- •33Министерство образование и науки Украины
- •Оглавление
- •Глава 1 Сущность и задачи менеджмента
- •1.1 Сущность управленческой деятельности
- •1.2 Цели и задачи менеджмента
- •1.3 Менеджер - как руководитель предприятия
- •1.4 Методы и функции менеджмента
- •Вопросы для повторения и обсуждения
- •Литература
- •Глава 2 Понятие и формы организаций
- •2.1 Понятие организаций
- •2.2 Внешняя среда в бизнесе
- •2.2.1 Среда прямого воздействия
- •2.2.2 Среда косвенного воздействия
- •2.3 Коммерческие организации (предприятия)
- •2.4 Государственные предприятия и некоммерческие организации
- •2.5 Объединение предприятий
- •Вопросы для повторения и обсуждения
- •Литература
- •Глава 3. Этапы развития и школы менеджмента
- •3.1 Классическая школа научного управления
- •3.2 Классическая административная школа управления
- •3.3 Школа психологии и человеческих отношений
- •3.4 Количественная школа менеджмента (управленческая)
- •3.5 Государственное управление экономикой
- •3.6 Управленческое консультирование
- •Глава 4. Управленческие решения
- •4.1 Процесс принятия управленческих решений
- •4.2 Управленческие решения и деловой риск
- •4.2.1 Основные виды деловых рисков коммерческого предприятия
- •4.2.2 Оценка уровня деловых рисков предприятия
- •4.2.3 Профилактика и страхование деловых рисков
- •4.3 Теория принятия управленческих решений
- •4.4 Механизм принятия управленческих решений
- •4.5 Бизнес-план – как обоснование принятия особо важного решения
- •Раздел 2. Определение проекта. В этом разделе необходимо ответить на следующие основные вопросы:
- •Раздел 7. Организационный план. В нем рекомендуется выделить следующие группы вопросов:
- •Раздел 8. Стратегия финансирования.
- •Раздел 9. Экономический риск и страхование. Здесь необходимо оценить риск потери вложенных в проект средств в результате влияния различных факторов, а именно:
- •Раздел 10. Финансовый план. Разрабатывая финансовый план необходимо спрогнозировать, оценить и представить следующие данные:
- •Управленческие решения и деловой риск.
- •Литература
- •Глава 5. Планирование деятельности предприятия
- •5.1 Сущность, назначение и преимущества стратегического планирования
- •5.2 Планирование реализации стратегии
- •5.3 Управление реализацией стратегического плана и контроль его исполнения.
- •5.4 Задачи разработки тактических планов деятельности предприятия
- •5.5 Оперативно – производственное планирование на предприятии
- •Вопросы для повторения и обсуждения
- •Планирование реализации стратегии.
- •Литература
- •Глава 6. Организационные структуры менеджмента
- •6.1 Функциональная департаментализация
- •6.2 Виды структур управления предприятием
- •Производственная структура предприятия
- •6.4 Производственная структура цеха (отдела)
- •Вопросы для повторения и обсуждения
- •Литература
- •Глава 7. Мотивация деятельности
- •7.1 Основные теории мотивации труда
- •7.2 Теория потребностей Мак Клелланда
- •7.3 Теория ожиданий
- •7.4 Ситуационные, личностные и другие факторы, влияющие на мотивацию
- •2. Основные теории мотивации труда?
- •Глава 8. Руководство: власть и лидерство
- •8. 1 Понятие власти и авторитета
- •8.2 Делегирование, ответственность и полномочия
- •8.3 Имидж и стиль руководства менеджера
- •8.4 Возникновение и разрешение конфликтов
- •Вопросы для повторения и обсуждения
- •Литература
- •Глава 9 Процесс управления предприятием, его информационное и техническое обеспечение
- •9.1 Организация управления предприятием
- •9.2 Функции и процесс управления предприятием
- •9.2.1 Управление в современной холдинговой компании
- •9.2.2 Штабные принципы управления предприятием
- •9.3 Назначение и состав службы оперативного управления производством
- •9.4 Организация информационного и технического обеспечения системы управления предприятием
- •9.5 Процесс контроля, как заключительный этап управления предприятием
- •9.5.1 Первый этап процедуры контроля
- •Организация управления предприятием.
- •Глава. 10 Организация труда менеджера
- •10.1 Функции менеджера в процессе организации труда
- •10.2 Планирование рабочего времени менеджера
- •10.3 Организация и проведение деловых переговоров
- •10.4 Организация и проведение деловых совещаний
- •Вопросы для повторения и обсуждения
- •Функции менеджера в процессе организации труда
- •Организация и проведение деловых переговоров.
- •Литература
- •Приложение Краткий деловой словарь менеджера
8.2 Делегирование, ответственность и полномочия
Делегирование - это процесс распределения обязанностей, прав и ответственности менеджерами более высокого уровня управления между исполнителями - сотрудниками предприятия. При этом необходимо иметь ввиду, что чем большее число подчинённых будет представлять своего руководителя - менеджера, чем большее число исполнителей будет иметь право принимать самостоятельные решения от его имени - тем больший объём работ может быть выполнен и тем больше своего времени менеджер высвобождает для творческой деятельности, связанной с перспективами развития данного предприятия или участка. Отсюда задача менеджера сводится к умению наиболее эффективно использовать знания и опыт своих сотрудников
Делегирование особенно актуально, в том случае когда в коллективе предприятия активно внедряются процессы самоуправления. Отметим что делегирование полномочий целесообразно производить при соблюдении ряда принципов: чёткое и конкретное определение границ контроля; соответствие прав и обязанностей; фиксированная ответственность.
Делегировать необходимо выборочно, главным образом специализированную деятельность, которая может заинтересовать исполнителя и будет способствовать росту его профессионального уровня, а также различную подготовительную работу такую, как разработка бизнес - проектов, подготовка проектов различных решений и т.п.;
Не рекомендуются делегированию следующие функции менеджера:
- установление целей, миссии и перспективное планирование развития предприятия;
- задачи особой важности;
- задачи высокой степени риска;
- окончательные решения по финансовой, кадровой и социальной политике.
8.3 Имидж и стиль руководства менеджера
Имидж – это оценка организации (предприятия) или ее товаров и услуг обществом. Разработка высокого имиджа требует от менеджера творческого подхода и больших затрат времени и энергии. Имидж не может быть мгновенно внедрен в сознание общества и не может быть приобретен только за счет рекламы. В то же время, имидж должен непрерывно распространяться посредством всех доступных менеджеру каналов связи с потребителями.
Имидж - репутация, престиж предприятия, качество товара, точность выполнения принятых обязательств, формы общения с клиентами. Имидж, прежде всего, проявляется в ассортименте и качестве продукции, утверждает за предприятием репутацию поставщика товаров современных (особо модных - для товаров широкого потребления, высокого технического уровня - для техники и товаров длительного использования) и высокого качества, точного соответствия объявленным параметрам качества. Укреплению имиджа в большой мере соответствует сервисная служба предприятия, которая гарантирует своевременное устранение возникающих дефектов. Важной стороной имиджа предприятия является также точность в выполнении обязательств по поставкам продукции, платежам. Имидж тесно связан с товарным знаком предприятия и фирменным стилем работы. Сильный имидж включает один или более символов, которые связываются в сознании потребителей с компанией или торговой маркой. Выбранные символы должны использоваться в рекламе, которая призвана подчеркнуть особенности компании или торговой марки.
Создание имиджа предприятия. Предприятие создает себе имидж точно также, как и человек, который завоевывает авторитет, сделав что-нибудь отличное от других или лучше, чем кто-либо другой. Предприятие может выделится из ряда других, успешно изготовляя или торгуя одним или несколькими видами товаров, предлагая более широкий ассортимент товаров по сравнению с другими, улучшая обслуживание покупателей и т.д. Показатель престижности предприятия, это степень признания его на рынке и у потребителей, авторитета его товарного знака, доля предприятия в общем объеме продаж определенного товара на данном рынке, динамика роста этих продаж. Эффективная реклама должна подчеркивать характерные особенности предприятия. Она должна отвечать духу времени, как можно полнее представлять структуру предприятия и выпускаемую им продукцию. Роль имиджа предприятия особенно велика, когда товары и услуги разнообразны, и выделить их, сделать узнаваемыми часто можно только за счет названия предприятия. Предприятия с хорошей репутацией – не обязательно богатые, но обязательно стабильно работающие на рынке.
Успех в бизнесе во многом зависит и от имиджа самого менеджера (предпринимателя). Под имиджем делового человека понимается как его внешний вид, умение держаться с людьми в деловой и неформальной обстановке, оформление кабинета, служебных бумаг, так – и это главным образом – деловой стиль работы, степень организованности.
Таким образом, имидж – это образ товара, предприятия, менеджера (предпринимателя). Отметим, культурный человек не обязан быть предпринимателем, но предприниматель всегда должен быть культурным человеком, хотя бы потому, что заинтересован в постоянном успехе.
Имидж менеджера – это, как отмечалось, авторитет руководителя-лидера, завоеванный в процессе практической деятельности. К основным качествам руководителя-лидера по Минтцбергу отнесем:
1. Способность установить и поддерживать систему отношений с равными себе людьми;
2. Способность руководить подчиненными;
3. Способность руководить конфликтами и снимать стресс;
4. Способность эффективно обрабатывать и оценивать информацию;
5. Умение принимать нестандартные управленческие решения;
6. Умение рационально распределять ресурсы в организации;
7. Обладание даром предпринимателя – способностью идти на определенный риск.
8. Способность к самоанализу.
Имидж менеджера тесно переплетается с выбранным им стилем руководства организацией или отделом предприятия. Под стилем руководства обычно понимается воздействие менеджера на своих подчиненных в процессе производственной деятельности. Существует множество различных стилей руководства: автократический, консервативный, демократический, дистанционный, аналитический и т.п., зависящие от опыта работы менеджера, склада характера, образования, внешней среды в бизнесе и т.п.
Однако следует обратить внимание на то, что искусственные приемы приобретения авторитета, как правило, не могут привести к успеху и благотворному влиянию на подчиненных. Они способны породить лишь лжеавторитет. Отметим некоторые разновидности подобного влияния:
«Авторитет доброты» происходит от ложного понимания сущности чуткого отношения к подчиненным и характеризуется низкой требовательностью руководителя. Но заниженные задания обычно портят даже хорошего работника;
Авторитет расстояния проявляется в том, что руководителю кажется, будто чем больше и официальнее он держится от подчиненных, чем реже с ними видится, тем сильнее его влияние, что, как правило, не оправдывается;
Авторитет подкупа обнаруживается в тех случаях, когда руководитель следует правилу: «Я тебе обещаю что-то, если сделаешь это». Следовательно, при авторитете подкупа ставится вознаграждение в зависимости от личных прихотей руководителя, что оказывает обычно отрицательное влияние на результаты работы;
Авторитет резонерства – когда руководитель надоедает подчиненным бесконечными назиданиями, скучными и бессодержательными поучениями;
Авторитет педантизма означает склонность руководителя к мелочной опеке, излишне жесткой регламентации решения таких деталей работы, которые прямого отношения к делу не имеют;
Авторитет чванства строится на высокомерии руководителя. Ему кажется, что когда-то завоеванный авторитет поставил его на недосягаемую высоту;
Авторитет подавления является самым страшным и диким. Это непрерывные угрозы применения власти с целью создания и поддержания атмосферы страха среди подчиненных.