивание долгосрочных отношений с ними.

Основной инструмент – Комплекс ЧР (сама не знаю что это), Маркетинговая система взаимодействия.

Основная цель – построение долгосрочных взаимовыгодных отношений.

10. Жизненный цикл товара.

Концепция жизненного цикла была сформулирована Теодором Левитом в 1905 оду. Данная концепция исходит из того, что любой товар рано или поздно вытесняет с рынка другим более совершенным товаром или более дещёвым.

Жизненным циклом товара называют период существования товара на рынке, который включает время от замысла изделия до снятия его с производства и продажи, как правило включает 4 этапа: 1 внедрение, 2 рост, 3 зрелость, 4 спад, а так же разработка товара – возникновение идеи его разработки.

Разработка – цель фирмы проверить концепции нового товара на предмет коммерческой реализуемости. Задачи маркетинга – комплексное маркетинговое исследование , анализ потенциального спроса, планирование объёмов продаж, оценка возможностей фирмы, прогнозирование реакции потребителей на товар. Бизнес план.

Внедрение – момент поступления товара в продажу, объём продаж в этот период увеличивается постепенно на это этапе достаточно низкий объём продаж и высокие расходы. Может применятся ценовая стратегия снятия сливок.

Рост – резко увеличивается объём продаж. На рынке появляются конкуренты. Цены остаются на прежнем уровне или снижаются. Темпы роста постепенно снижаются.

Зрелость – по времени значительно длиннее предыдущих этапов и ставит самые сложые задачи в области маркетинга. № фазы – взросление, стабильная зрелость, старение. Обострение конкуренции, продажи по сниженным ценам, акции, усиленная рекламная компания. Выбывают наиболее слабые конкуренты. Маркетинговая цель – закрепить завоёванную долю рынка. Формирование доли постоянных покупателей. Гикие цены, расширение послепродажного сервиса.

Спад - уход с рынка. Для данной фазы жизненного цикла товара характерно значительное снижение объёмов продаж вплоть до полного падения спроса на данный товар. Прибыль резко снижается до нуля.