- •И. Л. Андреевский, р. В. Соколов информационный менеджмент
- •Санкт-Петербург
- •Содержание
- •2. Информатизация менеджмента 56
- •3. Управление ит - отделом на предприятии 111
- •4. Управление информационной системой на предприятии 143
- •5. Управление национальными и мировыми информационными ресурсами 238
- •Введение
- •1. Информационные потребности управленческого персонала в условиях рыночной экономики
- •1.1 Задачи информационного менеджмента
- •1.2 Роль информационных систем в обеспечении конкурентных преимуществ предприятия
- •1.3. Информационная нагрузка
- •1.4 Методы установления информационных потребностей
- •1.5. Распределение ит между лицами, принимающими решения, в зависимости от типа управленческой структуры
- •1.6 Управление распределением информационных потребителей по уровням управления
- •1.7 Параметры эффективного распределения ит в эис
- •Тема 1.8 Основные показатели информационной поддержки управления
- •Тема 1.9 Информационные ресурсы предприятия, внутренние и внешние источники информации
- •Тема 1.10 Методы оценки уровня информатизации предприятия
- •Вопросы для самопроверки
- •2. Информатизация менеджмента
- •2.1. Классификация информационных систем менеджмента
- •2.2 Типы ис, тенденция их развития и возможности их применений на объекте управления
- •2.3 Управленческие информационные системы
- •2.4 Информационные системы поддержки принятия решений
- •2.5 Информационные системы поддержки исполнения
- •2.6 Информационные системы оперативного анализа данных
- •2.7 Информационные технологии поиска закономерностей в данных
- •2.8 Экспертные системы в принятии управленческих решений
- •Р ис. 2.5 Структура экспертной систем
- •2.9 Информационная поддержка принятия решений в условиях многокритериальности
- •2.10 Информационные системы бюджетирования
- •2.11 Информационные системы управления персоналом
- •2.12 Электронные системы документооборота
- •Вопросы для самопроверки
- •3. Управление ит отделом на предприятии
- •3.1 Организация управления: место ит отдела в организационной структуре управления предприятием. Взаимосвязь с подразделениями предприятия
- •3.2 Централизованная и децентрализованная системы обработки информации. Преимущества и недостатки
- •3.3 Влияние информационной системы на организационную структуру управления предприятием
- •3.4 Структура отдела информационных систем. Компетенции и должностные обязанности сотрудников
- •3.5 Управленческая роль ит-менеджера на различных этапах жизненного цикла информационного продукта
- •3.6 Подбор и подготовка информационных менеджеров
- •3.7 Личная информационная система как инструмент повышения производительности менеджера
- •Вопросы для самопроверки
- •4. Управление информационной системой на предприятии
- •4.1 Стратегическое планирование развития ит и ис на объекте управления
- •4.2 Разработка стратегии развития информационной системы предприятия
- •4.3 Кривая Нолана. Swot-анализ и другие методические подходы к разработке стратегии развития информационных систем
- •4.4 Разработка ит - бюджета
- •4.5 Показатели экономической эффективности информационных систем
- •4.6 Сбалансированная система показателей развития информационных систем
- •4.7 Пути создания информационной системы на предприятии
- •4.8 Оценка преимуществ и недостатков закупки готовых или разработки новых ит и ис
- •4.9 Особенности контрактов на закупку и разработку ит и ис
- •4.10 Структура бизнес-плана инвестиционного проекта развития информационной системы и его информационное обеспечение
- •4.11 Анализ положительного и отрицательного опыта создания информационных систем на предприятии
- •4.12 Организация управления для различных этапов организации ит и ис: разработка, внедрение и эксплуатация, состав и содержание работ
- •4.13 Приемы менеджмента для каждого этапа на фирмах-производителях и фирмах-потребителях
- •4.14 Планирование подготовки предприятия к внедрению информационной системы
- •4.15 Создание временных коллективов для внедрения информационных технологий и систем и их менеджмент
- •4.16 Тестирование сотрудников с использованием программных средств
- •4.17 Подготовка и повышение квалификации кадров в области информационного менеджмента
- •4.18 Компьютерная подготовка пользователей информационных систем
- •4.19 Управление информационной безопасностью
- •4.20 Мониторинг внедрения ит и ис
- •4.21 Мониторинг эксплуатации ит и ис
- •4.22 Оценка и анализ качества ит и ис
- •Вопросы для самопроверки
- •5. Управление национальными и мировыми информационными ресурсами
- •5.1 Информационный тип экономического роста и задачи управления информатизацией общества
- •5.2. Федеральная целевая программа (фцп) «Электронная Россия»
- •Тема 5.3 Органы управления информационными ресурсами на федеральном, региональном и муниципальном уровнях
- •5.4 Нормативно-правовая база управления информационными ресурсами
- •5.5 Административное управление в сети Internet
- •Конечные пользователи
- •5.6 Проект Internet-2
- •Тема 5.7 Аутсорсинг. Российский и мировой опыт
- •Тема 5.8 Критерии оценки рынка ит и ис. Критерии оценки и технология их выбора
- •5.9 Примеры оценки рынка ит и ис
- •Вопросы для самопроверки
- •Заключение
- •Глоссарий
- •Список литературы
4.20 Мониторинг внедрения ит и ис
Объектами мониторинга при внедрении ИТ и ИС согласно ГОСТ 34.601-90 Автоматизированные системы. Стадии создания являются:
Подготовка объекта автоматизации к вводу ИС в действие,
Подготовка персонала,
Комплектация ИТ и ИС поставляемыми изделиями,
Строительно-монтажные работы,
Пусконаладочные работы,
Проведение предварительных испытаний,
Проведение опытной эксплуатации,
Проведение приемочных испытаний.
На этапе 1 в поле зрения мониторинга внедрения находятся работы по организационной подготовке объекта автоматизации к вводу ИТ и ИС в действие, соответствие качества нормативной базы объекта предъявляемым требованиям.
На этапе 2 необходим контроль за уровнем подготовленности конечных пользователей к работе в среде информационной системы. Важным аспектом является учет человеческого фактора в части преодоления сопротивления пользователей новой системе.
На этапе 3 объектами мониторинга являются сроки и качество поставки технических и программных средств.
На этапе 4 мониторинг направлен на выполнение графика создания ИТ инфраструктуры.
На этапе 5 центральными задачами мониторинга является управление конфигурированием ИС, организация загрузки информации в базу данных и ее ведение.
На этапе 6 осуществляется контроль за результатами комплексного тестирования ИС в соответствии с техническим заданием и программой предварительных испытаний.
На этапе 7 проводится мониторинг опытной эксплуатации ИС, выявляются инциденты и проблемы с целью доработки программных средств и наладки оборудования.
На этапе 8 мониторинг внедрения направлен на контроль качества ИС и ее соответствие техническому заданию.
При внедрении системы каждый бизнес-процесс корпоративной системы интерпретируется как ИТ-сервис, задается определенный уровень качества его предоставления. Далее он описывается в системе мониторинга как набор взаимосвязанных компонентов ИТ-инфраструктуры. Перечень сервисов вносится в систему, на ключевые компоненты накладываются средства мониторинга и оповещения в соответствии с общими требованиями к качеству ИТ-сервиса.
В процессе устранения неисправности в ИТ-инфраструктуре большую часть времени занимают обнаружение проблемы и выяснение основной причины. Чем более точную и полную информацию о причинах неисправности получат инженеры, тем быстрее им удастся её ликвидировать.
Эффективную систему мониторинга можно построить, используя следующие пакеты: IBM Tivoli, HP OpenView, IBM Tivoli Netcool (MicroMuse), NetIQ AppManager, Microsoft Operations Manager.
4.21 Мониторинг эксплуатации ит и ис
Основными объектами мониторинга на стадии эксплуатации ИТ и ИС являются: выполнение работ в соответствии с гарантийными обязательствами и послегарантийному обслуживанию. При этом устанавливается контроль за устранением недостатков, выявленных при эксплуатации ИС и внесением необходимых изменений в проектную документацию.
С точки зрения мониторинга эксплуатации ИТ и ИС компании необходимо обратить внимание на ряд взаимосвязанных вопросов в области управления ИТ активами (тем, чем предприятие владеет в т.ч. и лицензиями), ИТ сервисами, конфигурациями. Немаловажную роль играет также мониторинг и анализ производительности отдельных компонентов ИТ инфраструктуры и приложений в целом.
Основой системы управления ИТ-активами является единый центр хранения данных – CMDB (Configuration Management Database). Для возможности управления жизненным циклом, мониторинга и анализа ИТ инфраструктуры все операции, производимые над объектами этой инфраструктуры, должны быть соответствующим образом документированы. В CMDB собирается вся информация об активах ИТ и взаимосвязях между ними, осуществляется привязка к владельцам и пользователям, организационным ячейкам и местоположениям.
CMDB отвечает за четыре важные функции:
учет всех ИТ-активов и конфигураций внутри организации и ее сервисов,
предоставление четкой информации о конфигурациях и документации для поддержки всех управленческих процессов,
содержит описание процессов по управлению инцидентами, проблемами и изменениями,
сопоставление данных о конфигурациях с существующей инфраструктурой и корректировку отклонений.
Обычно источниками информации для CMDB являются данные счетчиков производительности ИС и отдельных компонентов операционной системы, системных журналов ОС, данные службы технической поддержки (Helpdesk), инструменты обнаружения и развертывания, средства учета активов, хранилище ПО, инструменты управления изменениями, инструменты управления системой, инструменты управления безопасностью, прочее.
Система управления ИТ-активами обеспечивает автоматизацию важнейших бизнес-процессов компании:
учет информации об активах ИТ,
управление ПО и лицензиями,
управление закупками, договорами поставок, гарантийным сопровождением ПО, складом,
управление затратами на содержание ИТ-инфраструктуры,
оценка работы ИТ-персонала,
создание текущей и аналитической отчетности для принятия управленческих решений.
Инвентаризация ПО компании и автоматизированное обновление программного обеспечения, управление обновлениями тоже результат грамотного мониторинга эксплуатации ИТ и ИС.
Грамотно спроектированная система мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой призвана помочь быстро и эффективно обнаружить неисправность и выявить ее причину.
В настоящий момент системы мониторинга и управления представлены рядом программных продуктов ведущих поставщиков программного обеспечения: HP OpenView Operations, IBM Tivoli, Microsoft System Center и др.
Усложнение программно-аппаратного комплекса современного центра обработки данных (ЦОД) требует новых подходов к управлению существующей ИТ-инфраструктурой. Важнейшими составляющими этого комплекса являются мониторинг и управление производительностью (Performance Management) и планирование ИТ-ресурсов (Capacity Management).
Основные цели внедрения системы мониторинга и планирования ИТ-ресурсов - это эффективный поиск узких мест в цепочке предоставления ИТ-сервисов, управление и обоснование затрат на покупку новых компонентов ИТ-инфраструктуры, снижение рисков при изменениях конфигурации ИТ-инфраструктуры при увеличении числа пользователей, внедрении новых приложений, увеличении объема передаваемых данных и т.д.
Современные комплексные системы мониторинга производительности и планирования ИТ-ресурсов решают следующие задачи:
сбор и обработка информации о производительности ИТ-компонентов (серверы, приложения, сетевое оборудование), оценка текущей загрузки компонентов ИТ-инфраструктуры,
моделирование и анализ действующий ИТ-инфраструктуры,
мониторинг ключевых показателей производительности,
анализ различных сценариев изменения ИТ-инфраструктуры в динамическом режиме.
Помимо мониторинга эксплуатации технических и программных средств, необходим мониторинг фактической экономической эффективности ИС и сравнение фактических показателей производственно – хозяйственной деятельности с ожидаемыми значениями, установленными при проектировании ИС.