Теоретичні питання

1. Характеристика школи поведінкових наук (теорія людських ресурсів).

2. Комунікаційний процес, елементи і етапи.

ТЕСТИ.

1. Координація - це:

а) функція менеджменту по вивченню чинників зовнішнього середовища;

б) функція менеджменту, що робить вплив на ефективність функціонування системи менеджменту підприємства;

в) функція менеджменту по вживанню заходів з метою доведення параметрів системи менеджменту до вимог зовнішнього середовища;

г) всі відповіді правильні.

2. Мета координації - це;

а) встановлення взаємодії в роботі організаційних підрозділів, керівників і спеціалістів і усунення перешкод і відхилень від заданого режиму роботи;

б) забезпечення узгодженості дій всіх ланок системи управління;

в) вираз відносин що виникають в організації;

г) вирішення завдань, пов'язаних з розподілом праці в апараті управління.

3. До яких з наведених видів зв'язків належать ті, які з'єднують ієрархічні рівні в організації і їхніх частинах?

а) лінійні;

б) вертикальні;

в) функціональні;

г) горизонтальні.

4. Дисфункціональні конфлікти:

а) містять раціональне зерно;

б) обмежують перспективи розвитку;

в) є позитивними по сенсу;

г) приводять до розпаду колективу.

5. Розрізняють наступні види менеджменту:

а) загальний, економічний і організаційний;

б) економічний і виробничий;

в) галузевий і загальний;

г) економічний, управлінський і виробничий.

6. Організація в менеджменті - це:

а) сукупність ланок управління;

б) сукупність ступенів керівництва;

в) процес створення структури підприємства, яка дає можливість людям працювати разом для досягнення мети;

г) злиття принципів і методів управління.

7. Управлінська діяльність - це:

а) специфічний різновид трудового процесу, який має предмет праці:

б) специфічний різновид трудового процесу, який має предмет праці, засоби праці і саму працю;

в) специфічний різновид трудового процесу, який має предмет праці, засоби праці і саму працю і його результати;

г) немає правильних відповідей.

8. Стандарти діяльності - це:

а) конкретні цілі, які можуть зміняться й обмежені в часі;

б) мети, які прагне досягти організація;

в) генеральна мета підприємства;

г) завдання контролю.

9. За змістом виділяють наступні види методів менеджменту:

а) економічні, організаційно-розпорядницькі, соціально-психологічні, юридичні;

б) матеріальні, моральні, примусові;

в) одноособові, колективні, колегіальні;

г) загальні, локальні.

10. Яке рішення є результатом реалізації певної послідовності кроків або дій, подібних до тих, що застосовується у процесі вирішення математичного рівняння:

а) рішення, що ґрунтуються на міркуваннях;

б) інтуїтивне;

в) запрограмоване;

г) організаційне.

СИТУАЦІЯ .

Керівник відділу кредитування «Укрсиббанку» Іванова В.В. після довгих роздумів ухвалила остаточне рішення про необхідність введення штатної посади заступника начальника відділу. Це пов'язано з тим, що постійно збільшувався об'єм роботи відділу, де Іванова В.В. була єдиним менеджером, почав відбиватися на якості роботи. Іванова розуміла, що за щоденною «текучкою» починає випускати з уваги найбільш важливі проблеми, які слід було вирішувати у відділі. Круг потенційних кандидатів швидко звузився до двох співробітниць. Першою була її давня подруга Петрова К.К.; з нею вони 15 років тому вчилися разом у Вузі. Роки сумісного навчання в одній групі, життя в гуртожитку, радощі і горе - все це зближувало їх. Як фахівець Петрова була старанною і цілком кваліфікованою працівником. Їй не вистачало творчої «жилки», енергійності і наполегливості в досягненні поставлених цілей.

Саме ці якості і дозволили свого часу Іванової стати керівником відділу кредитування і відповідно начальником Петрової. Дану подію Петрова сприйняла спокійно.

Іншою кандидатурою на посаду заступника начальника була Сидорова Н.Н., яка після закінчення Вузу працювала у відділі біля 2-х років. З перших днів своєї трудової діяльності Сидорова швидко «вписалася» в жіночий колектив відділу.

Володіючи гострим розумом і будучи надзвичайно динамічною, Сидорова скоро стала кваліфікованим працівником. Іванова вважала, що Сидорової не хапало лише посидючості. Неодноразово за власною ініціативою Сидорова пропонувала Іванової оригінальні вирішення проблем, що виникають перед відділом, за допомогою яких вдавалося досягти значних результатів.

Питання:

\. Кому, на вашу думку, слід віддати перевагу в рішенні питання про заступника відділу: подрузі Петрової К.К. або молодій співробітниці Сидорової Н.Н.? Обґрунтуйте своє рішення.

2. Якими якостями, перш за все, повинен володіти менеджер?

3. Які функції менеджменту зачіпає дана ситуація? Обґрунтуйте свою відповідь

Варіант 36