Тема 4. Управляемые переменные факторы маркетинга

При изучении данной темы следует обратить внимание на следующие вопросы:

1. Разработка маркетинга-микс для индустрии туризма.

2. Внутренний маркетинг.

3. Маркетинг взаимоотношений.

Литература.

1. Качмарек Я. И др. туристский продукт. Замысел. Организация. Управление./с польского.-М:2008.-с.87-170;247-268,284-300,с.340-3500,360-364,372-388.

2. Котлер Ф.Маркетинг: гостеприимство и туризм/ с англ. М: 2007-с. 345-399; с.513-564;с.575-579;с.623-633.

Глоссарий (допишите ответ)

Продукт-

Уровни продукта

1. Основной продукт-

________________________________________________________________

2. Сопутствующие продукты-

________________________________________________________________

3. Дополнительные продукты-

________________________________________________________________

4. Расширенный продукт-

________________________________________________________________

Анализ соотношения цены и спроса______________________________________________________________________________________________________________________________

Общие подходы к ценообразованию

-

-

-

-

Стратегии ценообразования-

- -

- -

- -

- -

- -

-

Реклама-

__________________________________________________________________

Паблик рилейшнз-

__________________________________________________________________

Стимулирование продаж-

__________________________________________________________________

Прямые продажи-

__________________________________________________________________

Оптовый продаж-

__________________________________________________________________

Прямой маркетинговый канал-

__________________________________________________________________

Розничный продавец-

__________________________________________________________________

Место расположения бизнеса-

_________________________________________________________________

Персонал-

__________________________________________________________________

Маркетинг взаимоотношений-

__________________________________________________________________

Шаблон-организатор

Заполните схему 4.1.

Структура уровней продукта

З

Внутренние факторы

-

-

-

-

Решения по ценообразованию

Внешние факторы

-

-

-

-

-

аполните схему 4.2. Факторы ,влияющие на ценовые решения.

Заполните схему 4.3.

продвижение

реклама

Элементы промоушен-микс

Заполните схему 4.4.

К

Т

У

Р

И

С

Т

И

Ч

Е

С

К

И

Й

п

р

о

д

у

к

т

аналы дистрибьюции туристического продукта

Заполните схему 4.5.

Декомпозиция персонала на группы

Участие в традиционной маркетинговой деятельности

Вопросы для обсуждения.

1. На произвольном примере (например, ресторан быстрого обслуживания, агротуристическое хозяйство, мотель, зрелищное мероприятие) определите главные измерения туристического продукта

С позиций производителя_________________________________________

С позиций потребителя______________________________________________

2. Объясните следующие термины на примере продукта туристической индустрии:

А) основной продукт____________________________________________

Б) сопутствующий продукт_________________________________________

В) расширенный продукт___________________________________________

Г) дополнительный продукт________________________________________

3. Вы только что наняты на должность менеджера обеденного зала в местной гостинице. Генеральный менеджер поручил Вам рассмотреть цены в меню и определить , не нуждаются ли они в изменении. Как вы решите такую задачу?______________________________________________________________________________________________________________________________

3. Оцените несколько туристических каталогов (туроператора или гостиничной сети). Обратите особое внимание на:

Идею создания_________________________________________________

Полиграфическое оформление публикации__________________________________________________________________________________________________________________________

Содержательную ценность-__________________________________________________________________

Простоту использования-__________________________________________________________________

Возможность контакта с турорганизацией___________________________________________________

Упражнения экспериментального типа

5. По результатам наблюдений опишите локализацию какой-либо туристической фирмы________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. По результатам наблюдений оцените внешний вид и поведение персонала, его знания и умения, желание и способ решения проблем клиентов_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Интернет-упражнения

Выберите предприятие туриндустрии по своему усмотрению. Удастся ли вам найти в Интернете несколько разных структур маркетинговых инструментов на один и тот же тип турпродукта? Обобщите результаты вашего исследования письменно.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Замечания преподавателя:

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Оценка: _________________________________