Теоретичні питання

1. Модель організації як відкритої системи.

2. Види інформації в менеджменті.

ТЕСТИ.

1. У чому полягає основний науковий внесок класичної школи управління?

а) розвиток класичних методів в допомогу керівникам, які ухвалюють рішення в складних ситуаціях;

б) застосування прийомів управління міжособовими відносинами для підвищення задоволеності роботою;

в) розвиток принципів управління, систематичний підхід до управління організацією;

г) розвиток кількісних методів в допомогу керівникам, які ухвалюють рішення в складних ситуаціях.

2. Підприємець - це:

а) людина, яка бере на себе ризик, пов'язаний з організацією нового підприємства або з розробкою нової ідеї;

б) людина, яка професійно здійснює управлінські функції;

в) сучасний заповзятливий керівник;

г) людина, що володіє уміннями і адміністративними навиками.

3. На стратегічний вибір, здійснюваний керівниками, впливають:

а) ризик і знання простих стратегій;

б) чинник часу і процес впровадження;

в) реакція зовнішнього оточення;

г) всі відповіді правильні.

4. Планування — це:

а) процес вибору цілей і рішень, необхідних для їх досягнень:

б) загальний всесторонній план досягнення мети;

в) оптимальний набір правив і прийомів, які дозволяють реалізувати місію, досягти глобальних і локальних цілей;

в) немає правильних відповідей.

5. Вкажіть теорії мотивації що не відносяться до змістовних:

а) теорія очікування;

б) теорія придбаних потреб Мак-Клеланда;

в) теорія ієрархії потреб Маслоу;

г) двохфакторна теорія Герцберга.

6. Бажання займати певне положення в колективі — форма виразу потреб:

а) самовираження;

б) визнання і самоствердження;

в) визнання і приладдя.

г) причетності.

7. Чотири якості, необхідні ідеальному керівникові, які виділяли греки в часи Гомера (VІІІ-VІІ століття до н.е.):

а) мудрість Нестора, справедливість Агамемнона, хитрість Одиссея, енергійність Ахіллеса;

б) мудрість Нестора, вимогливість Агамемнона, хитрість Одиссея, енергійність Ахіллеса;

в) мудрість Нестора, справедливість Агамемнона, знання Одиссея, енергійність Ахіллеса;.

г) всі відповіді вірні.

8. Загальний процес прийняття управлінських рішень завжди включає три складові:

а) діагностику проблеми, вибір методів, прийняття рішення;

б) підготовку рішення, вибір методів, його прийняття;

в) підготовку рішення, його прийняття, реалізацію і корегування;

г) постанова мети, вибір критеріїв, прийняття рішення.

9. За часом її використання управлінська інформація буває:

а) зовнішня та внутрішня;

б) звукова, аналогова;

в) постійна та змінна;

г) вхідна та вихідна.

10. Процес трансформації (перетворення) того, що призначене для передавання у повідомлення, це: -

а) зворотній зв’язок;

б) кодування;

в) делегування;.

г) декодування.

СИТУАЦІЯ .

Туристичне підприємство "Каті Сарк" працює на туристичному ринку області 2 року. За цей час керівництву підприємства кілька разів опинялося в ситуаціях на межі закриття у зв'язку з низьким рівнем прибутковості організації. Керівництво зв'язує це, перш за все з низьким рівнем попиту на туристичні послуги в даному регіоні, а також з наявністю конкурентів, що зайняли раніше цю нішу ринку і тому певні конкурентні переваги, що мають. Також проведені незалежними службами соціологічні дослідження показали, що більшість населення віддають перевагу турпослуги орієнтовані на внутрішній туризм із-за їх відносної дешевизни, а основним джерелом інформації є телебачення.

В ході роботи з метою підвищення ефективності діяльності керівництвом підприємства робилися наступні заходи:

1. Була упроваджена комп'ютерна система бронювання Galeleo, на що були витрачені значні засоби підприємства.

2. Була розроблена активна маркетингова стратегія, в ході реалізації якої була організована активна рекламна кампанія по телебаченню, а також радіо. В той же час конкретних виконавців і конкретний характер роботи для кожного працівника не був визначений.

3. При встановленні ціни на турпослуги бралася за основу ціна конкурентів, а також застосовувалася система знижок.

Питання:

1. Вкажіть помилки, які були допущені керівництвом для реалізації головної мети діяльності?

2. Запропонуєте заходи щодо виходу з кризи для туристичного підприємства «Коти Сарк».

Варіант 8