Технологии сбалансированного управления - Гершун А., Горский М

•В-третьих, работа обслуживающего персонала оставляет желать лучшего, и посетители жалуются на отсутствие вежливого обращения.

•В-четвертых, неудачно выбрано местоположение пунктов проката, и посетителям неудобно до них добираться.

Рисунок 1.7. Анализ причин проблем в видеосалоне компании «Домашнее видео»

Если все названные причины обнаруживаются в результате опроса клиентов, это значит, что симптомы имеют весьма явный характер и вызывают недовольство клиентов. Можно провести анализ этих причин (как это показано на рисунке 1.7), и тогда выясняется, что основные причины, тормозящие развитие компании, — сла-

менением кредитных ставок становит ся больше общедоступных кредитов, а это расширяет возможности роста компании.

• Рыночная ситуация. В ней также можно выделить несколько групп факторов, а именно появление новых групп покупателей, смена ценностных ориентиров, влияющих на отношение клиентов к гем или иным запросам и потребностям, факторы, связанные с политическими изменениями (пример России убе дительно показывает, что они могут происходить не только и не столько на уровне всей Российской Федерации, но и на ре гиональном уровне), изменения в законодательстве (введение в действие или упразднение тех или иных законов может са мым радикальным образом повлиять на процветание или деградацию каких-либо видов бизнеса и существенно поменять те правила, в соответствии с которыми они развиваются), оп ределенные изменения в этике бизнеса, демографические, со циальные и культурные факторы, которые также могут воздействовать на развитие данной компании.

Каждый из этих факторов подвергают соответствующему анали зу, чтобы выяснить, какие трудности могут возникать при работе в данной сфере и какие здесь открываются позитивные возможное ти. Названные причины удобно анализировать с учетом различных (в основном долгосрочных и среднесрочных) перспектив, когда необходимо предугадать, какие изменения ожидают компанию в будущем, и подобрать стратегии, максимально адекватные складывающейся ситуации.

Мы будем рассматривать следующие факторы

•технологии,

•экономика,

•политика,

•законодательство,

•окружающая среда,

•общество

Далее мы проанализируем другие составляющие внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии и может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия Здесь можно выделить следующие компоненты:

•покупатели,

•поставщики,

•конкуренты,

•рынок рабочей силы

доставки товаров и в связи с использованием новых методов получения хранения и обработки информации?

•Повлияло ли на ваш бизнес развитие интернета и прочих до полнительных каналов связи?

•Может ли ваша компания внедрять и использовать новые технологии (например дистанционное обучение)?

•Появились ли на рынке новые технологии, применение которых позволяет вам изготавливать товары более высокого качества или увеличивать производительность труда?

•Изменился ли срок жизни вашего оборудования после появления новых технологий?

•Что вам известно о новых разработках в той сфере, в которой функционирует ваша компания?

•Имеются ли заметные нововведения в том, что связано с до ставкой товаров?

•Изменились ли за последнее время железнодорожные или иные тарифы?

•Как вы считаете, можно ли изменить состав вашей компании и насколько годятся для нее новые подходы к работе (например, когда ваши сотрудники выполняют основную часть работы не в офисе, а у себя дома, либо осуществляют связь с вами с помощью интернета, находясь в других регионах страны)?

•Оказывают ли влияние на ваш бизнес изменения в стоимосш оборудования?

Для того чтобы выработать правильную стратегию, руководству 1.10.3 Экономика фирмы необходимо знать, какие экономические условия деятель ности имеются в регионе

•темпы роста отраслей,

•динамика развития рынка и его насыщенность,

•уровень инфляции и безработицы,

•процентные ставки за кредит,

•инвестиционная и налоговая политика,

•политика в области заработной платы и цен,

•налоговая база,

•экономическая ситуация в регионе

•уровень доходов населения,

•темпы роста экономики страны и отрасли,

•внешнеторговые барьеры,

•таможенная политика

Поскольку мировая экономика существенным образом влияет на жизнь и деятельность компании, следует тщательно анализировать общеэкономические процессы (например, рост безработицы и инфляции, увеличение количества компаний, работающих на импорт или экспорт). В этой связи будет полезно ответить на неко торые вопросы:

•Какие наблюдаются колебания валютных курсов и влияют ли они на ваших покупателей?

•Зависит ли ваша компания от кредитных ставок, которые выдают банки соответственно от учетной ставки?

•Растет ли занятость в вашей отрасли?

•Ограниченный или замедленный рост в той или иной отрасли нередко объясняется недостатком профессиональных работников. Справедливо ли это по отношению к вашей компании?

•Как на вас влияет изменение потребительского спроса?

•Какие именно группы населения тратят деньги на произведенную вами продукцию?

•Существует ли внутренняя конкуренция в пределах России с другими регионами, в которых производят аналогичную продукцию, или вы конкурируете со странами СНГ и другими странами?

1.10.4.Политика Политические факторы серьезно влияют на разные виды бизне-

са. Особенно заметно это в такой стране, как Россия, где политическая система находится в фазе становления. Обычно к политическим факторам относят:

•политическую ситуацию в стране;

•стабильность;

•лояльность властей;

•протекционизм в отрасли;

•наличие административных барьеров;

•систему охраны собственности.

При этом следует учитывать такие важные движущие силы, как изменение общественно-политического строя, вспышки религиозной нетерпимости и оживление национализма. Нельзя сбрасывать со счетов угрозу вооруженных конфликтов, резкое сокращение импорта или экспорта, введение эмбарго и различных торговых санкций, рассчитанных на экономическое подавление.

При анализе внешней ситуации (с необходимостью учитывающей и политические факторы) необходимо ответить на целый ряд вопросов. Укажем основные:

•Каких ближайших по времени политических решений можно ожидать от ныне существующего (или нового) правительства?

•Какое влияние на ваш бизнес оказывают новые программы, которые исходят от правительства?

•Считаете ли вы, что законодательные органы оказывают позитивное и стабилизирующее влияние на бизнес вообще и на ваш бизнес в частности? Можете ли вы планировать какие-то факторы на основании принятых сверху решений?

•Насколько хорошо вы представляете себе внешнюю политику страны?

•Можете ли вы с достаточной долей уверенности предугадать, как государственная политика воздействует на ваш бизнес? (Вполне вероятно, что эмбарго, либо те или иные торговые ограничения, либо установление или разрыв отношений с определенными странами сильно повлияют на вашу компанию.)

•Могут ли повлиять на ваш бизнес какие-либо политические изменения (если они будут связаны с поставщиками необходимого вам сырья, материалов и пр.)?

•Сможет ли ваша компания адекватно функционировать, если работа производится на условиях аутсорсинга или в тех государствах, которые являются рынками для вашей страны?

•Какие возможные изменения в существующем законодательстве могут повлиять на вашу компанию? (Например, изменения в законе о трудоустройстве, в законах, регулирующих безопасность окружающей среды и т.п.)

•Какие законодательные изменения могут осуществлять местные органы власти (например, предоставление грантов)?

•Помогает ли вам действующее в настоящее время законодательство защищаться от конкурентов?

•Понимаете ли вы, какие шаги необходимо предпринять, чтобы и позиция, и положение на рынке вашей компании было максимально неуязвимым или, но крайней мере, не было связано с риском?

1.10.6.Окружаю- В настоящее время все большее число компаний уделяет внима-

•С какими проблемами экологического характера приходится сталкиваться вашему предприятию?

•Есть ли у вас конкуренты, которые в своей маркетинговой политике используют вопросы экологии и защиты окружающей среды? Добиваются ли они в этом успеха?

•Использует ли ваша компания вторичное сырье?

•Установлено ли на вашем предприятии оборудование, которое защищает окружающую среду от вредных выбросов?

•Внедряете ли вы новые способы использования вторичного и переработанного сырья при организации производства на своем предприятии?

•Есть ли какие-то группы влияния, которые связаны с тем, чтобы воздействовать на вашу компанию через факторы, связанные с угрозой окружающей среде?

1.10.7.Демогра- При разработке стратегии развития (особенно в случае долго-