Теоретичні питання

1. Природа конфлікту в організації, типи конфліктів.

2. Поняття контролю і його місце в системі керування.

ТЕСТИ.

1. Недоліками влади винагороди є:

а) відсутність довіри до керівництва;

б) недостатнє використання потенціалу працівників;

в) обмеження розмірів винагороди;

г) всі відповіді вірні.

2. Принцип автоматизації управління - полягає в тому, що:

а) чим вище рівень автоматизації управління, тим вище якість процесу управління і вище за витрату;

б) чим нижче рівень автоматизації управління, тим гірше якість процесу управління і нижче за витрату;

в) чим вище рівень автоматизації управління, тим гірше якість процесу управління і вище за витрату;

г) чим вище рівень автоматизації управління, тим вище якість процесу управління і нижче за витрату.

3. Внутрішнє середовище організації - це:

а) логічний взаємозв'язок рівнів управління і функціонуючих ланок;

б) змінні, підприємства, що діють за межами підприємства;

в) змінні, що діють у межах підприємства;

г) немає правильних відповідей.

4. Яку організаційну структуру управління раціонально використовувати при одноразовій розробці декількох видів послуг?

а) лінійно-функціональну структуру;

б) функціональну структуру;

в) матричну структуру;

г) штабну структуру.

5. Основна перевага матричної структури управління це:

а) виключається дублювання окремих функцій;

б) з'являється можливість підтримувати високі стандарти діяльності за рахунок концентрації в консультаційних підрозділах фахівців, зайнятих підготовкою управлінських рішень;

в) забезпечується стратегічна спрямованість управлінського процесу за рахунок централізації ухвалення рішень по реалізації окремих функцій;

г) керівники підрозділів і проекту, які підкоряються топ-менеджерові, як би згладжують претензії один одного, що додає підприємству велику стабільність.

6. Одновимірний стиль керівництва залежить від:

а) рівня уваги до людини;

б) делегування повноважень;

в) рівня уваги до виробництва;

г) управлінській ситуації.

7. Першим етапом процесу управлінського контролю є:

а) вибір потрібної лінії поведінки;

б) ухвалення дій, що коректують;

в) порівняння досягнутих результатів із стандартами;

г) формування цілей, встановлення норм функціонування.

8. До елементів комунікаційного процесу належать:

а) зародження ідеї, кодування, передавання і декодування;

б) відправник, повідомлення, канал передачі, одержувач, зворотній зв’язок;

в) джерело, канал, одержувач;.

г) відправник, ідея, повідомлення, одержувач.

9. Вплив через розумну віру, тобто виконавець вірить, що впливає має особливі експертні знання по важливій проблемі – це:

а) експертна влада;

б) влада приклада (харизма);

в) законна влада;.

г) влада інформації.

10. Носіями інформації є:

а) дискети;

б) книги;

в) всі продукти людської діяльності;

г) друковані й електронні носії.

СИТУАЦІЯ .

Сидоров С.С. твердий сухар, людина системи. Проте, він хороший керівник, виконує роботу своєчасно, підлеглі поважають його. Сидоров С.С. пройшов тижневу програму "Розробка ефективного стилю лідерства" під час якої познайомився з різноманітними концепціями. Коли все кінчилося, він повернувся до роботи і початий застосовувати більшість з того, чого навчився. "Якщо менеджер, зорієнтований на робочих є ефективнішим, ніж той. який зорієнтований на роботу, то може і мені слід змінити стиль роботи", - говорив він собі.

Для цього він зробив два кроки. Перший - побратим своїх підлеглих, щоб обговорити з ними службові обов'язки і дізнатися про їх думку з цього питання. Другий - твердо вирішив по можливості менше втручатися у справи, ввівши систему вільного контролю враховуючи те. що робочі добре виконують свої обов'язки.

Наступні три місяці справи йшли добре. По-перше, робочі були уражені зміною стилю керівника. Проте, коли вони. врешті-решт, зрозуміли, що це серйозно, продуктивність роботи виросла. Виникли неформальні зв'язки між робочими і Сидоровим. Проте з наближенням кінця року стара звичка втручатися у всі справи дала, виявилася. Спочатку поступило розпорядження від вищого керівництва, яке призвало всіх начальників підвищити випуск продукції. Пізніше Сидорови були надані вказівки негайно збільшити об'єм виробництва. Тиск зростаю. Довелося використовувати ненормований час, а потім ще і суботня і недільна зміни. Сидоров побачив, що він працює 6 днів на тиждень по 24 години. Із зростанням напруги він все частіше сам ухвалював рішення, без консультацій з персоналом. Даючи завдання на власний розсуд і витрачав більше часу, контролюючи роботу. Десь в середині жовтня він знову був тим самим твердим "сухарем", менеджером системи. Це тривало до початку року, коли напруга впала. У перший тиждень січня Сидоров побратим підлеглих: "Слухайте, хлоп'ята, ми добре попрацювали під час цієї гонки в кінці року. Зараз ми повертаємося до звичайного розкладу, а тому давайте обговоримо, як ми працюватимемо в наступні три місяці. Я покажу вам. що ми маємо зробити, може у когось з вас є якісь ідеї щодо цього". У цей момент один з робочих встав і звернувся до нього: "С.С., до того, як ми почнемо це, дозволите мені лише одне питання: чому ти не запитав нас. коли планувати роботу під час цієї великий гонки"^. "Не знаю, думаю, я був настільки зайнятий, що не мав часу задуматися. Ви ж знаєте, як це буває, коли на тебе весь час тиснуть. Знаєте, друзі, якщо ви побачите, що я знову повертаюся до старих звичок, скажіть мені".

Питання:

1.До якої системи можна віднести новий стиль Сидорова С.С.?

2.Запропонуєте декілька методів, які допоможуть менеджерам не повертатися до старих методів.

Варіант 22