- •И. Л. Андреевский, р. В. Соколов информационный менеджмент
- •Санкт-Петербург
- •Содержание
- •2. Информатизация менеджмента 56
- •3. Управление ит - отделом на предприятии 111
- •4. Управление информационной системой на предприятии 143
- •5. Управление национальными и мировыми информационными ресурсами 238
- •Введение
- •1. Информационные потребности управленческого персонала в условиях рыночной экономики
- •1.1 Задачи информационного менеджмента
- •1.2 Роль информационных систем в обеспечении конкурентных преимуществ предприятия
- •1.3. Информационная нагрузка
- •1.4 Методы установления информационных потребностей
- •1.5. Распределение ит между лицами, принимающими решения, в зависимости от типа управленческой структуры
- •1.6 Управление распределением информационных потребителей по уровням управления
- •1.7 Параметры эффективного распределения ит в эис
- •Тема 1.8 Основные показатели информационной поддержки управления
- •Тема 1.9 Информационные ресурсы предприятия, внутренние и внешние источники информации
- •Тема 1.10 Методы оценки уровня информатизации предприятия
- •Вопросы для самопроверки
- •2. Информатизация менеджмента
- •2.1. Классификация информационных систем менеджмента
- •2.2 Типы ис, тенденция их развития и возможности их применений на объекте управления
- •2.3 Управленческие информационные системы
- •2.4 Информационные системы поддержки принятия решений
- •2.5 Информационные системы поддержки исполнения
- •2.6 Информационные системы оперативного анализа данных
- •2.7 Информационные технологии поиска закономерностей в данных
- •2.8 Экспертные системы в принятии управленческих решений
- •Р ис. 2.5 Структура экспертной систем
- •2.9 Информационная поддержка принятия решений в условиях многокритериальности
- •2.10 Информационные системы бюджетирования
- •2.11 Информационные системы управления персоналом
- •2.12 Электронные системы документооборота
- •Вопросы для самопроверки
- •3. Управление ит отделом на предприятии
- •3.1 Организация управления: место ит отдела в организационной структуре управления предприятием. Взаимосвязь с подразделениями предприятия
- •3.2 Централизованная и децентрализованная системы обработки информации. Преимущества и недостатки
- •3.3 Влияние информационной системы на организационную структуру управления предприятием
- •3.4 Структура отдела информационных систем. Компетенции и должностные обязанности сотрудников
- •3.5 Управленческая роль ит-менеджера на различных этапах жизненного цикла информационного продукта
- •3.6 Подбор и подготовка информационных менеджеров
- •3.7 Личная информационная система как инструмент повышения производительности менеджера
- •Вопросы для самопроверки
- •4. Управление информационной системой на предприятии
- •4.1 Стратегическое планирование развития ит и ис на объекте управления
- •4.2 Разработка стратегии развития информационной системы предприятия
- •4.3 Кривая Нолана. Swot-анализ и другие методические подходы к разработке стратегии развития информационных систем
- •4.4 Разработка ит - бюджета
- •4.5 Показатели экономической эффективности информационных систем
- •4.6 Сбалансированная система показателей развития информационных систем
- •4.7 Пути создания информационной системы на предприятии
- •4.8 Оценка преимуществ и недостатков закупки готовых или разработки новых ит и ис
- •4.9 Особенности контрактов на закупку и разработку ит и ис
- •4.10 Структура бизнес-плана инвестиционного проекта развития информационной системы и его информационное обеспечение
- •4.11 Анализ положительного и отрицательного опыта создания информационных систем на предприятии
- •4.12 Организация управления для различных этапов организации ит и ис: разработка, внедрение и эксплуатация, состав и содержание работ
- •4.13 Приемы менеджмента для каждого этапа на фирмах-производителях и фирмах-потребителях
- •4.14 Планирование подготовки предприятия к внедрению информационной системы
- •4.15 Создание временных коллективов для внедрения информационных технологий и систем и их менеджмент
- •4.16 Тестирование сотрудников с использованием программных средств
- •4.17 Подготовка и повышение квалификации кадров в области информационного менеджмента
- •4.18 Компьютерная подготовка пользователей информационных систем
- •4.19 Управление информационной безопасностью
- •4.20 Мониторинг внедрения ит и ис
- •4.21 Мониторинг эксплуатации ит и ис
- •4.22 Оценка и анализ качества ит и ис
- •Вопросы для самопроверки
- •5. Управление национальными и мировыми информационными ресурсами
- •5.1 Информационный тип экономического роста и задачи управления информатизацией общества
- •5.2. Федеральная целевая программа (фцп) «Электронная Россия»
- •Тема 5.3 Органы управления информационными ресурсами на федеральном, региональном и муниципальном уровнях
- •5.4 Нормативно-правовая база управления информационными ресурсами
- •5.5 Административное управление в сети Internet
- •Конечные пользователи
- •5.6 Проект Internet-2
- •Тема 5.7 Аутсорсинг. Российский и мировой опыт
- •Тема 5.8 Критерии оценки рынка ит и ис. Критерии оценки и технология их выбора
- •5.9 Примеры оценки рынка ит и ис
- •Вопросы для самопроверки
- •Заключение
- •Глоссарий
- •Список литературы
Вопросы для самопроверки
В чем заключается суть ФЦП «Электронная Россия»?
Какие существуют органы управления информационными ресурсами на различных уровнях?
Перечислите основные нормативно – правовые акты в области управления информационными ресурсами.
Перечислите организации, занимающиеся развитием сети Internet.
Что скрывается под понятием «аутсорсинг»?
Заключение
Обоснование информационных потребностей управленческого персонала на основе современных методов и их обеспечение в рамках информационных систем и технологии представляет собой один из основных факторов достижения конкурентных преимуществ предприятия.
Сравнительный анализ информационных систем принятия управленческих решений, управления персоналом, бюджетирования и других позволяет обосновать выбор системы с учетом требований конкретного хозяйствующего субъекта.
Эффективное внедрение информационной системы должно быть связано с изменениями в организационной структуре управления предприятием и обоснованием места ИТ – отдела в этой структуре, исходя из принципа «первого лица», согласно которому ИТ директор (Chief Information Officer, CIO) входит в состав топ менеджмента компании и непосредственно подчинен генеральному директору и отвечает за формирование ИТ – стратегии компании и бюджета информационной системы.
Разработка стратегии развития информационной системы должна рассматриваться в рамках общей стратегии развития компании и основываться на современных концепциях процессного подхода в управлении. Необходимо принять во внимание отечественный и зарубежный опыт управления разработкой и внедрением информационных систем, отраженный в общепризнанных методологиях IT Infrastructure Library (ITIL), Microsoft Solution FrameWork (MSF), Microsoft Rapid Economic Justification (REJ) и др. Следует отметить, что при управлении созданием информационной системы должен учитываться не только традиционный «треугольник компромиссов» (функциональность системы, стоимость и время разработки), но также факторы качества и информационной безопасности системы.
В услових глобализации экономики вопросы управления национальными информационными ресурсами должны рассматриваться во взаимосвязи с современными стандартами управления мировыми информационными ресурсами, в том числе в пространстве глобальной сети Internet.
Глоссарий
Aутсорсинг (outsourcing) – передача компанией работы, не относящейся к ее основной деятельности сторонней организации.
Balanced ScoreCard (BSC) - сбалансированная система показателей (ССП).
Business Intelligence (BI) – бизнес аналитика на основе интеллектуальных информационных систем.
Business Performance Management (BPM) – управление эффективностью бизнеса.
Business Process Reengineering – перепроектирование бизнес-процесса.
Capability Maturity Model Integration (CMMI) – модель зрелости компании по разработке программных средств.
CASE (Computer Aided Systems Engeneering) – проектирование информационных систем с компьютерной поддержкой.
Chief Information Officer (CIO) - директор по информационным технологиям.
Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) – стандарт ИТ аудита.
Customer Relationships Management (CRM) - управление взаимоотношениями с клиентами.
Data Mining – интеллектуальный анализ данных.
Decision Support Systems (DSS) – системы поддержки принятия решений.
Electronic Performance Support System (EPSS) – электронные системы поддержки исполнения.
Enterprise Content Management (ECM) - cистема электронного документооборота (СЭД).
Enterprise Resource Planning (ERP) – управление ресурсами предприятия
Executive Support Systems (ESS) – административные системы.
Internal Rate of Returns (IRR) - внутренняя норма рентабельности.
IT Infrastructure Library (ITIL) – библиотека рекомендуемых решений в области управления информационными технологиями и системами.
Key Performance Indicators (KPI) - ключевые показатели эффективности.
Knowledge Work Systems (KWS) – системы обработки знаний,
Management Information Systems (MIS) – информационные системы управления.
Manufacturing Execution System (MES) – система административного управления производством.
Manufacturing Resource Planning (MRP) – управление производственными ресурсами.
Microsoft Rapid Economic Justification (REJ) – методика быстрой оценки экономической эффективности инвестиций в информационную систему.
Microsoft Solution FrameWork (MSF) – методолия компании Microsoft по управлению проектами создания программного обеспечения.
Net Present Value (NPV) - чистая приведенная стоимость.
Office Automation System (OAS) - система автоматизации делопроизводства.
OnLine Analytical Processing (OLAP) – оперативный анализ информации.
Payback Period - период окупаемости капитала.
Return on Investment (ROI) – показатель рентабельности инвестиций в информационную систему.
Serviced Oriented Architecture (SOA) – концепция построения распределенных приложений, отличающаяся ориентацией на соглашение о предоставлении сервиса (Service Layer Agreement, SLA).
Supply Chain Management (SCM) - управление цепочками поставок.
SWOT анализ – анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз в деятельности компании.
Total Cost of Ownership (TCO) - совокупная стоимость владения.
TPS (Transaction Processing Systems) – системы обработки операций.
Информационная безопасность – уровень защищенности информационной системы от внешних и внутренних нерегламентированных воздействий (атак), вызывающих нанесение ущерба в деятельности компании.
Информационные потребности в управлении – это совокупность информации для обоснования принятия управленческих решений.
Информационный менеджмент – это менеджмент информационных технологий и систем в интересах информатизации задач менеджмента.
Корпоративная информационная система (КИС) – это интегрированная информационная система, обеспечивающая информатизацию различных сторон деятельности корпорации.
Кривая Нолана – s-образная кривая, характеризующая жизненный цикл информационной технологии.
Организационная структура управления (ОСУ) – состав и взаимосвязь структурных подразделений субъекта управления.
Экспертная система – это система искусственного интеллекта, основанная на базе знаний.