- •Виды деловых писем Классификация деловых писем
- •1. Письма, связанные с распространением информации
- •1.1. Информационное письмо
- •1.2. Письмо-сообщение
- •1.3. Письмо-приглашение
- •Сибирская академия госудраственной службы
- •2.4. Письмо-извещение
- •2.5. Письмо-уведомление
- •2.6. Письмо-предложение
- •2.7. Рекламное письмо
- •2. Письма, связанные с обращениями
- •2.1. Письмо-просьба
- •2.2. Письмо-заявка
- •2.3. Гарантийные письма
- •Пример оформления гарантийного письма
- •3. Письма-ответы
- •Примеры писем-согласий
- •3.2. Письмо-отказ
- •Примеры писем отказов
- •3.3. Письмо-подтверждение
- •Примеры писем-подтверждений
- •4. Письма претензионного характера
- •4.1. Письмо-напоминание
- •4.2. Письмо-требование
- •4.3. Претензионное (рекламационное) письмо
- •5. Письма, связанные с выражением личного участия
- •5.1. Письмо-поздравление
- •5.2. Письмо-благодарность
- •5.3. Письмо-соболезнование
- •5.4. Письмо-извинение
- •6. Рекомендательное письмо
- •7. Сопроводительное письмо
4.2. Письмо-требование
Письма-требования составляются в ситуациях, когда организация-партнер не выползет взятые на себя обязательства или возложенные на нее функции. По сравнению с ситуациями, когда направляются письма-напоминания, здесь невыполнение обязательств носит систематический характер или имеет место игнорирование выставляемых претензий. Зачастую письму-требованию предшествует письмо-напоминание.
Письма-требования, как правило, имеют сложную структуру. В них обязательно излагаются условия заключенных договоренностей со ссылкой на соответствующие документы, описывается сложившаяся в связи с их невыполнением ситуация, формулируется требование о необходимости выполнения обязательств и угрозы применения санкций в адрес корреспондента, если обязательства не будут выполнены.
Ключевыми фразами в письмах-требованиях могут быть:
«Срочно требуем выполнить (выслать, предоставить, перечислить)...»;
«Требуем выполнить взятые на себя обязательства...»;
«Требуем незамедлительно выполнить...».
Угрозы в адрес корреспондента могут формулироваться следующим образом:
«В противном случае Вам будут предъявлены штрафные санкции...»;
«В противном случае дело будет передано в Арбитражный суд»;
«В противном случае мы не несем ответственности за последствия...» и т.п.
Примеры писем-требований
Письмо-требование о выполнении договора |
Согласно договору от 11.04.2006 №42/18 ваша фирма взяла на себя обязательства по монтажу, наладке и пуску в эксплуатацию локальной вычислительной сети в центральном офисе нашей компании в здании по Лесной ул., 23,однако, в настоящее время наблюдается значительное отставание от графика работ, определенного приложением 4 к договору. Несмотря на неоднократные устные обращения к руководителю бригады, выполняющей монтажные и пуско-наладочные работы (г. Петров О.Г.), с просьбой дать объяснение причин нарушения сроков выполнения работ, убедительной информации мы не получили. Требуем срочно принять меры по выполнению работ, определенных договором, в противном случае вам будут, согласно пункту 9.1. договора, предъявлены штрафные санкции. |
Письмо-требование о ликвидации недоделок |
При выполнении ремонтных работ на участке теплотрассы вблизи домов 11 и 13 по ул. Янтарная были перекопаны подъездные дорожки к местам размещения мусорных баков. По окончании работ подъездные дорожки не были восстановлены, что делает невозможным вывоз мусора. Несмотря на неоднократные устные и письменные обращения к начальнику ремонтного управления, находящемуся в Вашем ведении, с просьбой восстановить подъездные дорожки, меры до сих пор не приняты. Так как невывезенный мусор накапливается и начинает гнить и создается опасная санитарно-эпидемиологическая обстановка, требуем принять срочные меры по восстановлению подъездных дорожек. В противном случае мы снимаем с себя ответственность за возможные последствия. |