4.10 Структура бизнес-плана инвестиционного проекта развития информационной системы и его информационное обеспечение

В соответствии с рекомендациями UNIDO (подразделение ООН по промышленному развитию) бизнес – план должен содержать ряд разделов:

• краткая характеристика (резюме) проекта,

• предпосылки и основные идеи проекта,

• анализ рынка и концепция маркетинга,

• сырье и поставки,

• месторасположение и окружающая среда,

• проектирование и технологии,

• управление проектом,

• трудовые ресурсы,

• план реализации проекта,

• финансовый план и оценка эффективности инвестиций.

Рекомендации универсальны и могут быть легко адаптированы для бизнес-плана инвестиционного проекта развития информационной системы.

Теперь поговорим об информационном обеспечении бизнес – планирования и методах анализа ценности ИТ и принятия решений об ИТ - инвестициях.

Одним из наиболее популярных в мире подходов является метод Gartner Group «Бизнес-ценность ИТ» (Business Value of IT - BVIT). Его суть заключается в том, что проводить анализ бизнес-ценности ИТ и принимать решения об инвестициях следует с точки зрения пяти перспектив, а экономическая перспектива является только одной из них. Это означает, что если экономические оценки показывают значимый достоверный результат, то вывод очевиден, но если прямые экономические расчеты трудны для применения, обладают высокой степенью условности и неоднозначности, то это еще не значит, что инвестиции в ИТ неценны и неэффективны.

Полным комплектом перспектив, на которых необходимо основывать процесс принятия решений об инвестициях в ИТ, являются:

• стратегическое согласование - долгосрочное согласование стратегии ИТ-инвестиций и корпоративных целей и задач,

• воздействие на бизнес-процессы - возможность ИТ оказать влияние на реинжиниринг бизнес-процессов предприятия,

• архитектура - интегрированность, масштабируемость, гибкость и устойчивость ИТ систем к различного рода возможным переменам в бизнес-окружении предприятия,

• прямая окупаемость - традиционно понимаемые преимущества внедрения ИТ-решения, выраженные в экономических показателях, таких как сокращение затрат, окупаемость, чистая приведенная стоимость и т. д.,

• риски - возможность внедряемых ИТ-решений влиять на все виды рисков предприятия.

Для бизнес – планирования можно использовать пакет Project Expert (демо - версия доступна по адресу http://www.expert-systems.com/support/demoversion/demos/). Бизнес-план инвестиционного проекта, созданный в Project Expert, соответствует международным стандартам, в основу системы положена методика анализа инвестиционных проектов UNIDO, а результаты расчетов представляются в форме, рекомендованной стандартами IAS. Такой бизнес-план предприятия незаменим для привлечения средств как российских, так и зарубежных инвесторов и кредитных организаций.

4.11 Анализ положительного и отрицательного опыта создания информационных систем на предприятии

Серьезным препятствием на пути создания ИС на предприятии является риск провала такого проекта. Статистика здесь неутешительная. По многочисленным оценкам около 66% крупномасштабных проектов не достигают заявленных целей бизнеса, реализуются с опозданием или со значительным перерасходом бюджета. По данным компании Gartner, 20 - 35% работ по реализации ERP-систем заканчиваются неудачно, а 50 - 60% сопровождаются серьезными трудностями.

Эти проблемы особенно актуальны для России, поскольку аналитики ожидают увеличения числа крупных ИТ-проектов в нашей стране.

В принципе все эти причины давно известны. Это отсутствие поддержки со стороны руководства предприятия, ложные ожидания, слабое управление изменениями, недостаток опыта и знаний в управлении проектами и т. д.

Возникновение тех или иных проблем в процессе выполнения проекта - нормальное явление. Существует немало разнообразных методов их структуризации и разрешения. Выбор наиболее эффективного метода зависит от множества разных обстоятельств. Главное заключается в желании работать над разрешением проблем систематически и организованно. Накопленный в практической сфере опыт позволяет выявить типичные ошибки при создании информационных систем на предприятии:

• неправильная идентификация проблем и недостатки в анализе бизнес – процессов при внедрении ИС,

• ошибки в определении величины внешнего экономического эффекта, который значительно труднее оценить, чем затраты на внедрение ИС,

• недостатки в системе менеджмента предприятия в целом («нельзя автоматизировать существующий беспорядок»),

• недостатки в кадровом обеспечении проектирования и эксплуатации ИС,

• недостаточное внимание топ менеджмента предприятия к проблемам информатизации,

• ошибки в определении единовременных и эксплуатационных затрат, связанных с ИС,

• недостаточное финансирование проекта, которое может привести к свертыванию или замедлению хода работ по внедрению системы,

• заниженная оценка времени выполнения проекта по созданию и внедрению ИС,

• действия, не соответствующие принятым решениям.

Возникающие в процессе реализации проекта проблемы можно условно разделить на несколько групп и порекомендовать некоторые методы их наиболее эффективного решения, полученные на основе положительного опыта создания информационных систем на предприятии.

Проблема 1. Моральный дух команды: если моральный дух слаб, разумно укреплять его «снизу вверх», повышать уверенность сотрудников в себе, обеспечивать дополнительную поддержку. Если моральный дух силен, не обольщайте себя тем, что все идет хорошо, - у команды может быть просто завышена самооценка.

Проблема 2. Состав команды: рекомендуется решать кадровые проблемы самостоятельно и мирно. Если такие меры не помогают, имеет смысл обсудить проблему с топ-менеджментом.

Проблема 3. Неэффективность управления крупным проектом: можно разбить команду на подкоманды, планируя их взаимодействие.

Проблема 4. Создание дружеской атмосферы: если в проекте участвуют сотрудники, имеющие сложные отношения друг с другом, не стоит заставлять их работать вместе. Нужно организовать выполнение задач таким образом, чтобы ограничить их контакт.

Проблема 5. Управление технологией: неразумно воспринимать технологию как должное - любая технология требует управления и активной оценки ее использования.

Проблема 6. Изъятие из проекта критически важных ресурсов: следует с самого начала учитывать, что такая угроза существует; четко представлять себе потребности, настаивать на получении определенных ресурсов, учитывая при этом состояние бизнеса фирмы в целом.

Проблема 7. Низкие показатели деятельности и отставание от графика: прежде всего необходимо выявить причины ее возникновения (задачи не были включены в план; проект вовремя не получает ресурсов; команда не выполняет работу в срок и т. д.). Часть проблем можно предотвратить за счет четкого планирования, однако, если проблема все же возникает, стоит поговорить с командой и выяснить, что можно сделать, чтобы разрешить ее с имеющимися ресурсами.

Проблема 8. Координация работы с поставщиками и подрядчиками: еще до начала проекта следует выяснить личный интерес поставщика или подрядчика и использовать его. При выборе поставщиков или подрядчиков необходимо четко формулировать задачи проекта. Для облегчения координации работы с ними выявить зависимости между проектами; определить способы контроля качества и изменения графика и приоритетов; установить процесс координации между проектами на уровне менеджера проекта и ниже.

Введение комплекса технологических стандартов уровня предприятия, включающих стандартизацию процесса разработки системы, стандартизацию самих приложений системы и стандартизацию взаимоотношений команды в проекте – все это способствует эффективному и быстрому созданию информационной системы на предприятии.