4.22 Оценка и анализ качества ит и ис
Успешное и эффективное решение бизнес-задач крупных компаний, обеспечение бесперебойного ведения бизнеса неразрывно связаны с надежным функционированием корпоративной ИТ-инфраструктуры.
Удовлетворение перечисленных требований невозможно без внедрения комплексных систем управления ИТ-ресурсами и ИТ-услугами, использования современных методологий в области управления ИТ (ITIL, BSM, ITSM, CobIT, ISO 20000-1).
Анализ качества ИТ и ИС выполняется в следующих направлениях:
функциональность, т.е. состав решаемых задач,
оперативность решения периодических задач и реакции на запросы пользователя,
достоверность обработки информации,
количество инцидентов за определенный период времени,
среднее время устранения инцидента,
доступность, т.е. режимный фонд времени, в течение которого ИТ - подразделение осуществляет техническую поддержку пользователя,
производительность, т.е. объем операций определенного типа, выполняемых ИС в единицу времени,
уровень информационной безопасности,
надежность технического комплекса,
надежность программного обеспечения,
эффективность проектов реинжиниринга бизнес – процессов,
себестоимость и цена обработки информации,
оценка фактической экономической эффективности ИС,
соответствие стандартам качества ИС (ГОСТы, ISO, ANSI и пр.) - оценочный аудит.
Направления аудита качества ИТ и ИС представлены на рис. 4.13.
Рис. 4.13 Направления аудита качества ИТ и ИС
Традиционно оценку и анализ качества ИТ и ИС компании принято проводить по показателям работы службы эксплуатации и поддержки ИТ (Service Desk/Help Desk), отзывам конечных пользователей.
Вопросы для самопроверки
Перечислите основные шаги разработки стратегии компании.
Какие существуют методические подходы к разработке стратегии развития информационной системы?
С помощью каких экономических показателей можно оценить эффективность информационной системы?
В чем заключаются преимущества и недостатки различных вариантов создания информационной системы на предприятии?
На какие разделы бизнес – плана инвестиционного проекта развития информационной системы следует обратить внимание в первую очередь?
Что входит в состав и содержание работ для различных этапов организации управления разработкой программного продукта?
Какими особенностями обладает повышение квалификации персонала в области информационного менеджмента?
На что следует обратить внимание в процессе планирования подготовки предприятия к внедрению информационной системы?
С помощью каких методик можно эффективно управлять информационной безопасностью?
5. Управление национальными и мировыми информационными ресурсами
5.1 Информационный тип экономического роста и задачи управления информатизацией общества
Развитие и широкое применение информационных и коммуникационных технологий (далее - ИКТ) является глобальной тенденцией мирового развития последних десятилетий. Применение современных технологий обработки и передачи информации имеет решающее значение как для повышения конкурентоспособности экономики и расширения возможностей для интеграции ее в мировую систему хозяйства, так и для повышения эффективности процессов государственного управления на всех уровнях власти, на уровне местного самоуправления, в государственном и негосударственном секторах экономики.
Информатизация экономики представляет собой процесс превращения информации в экономический ресурс первостепенного значения.
В отличие от индустриального типа экономического роста, основанного на автоматизации физического труда, информационный тип экономического роста основывается на автоматизации интеллектуального труда, экономике знаний, инновациях и нанотехнологиях.
С развитием информационной экономики самым существенным образом изменяются место и роль человека в условиях нового типа хозяйства. Анализ этих изменений подразумевает изучение целого комплекса взаимосвязанных вопросов: изменение требований к рабочей силе, преобразования в системе образования и профессиональной подготовки, трансформации управления и т.п.
В становлении информационного общества значительную роль играет государственная информационная политика. Под ней в широком смысле понимается регулирующая роль государства, направленная на развитие информационной сферы общества, которая охватывает не только телекоммуникации, информационные системы или средства массовой информации, но и всю деятельность, связанную с созданием, хранением, обработкой, демонстрацией и передачей всех видов информации.
В числе основных направлений регулирования информационной сферы общества, осуществляемых на государственном уровне в разных странах, выделяются:
борьба с монополизмом, поощрение конкуренции, в том числе контроль за выдачей разрешений на слияние компаний, принятие решений по дезинтеграции крупных компаний,
обеспечение свободы слова и прав и возможностей доступа к информационным ресурсам для всего населения,
защита национального культурного наследия, языка, противостояние экспансии других стран,
охрана интеллектуальной собственности, борьба с информационным пиратством,
борьба с компьютерными преступлениями,
контроль за использованием информационных и телекоммуникационных технологий,
цензура в глобальных компьютерных сетях.
К числу задач государственного управления информатизацией общества относятся:
развитие сбалансированной национальной информационной инфраструктуры,
создание экономических и правовых условий, способствующих привлечению негосударственного финансирования информационной инфраструктуры,
привлечение к организации и управлению информационной инфраструктурой негосударственных структур, разделение с ними ответственности за функционирование и развитие информационной инфраструктуры,
допуск и обеспечение равноправных условий для организаций всех форм собственности как па информационный рынок, так и к организации информационной инфраструктуры,
обеспечение равнодоступности бюджетных средств для всех участников независимо от форм собственности при создании информационной инфраструктуры.