2. Организация предпродажного обслуживания техники

Одной из форм материально-технического обеспечения, наиболее выгодной сельскохозяйственным предприятиям, является приобретение техники в дилерских компаниях (фирмах). Преимущество этой формы состоит в том, что отношения заключаются не только в купле-продаже. Заводы-изготовители через посредство дилеров осуществляют предпродажное и послепродажное обслуживание проданной техники и оборудования.

Одним из периодов эксплуатации машины является ее предпродажное состояние. Этот период начинается с момента поступления машины на станцию или пункт назначения, заканчивается передачей ее непосредственному потребителю, в нашем случае - сельскому товаропроизводителю, и включает в себя следующие этапы:

приемку машины от транспортной службы или непосредственно от изготовителя с последующей транспортировкой (самовывоз);

постановку на хранение;

техническое обслуживание в процессе хранения;

досборку или полную сборку (плуги, культиваторы);

регулировку и смазку;

проверку работоспособности на холостом ходу;

устранение выявленных неисправностей собственными силами, с привлечением ремонтных предприятий или заводов-изготовителей;

технологическую настройку рабочих органов с целью выявления возможности выполнения этой операции в хозяйстве или в поле.

Все эти виды работ выполняются предприятиями материально-технического обеспечения ОАО «Росагроснаб». Они несут всю полноту ответственности перед сельхозтоваропроизводителями за комплектность и качество поставляемой техники, а также обеспечение ее работоспособности в гарантийный период эксплуатации.

3. Организация гарантийного обслуживания

После передачи машины сельхозпотребителю начинается период ее эксплуатации в производственных условиях.

Еще при передаче машины агроснаб-дилер проводит инструктаж механизаторов и специалистов предприятия по сервису правилам эксплуатации, о наиболее эффективном использовании машины, марках топлива, масел и смазок, правилах по безопасным приемам использования машины по назначению. Особое внимание обращается на соблюдение правил планового технического обслуживания: соблюдения его периодичности и технологии.

Передача машины осуществляется по акту в соответствии с «Положением по контролю качества техники и запчастей, поступающих на предприятия и в организации материально-технического обеспечения ОАО «Росагроснаб».

В течение гарантийного периода агроснаб-дилер систематически следит за выполнением правил эксплуатации машин и вместе с изготовителем несет ответственность за их работоспособность, оперативно реагирует на рекламации, принимает меры по устранению последствий отказов машин.

Одним их основных управляющих воздействий на машину является организация планового технического обслуживания.

Эта работа проводится непосредственно на предприятиях. Сложные виды технического обслуживания (ТО-3) и сезонные могут проводиться на станциях или мастерских предприятий районного уровня (райагроснаб, РТП) на договорной основе.

Организацию устранения неисправностей машин в гарантийный период эксплуатации агроснаб-дилер принимает на себя от момента возникновения, отказа до восстановления работоспособности машины. Вся организация работы проводится в соответствии с «Положением о дилерской деятельности в системе ОАО «Росагроснаб»

Возникшие отказы по каждой машине регистрируются в специальном журнале, в котором также отмечается продолжительность простоя машины и затраты на устранение последствий отказа.

Кроме официальной информации по каждому отказу машины, изготовителю после окончания гарантийного периода эксплуатации направляется анализ всех отказов, возникших за этот период.

Такой анализ направляется и Генеральному дилеру для свода и более объективной оценки качества машиностроительной продукции, поступающей для АПК.

Генеральный дилер обобщает и систематизирует полученную информацию и вместе с выводами направляет изготовителю для принятия мер по улучшению качества продукции и возмещения затрат потребителю при устранении неисправностей, возникших по вине изготовителя.

В числе отказов наиболее характерными, часто встречающимися, являются отказы двигателей и гидравлических систем.

Из-за недостаточной оперативности изготовителей, их нежелания создавать у агроснабов-дилеров гарантийный фонд запчастей, продолжительность простоев машин из-за отказов остается высокой.