Ситуація

Генеральний директор підприємства з оборотом не менше 100 млн. грн. в рік в роздратуванні говорить: "Ніким не можу себе замінити. Те, що я роблю, мені вже нецікавий, але кинути не можу — тут зав'язані багато моїх грошей". На питання: "А підлеглі?", — була отримана парадоксальна відповідь: "Не можу! Вони помиляються в 6 разів рідше, ніж я!" Можна зрозуміти, про що він хотів сказати. Здатність приймати рішення з підвищеним рівнем риски (кажучи побутовою мовою — "на інтуїції"), а значить, з високою швидкістю, є важливій кваліфікації керівника, що становить.

Другий приклад узятий з досвіду роботи з підприємством такого ж розміру за чисельністю працівників, але з оборотом в сто разів менше. Директор, в страху не справитися і втратити бізнес, звертається до консультантів. Працівники підприємства, навпаки, спокійні і вірять в талановитість директора, хоча і дуже незадоволені тим, що він часто втручається в завдання низького рівня і знижує ефективність загальної роботи.

І у першому, і в другому випадку у директорів однакові труднощі — невпевненість в кваліфікації підлеглих. Коли власник підприємства говорить про ринок праці, та незадоволеність виявляється ще більше — "моїми людьми я хоч і незадоволений, але вони вже перевірені, а новим ще і вірити не можна". Приведені приклади ілюструють назрілу потребу в професійних менеджерах високого рівня, не зв'язаних упередженим відношенням до підприємства, яким вони управляють.

Питання:

\. Які причини виникнення конфлікту між роллю власника підприємства і роллю керівника при поєднанні цих ролей в одній особі на певному етапі розвитку підприємства?

2. Запропонуєте методи з недопущення подібної ситуації на підприємстві.

Варіант 2

Теоретичні питання

1. Закони і закономірності менеджменту.

2. Соціально-психологічні методи управління.

ТЕСТИ

1. Визначите логічну послідовність потреб за ієрархією Маслоу:

а) фізіологічні потреби, потреби причетності, потреби безпеки, потреби самовираження;

б) фізіологічні потреби, потреби безпеки, потреби причетності, потреби в пошані, потребі самовираження;

в) фізіологічні потреби, потреби безпеки потреби причетності, потреби самовираження;

г) потреби безпеки, фізіологічні потреби, потреби причетності, потреба в пошані.

2. Особа, яка генерує інформацію для комунікації, перетворюю її в повідомлення і передає її іншій особі або групі осіб, - це:

а) відправник;

б) одержувач;

в) лінійний менеджер;.

г) топ-менеджер.

3. Згідно теорії потреби Мак-Клеланда до якої групи потреб відноситься прагнення людини контролювати ресурси і процеси, що перетікають в навколишньому середовищі:

а) потреба співучасті;

б) потреба зв'язку;

в) потреба влади;

г) потреба досягнення.

4. Який вид контролю стимулює в співробітників почуття власної відповідальності за результати діяльності, вимагає менших витрат часу й менших фінансових втрат:

а) зовнішній;

б) самоконтроль;

в) поводження працівників;

г) колективний.

5. Відносини, в яких начальник реалізує свої владні права і здійснює пряме керівництво підлеглими, - це:

а) формальні зв'язки;

б) лінійні зв'язки;

в) вертикальні зв'язки;

г) непрямі зв'язки.

6. Інформаційне забезпечення координації реалізується за допомогою:

а) неформальних зв'язків; .

б) лінійних зв'язків;

в) функціональних зв'язків;

г) горизонтальних зв'язків.

7. При здійсненні діяльності на ринку підприємство повинне враховувати чинники:

а) макросередовища;

б) зовнішнього середовища;

в) зовнішнього і внутрішнього середовища;

г) деякі контрольовані і неконтрольовані чинники залежно від кон'юнктури ринку, що склалася.

8. Згідно з принципом Ейзенхауера задачі С - це:

а) завдання дуже важливі термінові: виконувати негайно;

б) завдання важливі, нетермінові: визначити, у які строки виконати;

в) завдання менш важливі, але термінові: делегувати.;

г) всі відповіді вірні.

9. Влада зв'язків:

а) проявляється в тому ступені, у якій носій цієї влади може впливати на конкретне рішення протягом усього процесу його прийняття;

б) побудовано на вірі виконавця в те, що впливає має право віддавати наказу, а борг виконавця - підкорятися;

в) будується на здатності індивіда впливати на інших людей через сприйняту ними асоціацію цього індивіда із впливовими людьми як в організації, так і поза її;

г) всі відповіді вірні.

10. Стиль керівництва в управлінні – це:

а) стала манера поведінки керівника по відношенню до підлеглим, щоб зробити на них вплив і спонукати їх до досягнення цілей організації;

б) це влада, побудована на силі особистих якостей або здатностей лідера, зв'язана зі здатністю керівника впливати на поводження підлеглих завдяки його привабливості, наявності в нього харизми;

в) ступінь делегування повноважень;

г) всі відповіді вірні.

СИТУАЦІЯ .

Туристична компанія "Теz Тоur" є одним з лідерів на українському ринку туризму. Одним з чинників, який забезпечує лідерство на ринку, є система контролю. Центральним елементом фінансового контролю є бюджет. Процес формування бюджету починається з розробки 5-річного плану. Цей план - дуже детальний. Значна увага в нім приділяється можливому стану ринків і конкуренції. Він складається у формі балансового звіту з вказівкою можливих прибутків і збитків. Потім на підставі 5-річного плану менеджери відділень розробляють деталізовані бюджети своїх відділень. Особливу увагу вони приділяють можливим доходам і витратам, що забезпечують виконання плану.

Після того, як формування 5-річного плану і деталізованих бюджетів завершене, бюджети стають основними контрольними документами організації. Процедура контролю включає проведення щомісячних і щоквартальних оглядових нарад на рівні правління відділень, на яких реально проведена діяльність і досягнутий рівень витрат зіставляється із запланованими показниками. При виникненні відхилень відповідні менеджери повинні бути готові пояснити їх причини

Питання:

\. Дайте оцінку системи контролю на даному підприємстві.

2. Для якого стилю управління характерна дана система контролю?

Варіант 3