1.7 Параметры эффективного распределения ит в эис

Концептуальная модель эффективного распределения ИТ в экономической информационной системе (ЭИС) может быть представлена в виде задачи условной оптимизации. В качестве критерия оптимизации принимается минимум совокупной стоимости владения (Total Cost of Ownership, TCO). Ограничения задачи соответствуют параметрам качества сервисно – ориентированной ИС. К этим параметрам относятся: время реакции системы на запрос пользователя или время решения периодической задачи в составе s-го сервиса (T_s), достоверность обработки информации, характеризующаяся вероятностью ошибки (P), количеством инцидентов в единицу времени (C), уровнем информационной защищенности (R), функциональностью системы, характеризующейся множеством возможных сервисов (S).

Экономическая эффективность и качество сервисного обслуживания ЭИС зависят от распределения ИТ по узлам обработки информации. Если обозначить с помощью булевой переменной X_is = 1 факт обработки информации по s-й задаче в i-м узле и X_is = 0 - отсутствие этой обработки, то a формализованном виде концептуальная модель может быть записана следующим образом:

T CO ( { X_is } ) min

T_s ( { X_is } ) ≤ T_доп.s

P ( { X_is } ) ≤ P_доп.

C ( { X_is } ) ≤ С_доп.

R ( { X_is } ) ≥ R_доп.

Зависимость показателей качества информационного обслуживания от величины инвестиций в информационные технологии соответствует закономерности, представленной на рис. 1.8. Представленная на этом рисунке s- кривая, получившая название кривой Ричарда Фостера указывает на наличие участка интенсивного роста результов от инвестиций и естественного технологического предела [10].

Рис. 1.8 Зависимость показателей качества информационного обслуживания от величины инвестиций

Тема 1.8 Основные показатели информационной поддержки управления

Современная концепция управления эффективностью бизнеса (Business Performance Management, BPM) предусматривает использование сбалансированной системы показателей и выделение ключевых показателей эффективности.

Сбалансированная система показателей ССП, (Balanced ScoreCard, BSC) направлена на достижение целей предприятия в соответствии со стадией его жизненного цикла и должна учитывать согласование интересов работников самого предприятия и хозяйствующих субъектов, взаимодействующих с ним [11]. Принцип балансировки предусматривает объединение данных показателей в единую математическую модель.

Следует отметить, что так называемая «Панель управления менеджера» (dashboard) должна содержать небольшое количество показателей (5–6), чтобы сконцентрировать внимание менеджера на ключевых показателях эффективности (Key Performance Indicator, KPI). В тоже время информационная система должна обеспечивать возможность раскрытия любого ключевого показателя в виде детализирующих составляющих.

Направления формирования сбалансированной системы показателей включают финансовый аспект, внутренние бизнес – процессы, взаимоотношения с клиентами, инновации и перспективы роста сотрудников. Детализация путей формирования сбалансированной системы показателей представлена на рис. 1.9.

Следует отметить, что представленная схема носит рекомендательный характер и может быть модифицирована для конкретного хозяйствующего субъекта.

Пример иерархически взаимосвязанной системы основных показателей информационной поддержки управления представлен на рис. 1.10.

Показатели, представленные на рис. 1.10 сгруппированы по четырем уровням иерархии. Первый уровень содержит основные показатели, обобщающие производственно - хозяйственную деятельность предприятия. Их значения раскрываются показателями последующих уровней. Нижний, четвертый, уровень иерархии содержит большое количество показателей, сгруппированных по факторам производства. Показатели факторов производства представлены в табл. 1.1. [29].

Рис. 1.9 Основные направления построения сбалансированной системы показателей

Р

1

2

4

3

ис. 1.10 Иерархическая взаимосвязь

основных показателей деятельности предприятия

Таблица 1.1

Показатели факторов производства

Факторы производства	Ресурсы	Затраты	Эффективность
Труд	Среднесписочная численность и другие показатели человеческого капитала	Заработная плата, трудоемкость продукции, затраты на профессиональный рост сотрудников, на рац. предложения и патенты	Производительность труда, выручка на одного работника
Основные средства	Стоимость основных средств; фонды времени работы оборудования.	Амортизационные отчисления, станко-часы	Фондоотдача
Материалы	Среднегодовые запасы	Материалоемкость продукции	Оборачиваемость оборотных средств
Финансы	Собственный и привлеченный капитал, остатки денежных активов	Платежи в составе денежных потоков	Прибыльность инновационных инвестиционных проектов; длительность финансового цикла
Информация	Капитальные вложения на информационную систему	Эксплуатационные затраты на информационную систему	Экономический эффект информационной системы