Теоретичні питання

1. Суть, основні параметри організаційних змін і управління ними.

2. Види управлінських рішень.

ТЕСТИ.

1. До внутрішньої винагороди відносяться:

а) відчуття досягнення результатів;

б) зарплата;

в) самоповага;

г) просування по службі.

2. Стимул - це:

а) внутрішньо бажання людини задовольняти свої потреби;

б) можливість отримання коштів для задоволення своїх потреб за виконання певних дій;

в) спонукальна дія певних чинників на людину;

г) зовнішній чинник, що впливає на індивідуума, дозволяє досягти певних бажаних результатів.

3. До якого виду контролю належить реалізація певних правил, процедур і ліній поведінки?

а) попередній;

б) поточний;

в) завершальний;

г) епізодичний.

4. Мета координації - це:

а) встановлення взаємодії в роботі організаційних підрозділів, керівників і фахівців і усунення перешкод і відхилень від заданого режиму роботи;

б) забезпечення узгодженості дій всіх ланок системи управління;

в) вираз відносин що виникають в організації;

г) вирішення завдань, пов'язаних з розподілом праці в апараті управління.

5. Організація в менеджменті - це:

а) сукупність ланок управління;

б) сукупність ступенів керівництва;

в) процес створення структури підприємства, яка дає можливість людям працювати разом для досягнення мети;

г) злиття принципів і методів управління.

6. Багаторівнева структура управління є результатом:

а) широкої сфери контролю;

б) технологічних процесів;

в) зовнішнім і внутрішнім середовищем організації;

г) соціально-економічних процесів на рівні підприємства, які діють в умовах ринку.

7. Організація (підприємство) - це:

а) функціонально-цільова спільність, що створюється індивідами або ширшими общностями для задоволення потреб осіб і груп;

б) функціонально-цільова спільність людей з властивою їй соціальною структурою, каналами комунікації, орієнтації, координації, управління і контролю, що формується на основі розподілу праці, спеціалізації функцій і иєрархізованної системи;

в) співтовариство людей, яким необхідно об'єднати зусилля для досягнення того, чого жоден з них не може досягти поодинці;

г) об'єднання індивідуальних умінь і таланту людей з найбільшою користю з погляду призначення організації (підприємства), діяльність яких свідомо координується для досягнення загальної мети.

8. Адміністративні методи менеджменту також називаються:

а) організаційно-розпорядницькими методами;

б) методами формування колективу;

в) методами владного впливу;

г) методами соціально-економічного впливу.

9. Зв'язки між двома або більше рівними по положенню в ієрархії або по статусі частинами або членами організації - це:

а) вертикальні зв'язки;

б) лінійні зв'язки;

в) горизонтальні зв'язки;

г) непрямі зв'язки.

10. Юридичний акт, за допомогою якого оформляється створення підприємства й визначається його структура, функції й правові положення - це:

а) Устав;

б) Постанова;

в) Наказ;

г) Розпорядження.

СИТУАЦІЯ .

Одна з найбільших компаній країни що надають послуги живлення для готельних комплексів ТОВ «Гурман» в умовах швидкого зростання відчули, що в її системі планування виробництва і розподілу з'явилися ознаки перевантаження. Компанія мала 5 філій, розкиданих по всій країні. У компанії розроблявся щоквартальний загальний виробничий план, в якому враховувався загальний прогноз збуту. Тижневі плани виробництва розроблялися керівництвом підприємств на місцях з урахуванням попиту і найменшими витратами

Прогноз для цілей планування виробництва виконувала планово-виробнича служба, розташована в центральній конторі компанії. Надходження вхідних даних від комерційної служби і служби маркетингу було при цьому мінімальним. Прогнози часто коректували під план доходів і прибутку без урахування реальних умов ринку. Жодна група не відповідала за якість прогнозів, і ніхто повною мірою не віддавав собі звіту про вплив помилок прогнозу на загальні витрати всієї компанії.

Питання:

1. Дайте оцінку роботи зв'язків на даному підприємстві. Яка функція менеджменту відповідає за узгодженість роботи відділів підприємства?

2. Якої інформації потребує керівництво компанії для контролю за роботою виробництва і служби розподілу?

Варіант 30