Теоретичні питання

1. Класифікація і характеристика функцій менеджменту.

2. Соціальна відповідальність в менеджменті.

ТЕСТИ.

1. Родоначальником менеджменту є:

а) Ф. Гільберт;

б) Ф.Тейлор;

в) А.Файоль;

г) Д.Мак-Грегор.

2. Менеджер - це:

а) людина, яка професійно здійснює управлінські функції;

б) людина, яка бере на себе ризик, пов'язаний з організацією нового підприємства або з розробкою нової ідеї;

в) людина, що володіє уміннями і адміністративними навиками;

г) відповіді вірні всі.

3. Департаменталізація - це:

а) процес організаційного відділення, за допомогою якого організація може розширюватися практично необмежено;

б) передача всіх повноважень особі, яка бере на себе відповідальність за виконання певних завдань;

в) процес управління підприємством шляхом угрупування підрозділів в єдине ціле;

г) всі відповіді правильні.

4. Які чинники належать до внутрішнього середовища організації:

а) клієнти;

б) постачальники;

в) законодавство;

г) структура і кадри організації.

5. Функція управління, націлена на те, щоб направити загальну діяльність людей, забезпечити необхідний рівень взаємодій між учасниками, - це:

а) планування;

б) координація;

в) мотивація;

г) контроль.

6. Організаційна структура управлінського апарату - це:

а) сукупність логічних взаємин управлінських органів і ланок, що забезпечує здійснення функцій управління для досягнення цілей підприємства;

б) цілісна система, спеціально розроблена так, щоб люди, що працюють в її рамках, могли найефективніше добитися поставленої перед ними мети;

в) сукупність рівнів і ланок управління в підприємстві;

г) сукупність прийомів і методів в апараті управління підприємства для досягнення цілей.

7. Рішення, що приймаються на основі придбаних знань і накопиченого досвіду - це:

а) програмовані рішення;

б) раціональні рішення;

в) інтуїтивні рішення;

г) рішення, засновані на думках. .

8. Методи, застосовувані з метою підвищення активності співробітників і створення відповідних умов для їхньої трудової діяльності - це:

а)адміністративні методи;

б)економічні методи;

в)соціально-психологічні методи;

г)технологічні методи.

9. Суть комерційного розрахунку полягає в:

а) установленні взаємодії в роботі організаційних підрозділів, керівників і фахівців й усунення перешкод і відхилень від заданого режиму роботи;

б) порівнянні витрат і результатів господарської діяльності й забезпеченні прибутковості підприємства;

в) розрахунку прибутку й збитків;

г) забезпеченні фінансового плануванні.

10. Які рішення не обов’язкові до виконання:

а) директивні рішення;

б) рекомендаційні рішення;

в) орієнтуючі рішення;

г) координуючі рішення.

СИТУАЦІЯ .

Ви - заступник директора туристичного підприємства "Д-тур", яке здійснює турагентську діяльність на донецькому туристичному ринку.

Функціонування підприємства має яскраво виражені сезонні коливання, від чого значною мірою залежить організація процесу обслуговування клієнтів. Виручка підприємства в місяць коливається від 17 до 434 тис. грн. (таблиця 1).

Таблиця 1. Показники виручки підприємства «Д-тур»

Роки і показники	Виручка за місяць, тис.грн												Усього за рік
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2006	46	17	24	31	44	88	121	147	116	23	13	32	702
2007	47	20	37	49	52	107	130	125	120	21	17	37	762
2008	50	23	45	54	70	120	150	162	110	32	21	39	876
Разом	143	60	106	134	166	315	401	434	346	76	51	108	2340

Питання:

1. Запропонуєте шляхи вирішення проблеми сезонності на підприємстві?

2. Використовуючи дані таблиці, обґрунтуйте: чи повинна кадрова політика підприємства орієнтуватися на сезонні коливання?

Варіант 40