Теоретичні питання

1. Зворотний зв'язок в процесі комунікації. Перешкоди в комунікаціях.

2. Види планування на підприємствах.

ТЕСТИ.

1. Управління - це:

а) процес, що приводить до того, що підлеглі виконують наказані ним доручення і вирішують певні завдання:

б) цілеспрямований вплив осіб, наділених функціями і компетенцією керівника на колективи;

в) забезпечення координації дій персоналу підприємства по раціональному використанню ресурсів з використанням наукового підходу, психологічних і етичних норм керівництва

г) цілеспрямована дія на об'єкт, направлена на зміну його стану або поведінки із-за змін певних обставин (матеріальних, енергетичних, фінансових, і і. ресурсів) для отримання бажаного результату.

2. Адаптивне планування, це спосіб планування, який:

а) базується на системі науково обґрунтованих нормативних, економіко-математичних методах, загальному розгляді планів;

б) будуватися на даних і тенденціях минулих років;

в) дозволяє гнучко реагувати на зміни в зовнішньому оточенні;

г) визначає перспективу і майбутній стан системи управління підприємством.

3. Формою влади менеджера є:

а) способи впливу на бригаду робочих;

б) експорт продукції;

в) повноваження;

г) експертна влада.

4. Який з приведених методів задоволення потреб належить до методів задоволення потреби в пошані?

а) отримання співробітниками роботи, яка дозволила б їм спілкуватися;

б) створення на робочих місцях духу єдиної команди;

в) створення умов для соціальної активності робочих поза організацією;

г) делегування підлеглим достатніх прав і повноважень.

5. Основний показник діяльності менеджера- це:

а) уміння переконувати;

б) здатність ухвалювати управлінські рішення;

в) уміння робити вибір; •

г) уміння ризикувати.

6. До мікробар'єру в комунікаціях відносять:

а) перевантаження інформаційних мереж і спотворення інформації:

б) потреба у все складнішій інформації:

в) відношення адресата до джерело) інформації:

г) зростання ролі іноземних мов.

7. Визначите логічну послідовність потреб за ієрархією Маслоу:

а) фізіологічні потреби, потреби причетності, потреби безпеки, потреби самовираження:

б) фізіологічні потреби, потреби безпеки, потреби причетності, потреби в пошані, потребі самовираження:

в) фізіологічні потреби, потреби безпеки потреби причетності, потреби самовираження:

г) потреби безпеки, фізіологічні потреби, потреби причетності, потреба в пошані.

8. Недоліками письмової комунікації є:

а) ґрунтовність підготовки;

б) недостатня точність;

в) швидкість і простота комунікації;.

г) не гарантує зворотного зв’язку.

9. Процес трансформації (перетворення) того, що призначене для передавання у повідомлення, це: -

а) зворотній зв’язок;

б) кодування;

в) делегування;.

г) декодування.

10. Стиль керівництва в управлінні – це:

а) стала манера поведінки керівника по відношенню до підлеглим, щоб зробити на них вплив і спонукати їх до досягнення цілей організації;

б) це влада, побудована на силі особистих якостей або здатностей лідера, зв'язана зі здатністю керівника впливати на поводження підлеглих завдяки його привабливості, наявності в нього харизми;

в) ступінь делегування повноважень;

г) всі відповіді вірні.

СИТУАЦІЯ .

Компанії «АВК» одній з перших серед українських підприємств «АВК» почала проводити незалежний фінансовий аудит. Сьогодні це застава міцних відносин з інвестором, можливість залучення на вигідних умовах кредитів, довірчих відносин з постачальниками. Підсумок - по оцінках експертів «АВК» входить в 25 найбільш інвестиційних привабливих компаній України (власний капітал більше 65 млн. дол.).

Одним з пріоритетних напрямів компанії «АВК» завжди було виробництво дуже якісних виробів середнього і вище середнього цінових сегментів. Дирекція вважає цей напрям одним з найперспективніших. Український споживач стає все більш розбірливим і вимогливим до продуктів харчування, до кондитерських виробів. Все більш популярними стають складні продукти, що вимагають високих технологій, все більше значення має якість товару - як самого виробу, так і упаковки, наявність додаткових цінностей.

Стратегія діяльності «АВК» полягає в задоволенні українського споживача і пропозиції йому сучасних, смачних і корисних солодощів, продуктів харчування. Так одним з напрямів є розвиток брендів (Шедевр. Мікс. Крем-суфле, АВК), а отже, завоювання лідируючих позицій на різних сегментах ринку. Ще одним аспектом є соціальна діяльність. Крупна прибуткова компанія подібного масштабу не може обмежуватися корпоративними інтересами. Компанія нарощує свої технологічні, інтелектуальні ресурси, веде добродійну діяльність по всій країні (підтримка культурних і спортивних дитячих заходів, конкурси серед письменників дитячих книг, студентських наукових робіт, направлених на розвиток харчової промисловості).

У 2003 р. «АВК» об'єдналося з Дніпропетровською кондитерською фабрикою, що значно збільшило потужності підприємства.

Всі виробничі, управлінські процеси відповідають жорстким стандартам якості. У 2003 р. «АВК» отримала сертифікат ІСО версії 9001:2000.

Питання

1. Дайте оцінку системи контролю і планування на підприємстві?

2. Запропонуєте заходи щодо підвищення мотивації персоналу для компанії «АВК»?

Варіант 26