
- •Напряму підготовки 6.030601 “Менеджмент”, професійного спрямування “Менеджмент організацій”, варіативної компоненти “Менеджмент туристичної індустрії”
- •Теоретичні питання
- •Ситуація
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
- •Теоретичні питання
Теоретичні питання
1. Поняття координації і її місце в системі управління.
2. Форми впливу й влади. Теорії лідерства.
ТЕСТИ.
1. Інформаційним критерієм ефективності міжособової комунікації є:
а) задоволеність партнерів по комунікації;
б) доброзичлива атмосфера спілкування;
в) бажання сторін продовжувати комунікації;
г) близькість сенсу прийнятого повідомлення до сенсу посланого повідомлення.
2. Найбільш оптимальним шляхом подолання опору змінам є:
а) залучення підпорядкованих до ухвалення рішень;
б) кадрові зміни;
в) зміни вигляду діяльності підприємства;
г) відмови від зміни.
3. Департаменталізация — це:
а) процес організаційного відділення, за допомогою якого організація може розширюватися практично необмежено;
б) передача всіх повноважень особі, яка бере на себе відповідальність за виконання певних завдань;
в) процес управління підприємством шляхом угрупування підрозділів в єдине ціле;
г) всі відповіді правильні.
4. Соціальні зміни вимагають:
а) спрощення процедури підбору персоналу;
б) створення сприятливого психологічного клімату;
в) уникнення помилок при заміщенні вакансій;
г) підвищення мотивації працівників.
5. По використовуваних способах розрізняють мотивацію:
а) нормативну і примусову;
б) стимулювання, нормативна і примусова мотивація;
в) добровільна, примусова і нормативна;
г) стимулювання, добровільна і примусова мотивація.
6. Які з нижченазваних характеристик властиві демократичному стилю управління? Керівник:
а) радиться з підлеглими, прихильник розумної дисципліни;
б) командує;
в) формаліст;
г) використовує ініціативу.
7. Яку організаційну структуру управління раціонально використовувати при одноразовій розробці декількох видів послуг?
а) лінійно-функціональну структуру;
б) функціональну структуру:
в) матричну структуру;
г) штабну структуру.
8. У чому полягає сутність терміна «рішення»:
а) вибір альтернативи;
б) вибір напряму дій;
в) вибір, заснований на емпіричному досвіді;
г) вибір зроблений навмання.
9. Критика і самокритика відноситься до:
а) адміністративних методів;
б) економічних методів;
в) соціально-психологічних методів;
г) технологічних методів.
10. Методи менеджменту, що впливають на співробітників через документи, що визначають технологію виробничо-господарського процесу - це:
а) технологічні;
б) економічні;
в) адміністративні;
г) всі відповіді вірні.
СИТУАЦІЯ .
Будівельна компанія "Майстер" має горизонтальну структуру управлінню: на чолі з директором, який приймає більшість рішень. У нього є чотири заступники: менеджер по фінансах, менеджер по персоналу, менеджер по збуту і постачанню. Їм делегується певна частина адміністративних повноважень: але більш менш крупні питання контролює розділ компанії.
Директор компанії типовий авторитарний керівник, типовий трудоголік. Він вважає, що працівники повинні бути йому вдячливі за те. що у важкі кризові часи у них є робота. Директор недоступний для працівників компанії, віддає перевагу в рішенні всіх проблем через заступників.
Точка зору директора на те, як повинні працювати люди складає невід'ємну частину організаційної культури компанії "Майстер". Суть її полягає в тому. що всі розглядаються як частина єдиного механізму який контролюється босом. Неписаним стандартом організаційної культури і проявом якісного виконання постійна робота після закінчення робочого дня і це сприймається працівниками як норма. Вони виконують додаткову роботу, але така практика їх всіх більше не задовольняє. Адже за це вони не отримують ніякої винагороди. Система стимулювання в компанії передбачає єдину премію, яка складає 10% заробітної платні і видається перед Новим Роком. Якось менеджер по персоналу підслуховував розмову два ключових працівниками відділу збуту. Вони нарікали на те. що їх додаткові зусилля не оплачуються, засуджували таку практику і обговорювали перспективи знайти інше місце роботи. Менеджер з'ясував, що. не враховуючи і на відносно високий рівень заробітної платні, більшість працівників компанії, зокрема і кваліфікований персонал, випробувати труднощі. Менеджер по персоналу повинен був повідомити боса про ситуацію в компанії, що він і зробив. Менеджер пропонував за наднормову роботу платити працівникам хоч би у фіксованому розмірі або за кожну годину наднормової роботи.
Директор не погодився на додаткові премії: на його думку така вимога з боку персоналу була смішною. Він наказав заступникові підготувати інші пропозиції.
Питання
1. Розробіть заходи щодо поліпшення системи мотивації співробітників на підприємстві.
2. Оціните систему контролю на даному підприємстві.
Варіант 20