Теоретичні питання

1. Етапи процесу контролю. Помилки процесу контролю.

2. Сутність результативності й ефективність менеджменту.

ТЕСТИ.

1. Причиною опору змінам не може бути:

а) загроза звільнення;

б) недолік інформації;

в) залучення працівників до управління;

г) загроза позбавлення пільг.

2. Найбільш оптимальний шлях подолання опору змінам є:

а) залучення підпорядкованих до ухвалення рішень;

б) кадрові зміни;

в) зміни вигляду діяльності;

г) відмови від зміни.

3. Організаційна адаптація включає:

а) посилення фізичних навантажень;

б) посилення ролі і організаційного статусу;

в) підготовка співробітників до сприйняття і реалізації нововведень;

г) удосконалення трудових і професійних навиків.

4. Основна мета контролю - це:

а) достовірність звітних даних;

б) дотримання законодавства;

в) забезпечення виконання управлінських рішень;

г) перевірка стану об'єкту на відповідність заданим параметрам.

5. Бажання займати певне положення в колективі - форма виразу потреб:

а) самовираження;

б) визнання і самоствердження;

в) визнання і приладдя.

г) причетності.

6. Кінцева мета менеджменту - це:

а) забезпечення прибутковості фірми;

б) забезпечення конкурентоспроможності;

в) мінімізація витрат;

г) мінімізація рисок.

7. Основне призначення бізнес-плану - це:

а) розгорнена програма здійснення підприємницького проекту з розрахунком показників діяльності;

б) обов'язковий документ для обґрунтування інвестицій;

в) розгорнена програма вирішення соціальних програм;

г) законодавчо описана форма на отримання кредиту в КБ.

8. Зворотній зв’язок в процесі комунікації – це:

а) відповідь одержувача на повідомлення;

б) обмін інформацією між людьми;

в) будь-які перешкоди в процесі комунікації;.

г) всі відповіді правильні.

9. Метод Дельфі – це:

а) багаторівнева процедура анкетування, колективний метод прийняття управлінських рішень;

б) колективний метод прийняття управлінських рішень, суть якого складається в тому, що на розгляд готується проект нововведення;

в) метод, який побудований на за принципом міжособистісних комунікацій методом ранжування запропонованих варіантів;

г) метод, в якому беруть участь дві групи людей – генератори ідей та експерти.

10. Прийняття яких рішень потребує нової інформації, пошуку її нестандартних комбінацій, оцінки раніше невідомих альтернатив:

а) програмованих;

б) непрограмованих;

в) раціональне;

г) немає правильної відповіді.

СИТУАЦІЯ .

Адміністрація заводу по виробництву спортивного туристичного устаткування, розташованого в невеликому районному центрі, розробляючи план удосконалення виробничо-господарської діяльності, прийшла до висновку, про необхідність збільшення ціни на серійний продукт - туристичний намет з 2 до 3,5 тис. грн. Своє рішення вона обґрунтувала наступним:

1. Ціна реалізації кожного намету в даний час перевищує на 10% її собівартість. Очікуване підвищення вартості енергоносіїв на 15% приведе до збиткового виробництва.

2. Заробітна плата співробітників масових, професій, особливо зайнятих на конвеєрі, залишається достатньо низькою. Збільшення ціни на намет дозволить істотно підвищити зарплату працівників, вимоги до їх роботи, підтримка трудової і технологічної дисциплін.

3. Продукція заводу має підвищений попит і успішно продаватиметься за новою ціною.

Пропозиції адміністрації були винесені на обговорення трудового колективу. Працівники заводу не погодилися з пропозицією адміністрації, порахувавши його помилковим і збитковим. Докази співробітників зводилися до наступного:

1. Збільшення ціни не обумовлене удосконаленням конструкції намету, її експлуатаційними характеристиками, а внесення конструкторських змін носять чисто «косметичний» характер.

2. Підвищення ціни на намету відразу ж автоматично викличе підвищення цін на супутні товари, і працівники швидко втратять незначний виграш, який отримають від підвищення ціни на свою продукцію. Крім того, зростання зарплати у працівників заводу із-за необґрунтованого підвищення ціни на продукцію, що випускається, поставить у важкі умови працівників зайнятих у сфері обслуговування, утворення і так далі це приведе до того, що почнеться підтісування кваліфікованих кадрів, від чого знову ж таки постраждають працівники заводу, оскільки їх почнуть гірше обслуговувати, їх діти будуть менш утвореними і так далі

3. По розрахунках заводських економістів в справжній ціні кожного намету 0.7 тис. грн. складають різні відрахування, податки і невиробничі витрати. Очевидно, необхідно шукати шляхи зниження, в першу чергу, невиробничих витрат. Адміністрація з думкою працівників не погодилася.

Питання

1. Чому працівники не підтримали ініціативу адміністрації? Чому адміністрація заводу не погодилася з думкою працівників?

2. Запропонуєте шляхи вирішення даного конфлікту.

Варіант 19