Теоретичні питання

1. Централізація і децентралізація.

2. Соціально-психологічні методи управління.

ТЕСТИ.

1. Кінцева мета менеджменту - це:

а) забезпечення прибутковості фірми;

б) забезпечення конкурентоспроможності;

в) мінімізація витрат;

г) мінімізація ризиків.

2. Гармонія персоналу і організації забезпечує єдність зусиль - це:

а) дисципліна;

б) централізація;

в) корпоративний дух;

г) єдність дій.

3. Для підвищення ефективності контролю потрібно:

а) поліпшити інформаційний обмін між працівниками;

б) ввести тотальний, прискіпливий контроль;

в) здешевити його для організації;

г) поміняти керівника підприємства.

4. Відносини, в яких начальник реалізує свої владні права і здійснює пряме керівництво підлеглими, - це:

а) формальні зв'язки;

б) лінійні зв'язки:

в) вертикальні зв'язки;

г) непрямі зв'язки.

5. Інформаційне забезпечення координації реалізується за допомогою:

а) неформальних зв'язків;

б) лінійних зв'язків;

в) функціональних зв'язків;

г) горизонтальних зв'язків.

6. При допомозі яких функцій забезпечується зворотний зв'язок в системі управління?

а) планування;

б) контролю;

в) мотивації;

г) організації.

7. При здійсненні діяльності на ринку підприємство повинне враховувати чинники:

а) макросередовища;

б) зовнішнього середовища;

в) зовнішнього і внутрішнього середовища;

г) деякі контрольовані і неконтрольовані чинники залежно від кон'юнктури ринку, що склалася.

8. Когнітивна комунікація базується на обміні

а) знань;

б) навиків;

в) емоцій;.

г) цілями.

9. Яка функція менеджменту забезпечує узгодження й взаємодію всіх інших функцій?

а) планування;

б) організація;

в) координація;

г) мотивація.

10. Довгострокові управлінські рішення реалізуються протягом:

а) до 1 року;

б) від 1 року до 5 років;

в) 5 років;

г) понад 5 років.

СИТУАЦІЯ .

Керівник відділу кредитування «Укрсиббанку» Іванова В.В. після довгих роздумів ухвалила остаточне рішення про необхідність введення штатної посади заступника начальника відділу. Це пов'язано з тим, що постійно збільшувався об'єм роботи відділу, де Іванова В.В. була єдиним менеджером, почав відбиватися на якості роботи. Іванова розуміла, що за щоденною «текучкою» починає випускати з уваги найбільш важливі проблеми, які слід було вирішувати у відділі. Круг потенційних кандидатів швидко звузився до двох співробітниць. Першою була її давня подруга Петрова К.К.; з «нею вони 15 років тому вчилися разом у Вузі. Роки сумісного навчання в одній групі, життя в гуртожитку, радощі і горе — все це зближувало їх. Як фахівець Петрова була старанною і цілком кваліфікованою працівником. Їй не вистачало творчої «жилки», енергійності і наполегливості в досягненні поставлених цілей.

Саме ці якості і дозволили свого часу Іванової стати керівником відділу кредитування і відповідно начальником Петрової. Дану подію Петрова сприйняла спокійно.

Іншою кандидатурою на посаду заступника начальника була Сидорова Н.Н., яка після закінчення Вузу працювала у відділі біля 2-х років. З перших днів своєї трудової діяльності Сидорова швидко «вписалася» в жіночий колектив відділу.

Володіючи гострим розумом і будучи надзвичайно динамічною, Сидорова скоро стала кваліфікованим працівником. Іванова вважала, що Сидорової не хапало лише посидючості. Неодноразово за власною ініціативою Сидорова пропонувала Іванової оригінальні вирішення проблем, що виникають перед відділом, за допомогою яких вдавалося досягти значних результатів.

Питання:

1. Кому, на вашу думку, слід віддати перевагу в рішенні питання про заступника відділу: подрузі Петрової к.К. або молодій співробітниці Сидорової Н.Н.? Обґрунтуйте своє рішення.

2. Якими якостями, перш за все, повинен володіти менеджер?

3. Які функції менеджменту зачіпає дана ситуація? Обґрунтуйте свою відповідь.

Варіант 45