Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
кр по дисциплине УКР_менеджмент.doc
Скачиваний:
1
Добавлен:
01.03.2025
Размер:
968.7 Кб
Скачать

Теоретичні питання

1. Поняття координації і її місце в системі управління.

2. Форми впливу й влади. Теорії лідерства.

ТЕСТИ.

1. Інформаційним критерієм ефективності міжособової комунікації є:

а) задоволеність партнерів по комунікації;

б) доброзичлива атмосфера спілкування;

в) бажання сторін продовжувати комунікації;

г) близькість сенсу прийнятого повідомлення до сенсу посланого повідомлення.

2. Найбільш оптимальним шляхом подолання опору змінам є:

а) залучення підпорядкованих до ухвалення рішень;

б) кадрові зміни;

в) зміни вигляду діяльності підприємства;

г) відмови від зміни.

3. Департаменталізация — це:

а) процес організаційного відділення, за допомогою якого організація може розширюватися практично необмежено;

б) передача всіх повноважень особі, яка бере на себе відповідальність за виконання певних завдань;

в) процес управління підприємством шляхом угрупування підрозділів в єдине ціле;

г) всі відповіді правильні.

4. Соціальні зміни вимагають:

а) спрощення процедури підбору персоналу;

б) створення сприятливого психологічного клімату;

в) уникнення помилок при заміщенні вакансій;

г) підвищення мотивації працівників.

5. По використовуваних способах розрізняють мотивацію:

а) нормативну і примусову;

б) стимулювання, нормативна і примусова мотивація;

в) добровільна, примусова і нормативна;

г) стимулювання, добровільна і примусова мотивація.

6. Які з нижченазваних характеристик властиві демократичному стилю управління? Керівник:

а) радиться з підлеглими, прихильник розумної дисципліни;

б) командує;

в) формаліст;

г) використовує ініціативу.

7. Яку організаційну структуру управління раціонально використовувати при одноразовій розробці декількох видів послуг?

а) лінійно-функціональну структуру;

б) функціональну структуру:

в) матричну структуру;

г) штабну структуру.

8. У чому полягає сутність терміна «рішення»:

а) вибір альтернативи;

б) вибір напряму дій;

в) вибір, заснований на емпіричному досвіді;

г) вибір зроблений навмання.

9. Критика і самокритика відноситься до:

а) адміністративних методів;

б) економічних методів;

в) соціально-психологічних методів;

г) технологічних методів.

10. Методи менеджменту, що впливають на співробітників через документи, що визначають технологію виробничо-господарського процесу - це:

а) технологічні;

б) економічні;

в) адміністративні;

г) всі відповіді вірні.

СИТУАЦІЯ .

Будівельна компанія "Майстер" має горизонтальну структуру управлінню: на чолі з директором, який приймає більшість рішень. У нього є чотири заступники: менеджер по фінансах, менеджер по персоналу, менеджер по збуту і постачанню. Їм делегується певна частина адміністративних повноважень: але більш менш крупні питання контролює розділ компанії.

Директор компанії типовий авторитарний керівник, типовий трудоголік. Він вважає, що працівники повинні бути йому вдячливі за те. що у важкі кризові часи у них є робота. Директор недоступний для працівників компанії, віддає перевагу в рішенні всіх проблем через заступників.

Точка зору директора на те, як повинні працювати люди складає невід'ємну частину організаційної культури компанії "Майстер". Суть її полягає в тому. що всі розглядаються як частина єдиного механізму який контролюється босом. Неписаним стандартом організаційної культури і проявом якісного виконання постійна робота після закінчення робочого дня і це сприймається працівниками як норма. Вони виконують додаткову роботу, але така практика їх всіх більше не задовольняє. Адже за це вони не отримують ніякої винагороди. Система стимулювання в компанії передбачає єдину премію, яка складає 10% заробітної платні і видається перед Новим Роком. Якось менеджер по персоналу підслуховував розмову два ключових працівниками відділу збуту. Вони нарікали на те. що їх додаткові зусилля не оплачуються, засуджували таку практику і обговорювали перспективи знайти інше місце роботи. Менеджер з'ясував, що. не враховуючи і на відносно високий рівень заробітної платні, більшість працівників компанії, зокрема і кваліфікований персонал, випробувати труднощі. Менеджер по персоналу повинен був повідомити боса про ситуацію в компанії, що він і зробив. Менеджер пропонував за наднормову роботу платити працівникам хоч би у фіксованому розмірі або за кожну годину наднормової роботи.

Директор не погодився на додаткові премії: на його думку така вимога з боку персоналу була смішною. Він наказав заступникові підготувати інші пропозиції.

Питання

1. Розробіть заходи щодо поліпшення системи мотивації співробітників на підприємстві.

2. Оціните систему контролю на даному підприємстві.

Варіант 20