Теоретичні питання

1. Характеристика базових оргстурктур управління.

2. Поняття координації і її місце в системі управління.

ТЕСТИ.

1. Засновником школи соціальних систем є:

а) П. Друкер;

б) Ч.І. Бернард;

в) А.Файоль;

г) А. Чандлом.

2. Компенсація за виконану роботу - це:

а) управління еккаунтингом;

б) управління маркетингом;

в) управління фінансами;

г) управління персоналом.

3. Зв'язки координації, регульовані встановленими або прийнятими в організації цілями, політикою і процедурами, - це:

а) неформальні зв'язки;

б) лінійні зв'язки;

в) формальні зв'язки;

г) непрямі зв'язки.

4. Який з приведених методів належить до економічних методів управління?

а) анкетування;

б) видання наказів, розпоряджень;

в) проведення дослідницьких і експериментальних робіт;

г) система матеріального заохочення робочих.

5. Коли всі дії, що мають єдину мету, повинні об'єднуватися в групи і здійснюватися по єдиному плану - це:

а) централізація;

б) дисципліна;

в) підлеглість;

г) єдність дій.

6. Яку організаційну структуру управління раціонально використовувати при одноразовій розробці декількох видів послуг?

а) лінійно-функціональну структуру;

б) функціональну структуру;

в) матричну структуру;

г) штабну структуру.

7. Місією підприємства називають:

а) сукупність способів і методів, направлених на досягнення довгострокових цілей;

б) загальну мету, яка спонукає членів організації до чого-небудь;

в) полягання об'єкту керівництва, що передбачається, бажане, в майбутньому періоді;

г) всі відповіді вірні.

8. Інформація не повинна бути:

а) корисною;

б) своєчасною;

в) повною;

г) застарілою.

9. Залежно від типу мови комунікація буває:

а) зовнішня і внутрішня;

б) монологічна та діалогічна;

в) формальна та неформальна;.

г) вербальна та невербальна.

10. Згідно з яким принципом за основу береться думка однієї особи групи:

а) принцип диктатора;

б) принцип Курно;

в) принцип Парето;

г) принцип Еджворта.

СИТУАЦІЯ .

Туристичне підприємство "Паспорт плюс" працює на туристичному ринку Донецька вже протягом 8 років. Основний упор в розвитку був зроблений на розширення номенклатури послуг, що дійсно привело до значного зростання доходів. В той же час принцип роботи вже довгий час не міняється. Організаційна структура також не зазнала змін. Всі вказівки, навіть не по особливо важливих, поточних справах виходять особисто від директора. У теж час, зважаючи на зайнятість директора, обговорення іноді важливих справ затягується. Персонал підприємства не наважується проявляти ініціативу і тому працює тільки у відповідності тих правил і вимог, які були розроблені директором. Все це приводить до уповільнення темпів розвитку підприємства і, отже, знижує можливість збільшення або навіть підтримку рівня доходів надалі.

Питання:

1. Якої помилки припускається керівник в процесі управління організацією?

2. Яке рішення можна запропонувати для коректування роботи підприємства?

Варіант 14