Теоретичні питання

1. Загальна характеристика бізнес-планування.

2. Сутність і класифікація методів менеджменту.

ТЕСТИ.

1. Мотивацію - як соціально-психологічний чинник розглядав:

а) Е.Мейо;

б) Ф.Тейлор;

в) Ч.Бернард;

г) Д.Найтінгел.

2. Будь-яке управлінське рішення повинне відповідати логіці, принципам і методам системи менеджменту і вирішувати одне з її практичних завдань - це:

а) принцип уніфікації елементів системи менеджменту;

б) принцип розвитку системи менеджменту;

в) принцип єдності теорії і практики управління;

г) принцип спеціалізації і універсалізації процесів управління.

3. Управління - це:

а) процес, який приводить до того, що підлеглі виконують наказані їм офіційні доручення і вирішують певні завдання;

б) цілеспрямований вплив (спонука) осіб, наділених функціями і компетенцією керівника на колективи;

в) забезпечення координації дій персоналу підприємства (організації) на всіх його рівнях по раціональному використанню ресурсів з використанням наукового підходу, психологічних і етичних норм керівництва

г) цілеспрямована дія на об'єкт, направлена на зміну його стану або поведінки із-за змін певних обставин (матеріальних, енергетичних, фінансових, трудових ресурсів і ін.) для отримання бажаного результату.

4. Організаційна структура, в якій разом з постійними структурними підрозділами створюються тимчасові для вирішення конкретних завдань, - це: .

а) лінійна;

б) функціональна;

в) матрична;

г) командна.

5. Управлінські рішення - це:

а) вид управлінської праці;

б) сукупність взаємозв'язаних управлінських дій, що забезпечують вирішення управлінських завдань;

в) цілеспрямовані і логічно послідовні управлінські дії;

г) всі відповіді правильні.

6. За використовуваними способами розрізняють мотивацію:

а) нормативну і примусову:

б) стимулювання, нормативна і примусова мотивація;

в) добровільна, примусова і нормативна;

г) стимулювання, добровільна і примусова мотивація.

7. У чиї обов'язки входить встановлення порядку управлінського контролю?

а) директори;

б) директори з маркетингу;

в) фінансового директора;

г) заступника директора.

8. Метод Дельфі – це:

а) багаторівнева процедура анкетування, колективний метод прийняття управлінських рішень;

б) колективний метод прийняття управлінських рішень, суть якого складається в тому, що на розгляд готується проект нововведення;

в) метод, який побудований на за принципом міжособистісних комунікацій методом ранжування запропонованих варіантів;

г) метод, в якому беруть участь дві групи людей – генератори ідей та експерти.

9. Інформація - це:

а) відомості про оточуюче середовище, які мають форму символів як доступних, зрозумілих людині, так й потребуючих аналізу, розшифровки;

б) сукупність даних про об’єкт, явище, процес;

в) сукупність відомостей про досліджуваний об’єкт;

г) всі відповіді правильні.

10. До методів, за допомогою яких можна подолати перешкоди ефективних комунікацій та удосконалити комунікаційні процеси в організації належать:

а) удосконалення зворотного зв’язку;

б) вибіркове сприйняття;

в) чіткий розподіл обов’язків в організації;.

г) фільтрування інформації.

СИТУАЦІЯ .

Туристичне підприємство "Паспорт плюс" працює на туристичному ринку Донецька вже протягом 8 років. Основний упор в розвитку був зроблений на розширення номенклатури послуг, що дійсно привело до значного зростання доходів. В той же час принцип роботи вже довгий час не міняється. Організаційна структура також не зазнала змін. Всі вказівки, навіть не по особливо важливих, поточних справах виходять особисто від директора. У теж час, зважаючи на зайнятість директора, обговорення іноді важливих справ затягується. Персонал підприємства не наважується проявляти ініціативу і тому працює тільки у відповідності тих правил і вимог, які були розроблені директором. Все це приводить до уповільнення темпів розвитку підприємства і, отже, знижує можливість збільшення або навіть підтримку рівня доходів надалі.

Питання:

1. Якої помилки припускається керівник в процесі управління організацією?

2. Яке рішення можна запропонувати для коректування роботи підприємства?

Варіант 42