Теоретичні питання

1. Поняття мотивації, її значення.

2. Зворотний зв'язок у процесі комунікації. Перешкоди в комунікаціях.

ТЕСТИ.

1. Частина процесу управління, яка забезпечує координацію дій персоналу підприємства (організації) на всіх його рівнях по раціональному використанню ресурсів з використанням наукового підходу, психологічних і етичних норм керівництва:

а) менеджмент;

б) підприємництво;

в) економіка;

г) керівництво.

2. «Серцем» стратегічного планування підприємства є:

а) аналіз альтернатив і вибір стратегії;

б) перегляд цілей, цінностей і місії підприємства;

в) аналіз навколишнього середовища;

г) аналіз наявних доступних ресурсів для визначення профілю підприємства.

3. З приведеного переліку виділите адміністративні методи управління:

а) спостереження;

б) економічні нормативи функціонування фірми;

в) анкетування;

г) накази і розпорядження.

4. Будь-яке управлінське рішення повинне відповідати логіці, принципам і методам системи менеджменту і вирішувати одне з її практичних завдань - це:

а) принцип уніфікації елементів системи менеджменту;

б) принцип розвитку системи менеджменту;

в) принцип єдності теорії і практики управління;

г) принцип спеціалізації і універсалізації процесів управління.

5. Мотивування - це:

а) сукупність внутрішніх і зовнішніх рушійних сил, які спонукають людину до діяльності, задають межі і форми діяльності і додають цій діяльності спрямованість;

б) потреба в чому-небудь, що прийняла специфічну форму залежно від індивідуальних особливостей людини;

в) процес дії на людину з метою спонуки його до певних дій шляхом пробудження в нім певних мотивів;

г) характеристика діяльності людини, вказуюча на те, до чого він прагне.

6. Першим етапом процесу управлінського контролю є:

а)вибір концепції контролю;

б)установлення стандартів і критеріїв;

в)порівняння досягнутих результатів зі стандартами;

г)прийняття коригувальних дій.

7. Координація - це:

а) функція менеджменту по вивченню факторів зовнішнього середовища;

б) функція менеджменту, яка впливає на ефективність функціонування системи менеджменту підприємства;

в) функція менеджменту по вживанню заходів з метою доведення параметрів системи менеджменту до вимог зовнішнього середовища;

г) всі відповіді правильні.

8. Для яких видів координаційних зв'язків характерними формами здійснення є наказ, вказівка, розпорядження:

а) штабних;

б) лінійних;

в) горизонтальних;

г) вертикальних.

9.Сукупність прийомів, методів, способів, що забезпечують використання об'єктивних економічних законів й інтересів підприємства на основі товарно-грошових відносин для досягнення його цілей - це:

а)адміністративні методи;

б)економічні методи;

в)соціально-психологічні методи;

г)технологічні методи.

10. Вплив через розумну віру, тобто виконавець вірить, що впливає має особливі експертні знання по важливій проблемі – це:

а) експертна влада;

б) влада приклада (харизма);

в) законна влада;.

г) влада інформації.

СИТУАЦІЯ .

Туристичне підприємство "Разом!" працює на українському туристичному ринку 3 року. За цей час керівництво кілька разів міняло напрям роботи, поперемінно переорієнтовуючись то на внутрішній, то зарубіжний туризм, керуючись при цьому не кон'юнктурою ринку, а тільки своїми припущеннями з приводу розвитку туризму в країні. При цьому притягувалися позикові засоби. Таким же чином мінялися і принципи роботи з клієнтом. Часті зміни в роботі не дозволили сформувати крутий постійних клієнтів, для яких важливою деталлю є надійність і передбаченість організацією, з якою вони могли б мати справу. В результаті доходи від операційної діяльної діяльності були набагато нижчі за тих, які могло б отримувати підприємство. Внаслідок цього керівництво іноді робило спроби змінити вид діяльності, проте ці спроби закінчувалися невдало з огляду на те, що підприємство вимушене було витрачати час і ресурси на позиціонування свого бренду вже з новим змістом.

Питання:

1. Які помилки в управлінні були допущені керівництвом підприємства.

2. Запропонуєте перспективні напрями діяльності для підприємства.

Варіант 46