3.3. Система маркетингової інформації

Система маркетингової інформації підприємства — це сукупність процедур і методів, призначених для регулярного, планомірного збору, аналізу і розподілу інформації для підготовки і прийняття маркетингових рішень (рис.3.5).

С истема маркетингової інформації
П ідсистема внутрішньої звітності	П Комплекс маркетингу ідсистема маркетингових досліджень
Підсистема збору з овнішньої інформації	Підсистема аналізу маркетингової інформації

Рис.3.5. Система маркетингової інформації підприємства

Система маркетингової інформації — це постійно діючий механізм дослідження маркетингової інформації. Її суть у систематизованому вивченні всієї сукупності факторів, які визначають ефективність маркетингу. Така система повинна включати всю необхідну інформацію, яка може виявитися корисною для запобігання виникнення збутових проблем і оптимізації збуту, тобто маркетингову інформацію.

Таким чином, аналіз маркетингового середовища — це постійно діючий механізм збору, обробки, інтерпретації маркетингової інформації, що складається з наступних елементів:

• об'єкт аналізу — маркетингове середовище;

• предмет аналізу — маркетингова інформація;

• суб'єкт аналізу — сектор аналізу маркетингового середовища відділу маркетингу;

• механізм аналізу — система маркетингової інформації, що складається з чотирьох підсистем:

1) внутрішньої звітності,

2) зовнішньої інформації,

3) маркетингових досліджень,

4) аналізу маркетингової інформації.

За допомогою підсистеми внутрішньої звітності збирають інформацію про один фактор маркетингового середовища — діяльності самого підприємства. За допомогою цієї підсистеми створюються і зберігаються внутрішні бази даних, що відбивають виробничо-господарську діяльність підприємства. Джерелом інформації для цієї підсистеми є відповідні форми бухгалтерської, статистичної й оперативної звітності.

За допомогою підсистеми збору зовнішньої інформації збирають інформацію про одинадцять інших факторів маркетингового середовища, тобто створюються і зберігаються зовнішні бази даних, що стосуються фірми. Це інформація про діяльність:

• постачальників,

• конкурентів,

• посередників,

• контактних аудиторій,

• стан потенційних і реальних споживачів.

• економічна,

• екологічна,

• науково-технічна,

• політико-правова,

• культурна і

• демографічна інформація.

Джерелом інформації є засоби масової інформації, лабораторні іспити конкуруючих товарів, звіти збутового і сервісного персоналу, нормативні акти, статистичні збірники, наукові публікації, звіти дослідницьких організацій, відвідування презентацій, виставок і багато чого іншого.

Підсистема маркетингових досліджень носить цільовий характер, наприклад, вивчається можлива реакція потенційних споживачів на новий товар; досліджується ефективність проведеної рекламної кампанії і т.д

Четверта підсистема системи маркетингової інформації — підсистема аналізу маркетингової інформації являє собою набір методик аналізу фактичних даних, що складаються зі статистичного банку, банку математичних моделей. Усілякі методики і моделі запрограмовані та знаходяться в пам'яті ЕОМ, так що зібрана першими двома підсистемами (підсистема внутрішньої звітності і підсистема збору зовнішньої інформації) інформація заноситься в комп'ютер, там автоматично аналізується і результат видається в необхідному виді.

Концепція системи маркетингової інформації така, що підсистеми внутрішньої звітності, збору зовнішньої інформації, аналізу маркетингової інформації є окремими фрагментами підсистеми маркетингових досліджень. Зовсім очевидно, що аналіз маркетингового середовища як невід'ємна функція маркетингу аж ніяк не завжди припускає проведення класичного маркетингового дослідження. Часто є можливість «опустити» деякі з його етапів. Іноді достатній просто перманентний збір різноманітної інформації щодо якої-небудь проблеми. На рис.3.6. схематично зображена концепція системи маркетингової інформації.