
- •Характеристика і розвиток системи послуг, що надаються споживачам в ресторанному бізнесі.
- •2.Склад і характеристика матеріально-технічної бази для організації процесу обслуговування в зрг різних типів і класів
- •Характеристика приміщень,в яких відбувається процес обслуговування
- •Характеристика приміщень, які не прямо впливають на процес обслуговування
- •Устаткування торгово-технологічне та холодильне залів зрг
- •Устаткування і меблі залів зрг
- •Меблі для приймання їжі
- •Види засобів і предметів праці, за допомогою яких здійснюється процес обслуговування
- •Засоби праці
- •2 Предмети праці
- •3 .Характеристика етапів підготовки приміщень і предметів матеріально-технічного призначення до обслуговування споживачів
- •4.Види, методи і форми обслуговування споживачів в зрг
- •5.Характеристика структури процесу обслуговування споживачів в різних типах зрг
- •Досервірування столу
- •Отримання та доставка готової продукції до зали
- •Подавання готової продукції гостю
- •Прибирання використаного та брудного посуду та наборів
- •Розрахунок з гостем
- •6.Способи подавання страв, напоїв та техніка подавання холодних страв та закусок, гарячих закусок, супів, других страв, гарнірів, соусів.
- •Техніка подавання холодних страв і закусок, гарячих закусок, супів, других страв, гарнірів, соусів
- •7. Техніка подавання солодких страв, кондитерських виробів та напоїв власного виробництва
- •8.Правила підбору та техніка подавання алкогольних напоїв. Правила еногастрономічних поєднань та їх розвиток у сучасних умовах ведення ресторанного бізнесу.
- •9. Класифікація бенкетів і прийомів
- •10 Підготовка до проведення бенкету
- •Бенкеш-фуршет
- •11 Бенкет за столом із повним обслуговуванням офіціантами
- •12. Бенкет за столом із частковим обслуговуванням офіціантами
- •13 Бенкет-чай
- •Класифікація дипломатичних прийомів та структура підготовчої роботи щодо їх влаштування.
- •Класифікація видів прийомів
- •15 . Класифікація та характеристика бенкетів-прийомів
- •Підготовка приміщення до проведення прийому
- •17 Організація обслуговування гостей на бенкетах-прийомах.
- •18 Особливості підготовчої роботи та обслуговування бенкету-фуршету-десерту, банкету-коктейлю.
- •19 Особливості підготовчої роботи та обслуговування змішаних банкетів.
- •20 Особливості організації обслуговування бенкету за типом «швецького столу», коктейлю-паті, бенкету-буфету в англійському стилі, кави у вітальні.
- •21 Особливості організації обслуговування банкету-коктейлю-фуршету,бенкету-фуршету-кави, коктейлю-фуршеру-кави
- •22 Кейтерінг як самостійний вид бізнесу у ресторанному господарстві та його різновиди, класифікація згідно різних ознак.
- •3.Організація роботи персоналу.
- •23 Сегментація ринку споживачів послуг з кейтерінгу.
- •24 Характеристика місць здійснення кейтерінгово обслуговування та персоналу з надання послуг з кейтерінг.
- •Характеристика місць здійснення послуг з кейтерингу
- •25 Підготовча робота до надання послуг з кейтерінгу та організація обслуговування.
- •26 Різновиди Фудінгу та особливості його здійснення (вітчизняний та іноземний досвід).
- •Фудінг при приготуванні страв авторської кухні
- •27 Характеристика систем обслуговування зрг з позиції теорії черг (лінійних систем очікування).
- •36 Особливості формування вхідних потоків споживачів у зрг за місцем роботи залежно від виду промислового виробництва.
- •33 Аналіз функціонування систем обслуговування в загальнодоступному зрг методом самообслуговування.
- •34 Сучасні напрями розвитку системи обслуговування «Quick’n Casual» , «Free-Flow System» і практичне їх застосування в загальнодоступних зрг.
- •35 Особливості аналізу і моделювання процесу обслуговування офіціантами в зрг.
- •37 Організація обслуговування зосереджених і розосереджених контингентів споживачів і моделювання основних параметрів системи обслуговування.
- •39 Особливості організації обслуговування споживачів за місцем навчання.
- •Моделювання прицесів обслуговування у зрг при внз
- •38 Характеристика контингента споживачів при вищих навчальних закладах(внз) і фактори впливу на формування відповідної мережі зрг.
- •41 Впровадження нових технологій та форм обслуговування учнів середніх шкіл
- •42 Організація обслуговування пасажирів на транспорті та на шляху їх слідування.
- •43 Організація обслуговування учасників з’їздів, конференцій, фестивалів, форумів тощо за місцем мешкання та місцем проведення заходу.
- •44 Організація обслуговування споживачів (вітчизняних та іноземних туристів) у зрг готелів.
- •45 Організація обслуговування учасників спортивних змагань.
Устаткування і меблі залів зрг
Меблі для приймання їжі
Столи (обідній, ресторанний, бенкетрий, фуршетний, дитячий, спеціальний, кафетерійний.)- повинна бути відповідна форма, висота, ширина, довжина , враховується контингент відвідувачів.
Меблі для сидіння(стілець, крісло, напівкрісло, лава-диван, табурет барний) повинні відповідати середнім даним людини, мати правильно вибрану висоту, покриття:натуральне, штучне.
2.Меблі та устаткування для зберігання і транспортування посуду, страв у залах
2.1 Візок офіціантський сервірувльний двох, трьох ярусний
2.2 Візок для збирання брудного посуду
2.3 Пересувні електричні касети для підігріву тарілок
2.4 Пересувні касети- тримачі тарілок зі стравами.
2.5 Холодильні шафи стаціонорні та пересувні
2.6Підсобні(преставні) стаціонарні та пересувні на колесах столики (джек- трей)
2.7 Підставка під відерце з шампанським, іншими винами.
2.8 Меблі для зберігання посуду, наборів, столової білизни (сервант, дровер)
Види засобів і предметів праці, за допомогою яких здійснюється процес обслуговування
Засоби праці
Торгово-технологічний, господарський інвентар.
Столовий посуд
Столові набори
Столова білизна, тканини
Папір та паперові вироби.
Рекламний інвунтар
2 Предмети праці
2.1 Сировина, продовольчі товари та напої.
2.2 Квіти та композиції з них.
2.3 Паперові вироби
2.4 Інші предмети.
Види елементів внутрішнього дизайну інтерєру приміщень
Структури; скульптурні групи- малі архітектурна форма
Дизайн світла в інтерєрі- люстри, бра, торшери, лампи настільні
Елементи та системи фітодизайну- рослини, плоди, живі квіти та штучні
Елементи та системи аквадизайну – відкритої і закритої ємності, штучні водоспади.
Використання елементів флористики в дизайні- камінці, декоративнв неживі птахи, мешканці моря.
Характеристика та призначення столового посуду та наборів
Утилітарний посуд
1.1Столовий посуд:
Порцеляна, фаянс, костофарфор, метал, скло, кришталь, кераміка, гончарний, майоліка, полімерний, деревяний, плетений з лози, паперовий.
1.2Столові набори:
Основні, допоміжні, із якого виду металу
Скляний посуд:
Індивідуальний, багатопорційний
2 Декоративний посуд
Характеристика та призначення столової білизни
1.Скатертини
Скатертини для повсякденного вжитку,мольтон, наперон, бенкетні скатартини, юпки бенкетні.
Серветки
Серветки повсякденні, сераетки бенкетні
Ручники
Рушники
Бенктне полотно
3 .Характеристика етапів підготовки приміщень і предметів матеріально-технічного призначення до обслуговування споживачів
Підготування торгових приміщень до прийому споживачів:
Прибирання приміщень
Розставляння меблів
Підготовка столового посуду, наборів, столової білизни
Попереднє сервірування столів.
Торговельні зали прибирають до початку і наприкінці робочого дня. Прибирання може бути вологим та сухим. Послідовність прибирання залу перед його відкриттям залежить від матеріалу з якого виготовлена підлога.
Релін, лінолеум, мармур- види покриття підлоги із різниз матеріалів.
Підлога паркетна- виготовлена із дерева.
Розміщення меблів у торговій залі:
по діагоналі
рядами
у шаховому порядку
кабінне розташування
при використання меблів різної форми
розміщення меблів у кутах і нішах
інші варіанти
Підготовка посуду, наборів, скла, білизни характеризується натиранням наборів, посуду, скла, виглажуванням чистої білизни.
Складання серветок. Варіанти залежно від інтерєру, часу обслуговування,події тощо можуть складатися трапецією, трубочкою, вісімкою, свічкою.
Денне сервірування княжечкою, трикутником, вітрилом.
Вечірнє сервірування складне складання вісімкою, свічкою, конвертом, конусом, корабликом.
Черговість сервірування підготовленого столу предметами:
порцеляна
метал
скло
тканина(серветки)
сприбор зі спеціями
квіти
інші аксесуари
Особливості сервірування столів у різних ЗРГ
Ресторан
Денний час- пиріжкова тарілка, салатники, металевий посуд,столовий набів
Вечірній час- під час сервірування додається закусочними наборами, відсутня столова ложка
Кафе
Кафе формату «квік-н-кежел»- розставляння в центрі столу наборів для спецій, і паперових серветок у серветниці.
Кафе із самообслуговуванням –столи із пластмасовим покриттям, спеції
Кафе із обслуговуванням офіціантами-використовується сервутниця, спеції, столи накриті скатертинами.
Їдальня
Їдальня відкритого типу(столи з гігієнічним пластиковим покриттям із серветницею та спеціями)
Їдальня закритого типу(столи з гігієнічним пластиковим покриттям із серветницею та спеціями)
\