5.Методи фармацевтичного менеджменту

1. Методи фармацевтичного менеджменту класифікують за різними ознаками. За

характером впливу методи фармацевтичного менеджменту поділяються на:

A економічні, технологічні, адміністративні, соціально-психологічні

B управлінські, технічні, соціальні, економічні

C фізіологічні, технічні, соціально-гігієнічні, адміністративні

D об’єктивні, суб’єктивні, цілеспрямовані, управлінські

E конкретні, загальні, адміністративні, колегіальні

6.Сполучні процеси

1. На фармацевтичному підприємстві комплексно використовують технічні і технологічні засоби використання інформації з метою підвищення ефективності управління виробничою, адміністративною діяльністю організації, підвищенню продуктивності праці, удосконалення методів планування і регулювання процесами управління. Усе це здійснюється з застосуванням:

A *Автоматизована система управління

B Автоматизоване робоче місце

C Автоматизована навчально-контролююча система

D Інформаційно-управлінська система

E Автоматизована інформаційно-пошукова система.

2. На фармацевтичному підприємстві комплексно використовують технічні і технологічні засоби використання інформації з метою підвищення ефективності управління виробничою, адміністративною діяльністю організації, підвищення продуктивності праці, удосконалення методів планування і регулювання процесами управління. Усе це

1. АСУ

2. АРМ

3. Windows

4. Oracle

5. ERP-система

3. Процес вироблення управлінського рішення здійснюється поетапно. Що з даних тверджень відноситься до одного з етапів процесу вироблення управлінського рішення:

A * Виявлення та оцінка альтернатив розв”язання проблеми

B Управління неформальною групою

C Контролювання та регулювання

D Застосування теорії очікувань

E Делегування повноважень

4. Завідувач-провізор у процесі ухвалення управлінського рішення з удосконалення

фінансового положення центральної районної аптеки зібрав релевантну інформацію

й установив симптоми утруднень — високі витрати і низька рентабельність. Дана дія

характеризує етап розробки раціонального управлінського рішення як:

A *Діагностика проблеми.

B Визначення альтернатив

C Оцінка альтернатив.

D Вибір альтернатив.

E Формулювання обмежень та критеріїв прийняття рішень.

5. Діяльність керівника пов”язана з прийняттям управлінських рішень, які спрямовані на досягнення цілей організації. Які з наведених рішень не відносяться до таких, що

класифікують за способом обгрунтування?

A *стандартні

B інтуїтивні

C рішення, що базуються на висновках

D раціональні

E вірної відповіді немає

6. До якого виду документообігу відносяться документи особового складу організації ?

A *Управлінського

B Фармацевтичного

C Наукового

D Розпорядчого

E Довідково-інформаційного

7. Комунікації – це процес обміну інформацією. Комунікації між відділами і підрозділами організації це:

A * Внутрішні горизонтальні організаційні комунікації

B Зовнішні організаційні комунікації

C Неформальні організаційні комунікації

D Внутрішні вертикальні організаційні комунікації

E Міжрівневі комунікації

8. Завідуючий аптечним підприємством з метою уточнення умов поставки лікарських

препаратів телефонує менеджеру оптової фармацевтичної фірми. До якого типу

відносяться дані комунікації:

A *зовнішні

B внутрішні

C вертикальні

D межрівневі

E горизонтальні

9. Під час відпуску безрецептурного препарату стало зрозуміло, що хворий не сприймає словесну інформацію провізора аптеки. Як називаються комунікаційні перепони, при яких слова або символи можуть мати різне значення для відправника та отримувача інформації?

A * Семантичні бар’єри.

B Зневажання фактами.

C Невербальні перепони.

D Нерозуміння важливості повідомлення.

E Стеоретипи мислення.

10. На зборах завідувачів аптек, що відбулися в ЦРА № 8 обговорювались нові правила

відпуску деяких лікарських препаратів. Комунікації між відділами і підрозділами

організації - це:

A *Внутрішні горизонтальні організаційні комунікації

B Зовнішні організаційні комунікації

C Неформальні організаційні комунікації

D Внутрішні вертикальні організаційні комунікації

E Міжрівневі комунікації

11. У закладах фармацевтичного профілю виділені такі типи документообігу:

фармацевтичний, науковий і управлінський. Науковий документообіг передбачає руx в

організації науково-технічної документації. Які із перечислених документів не відносяться до наукового документообігу:

A фармакопейні статті

B монографії

C патенти

D прейскуранти

E журнали

12. Засіб передавання інформації – це складовий елемент комунікаційного процесу. Яку назву він має ?

A канал

B відправник

C повідомлення

D отримувач

E ідея

13. У діловодстві закладів фармацевтичного профілю важливе місце належить роботі з

пропозиціями, заявами і скаргами громадян. Заяви і скарги розглядаються у термін до:

A 1 місяця

B 25 днів

C 10 днів

D 2 місяців

E 5 днів

14. Це форма обміну інформацією між двома або декількома особами у “вузькому

колі”. Вона є необхідним складовим елементом таких управлінських процедур, як оформлення на работу або звільнення працівників; атестація працівників; прийом відвідувачів; консультація і т.д.

A Ділова бесіда

B Нарада

C Засідання

D Конференція

E Співбесіда

15. З метою визначення загального числа комунікативних зв’язків між управлінським

персоналом та підлеглими використовують формули:

A Грейкунаса

B коефіцієнт ефективності управління

C Маршала

D Вільсона

E чисельності персоналу

16. Фармацевтична фірма з метою забезпечення оперативної фармацевтичної інформації посередників, що приймають участь у просуванні товару фірми, використовує між особисті комунікації. Вкажіть шляхи подолання комунікаційних бар’єрів, котрі виникають в процесі міжособистих комунікацій.

1. Зміна символів, що декодують інформацію

2. Організаційні зміни

3. Зміна каналів передачі інформації

4. Зміна символів, що кодують інформацію

5. Регулювання інформаційних потоків

17. Для ефективного управління фармацевтичним підприємством керівник має потребу в постійній інформації. Які загальні вимоги пред’являють до інформації?

1. Вона має бути повна, оптимальна, своєчасна, надійна і достовірна

2. Надлишкова, докладна, надійно захищена, що містить відомості, важливі для керівника

3. Вона має забезпечувати секрет фірми

4. Ці вимоги залежать від постачальника і одержувача інформації

5. Вірної відповіді немає

18. Комунікації – це процес двостороннього обміну ідеями, інформацією, який призводить до взаємного розуміння. Що забезпечує комунікаційний процес

1. Обмін інформацією між завідувачем аптеки та працівниками

2. Формування планів діяльності

3. Застосування конкретних форм влади

4. Використання стилів керівництва

5. Програмування управлінських рішень

19. Управлінська діяльність передбачає використання різних видів комунікацій. Як здійснюються невербальні комунікації

1. Шляхом символів та жестів

2. Шляхом телефонного зв’язку

3. Шляхом усного мовлення

4. Шляхом ведення управлінської документаці

5. Шляхом анкетування

20. Завідуючий аптечним підприємством провів планування діяльності на ближчий час, розподілив прибутки і вирішив питання кредитування. В даному випадку він використав метод управління аптечним підприємством:

1. Економічний

2. Організаційний

3. Моральний

4. Правовий

21. З метою визначення загального числа комунікативних зв’язків між управлінським

персоналом та підлеглими використовують формули:

A Грейкунаса

B коефіцієнт ефективності управління

C Маршала

D Вільсона

E чисельності персоналу

22. Завідуючий аптечним підприємством видав правовий документ з метою вирішення проблем, які стоять перед даним підприємством. Даний документ називається:

1. Наказ

2. Постанова

3. Розпорядження

4. Рішення

5. Вказівка

23. Завідуючий аптечним підприємством видав правовий акт з метою вирішення проблем в зв’язку з підготовкою до акредитації. Даний документ називається:

1. Постанова

2. Наказ

3. Розпорядження

4. Рішення

5. Вказівка

24. Завідуючий аптечним підприємством видав документ, в якому зафіксував хід обговорення питання на засіданні трудового колективу, а також прийняв по тим питанням рішення. Таким документом є:

1. Положення

2. Протокол

3. Інструкція

4. Постанова

5. Службова записка

25. Завідуючий аптечним підприємством видав правовий акт з метою вирішення задач, що стоять перед підприємством в зв’язку до акредитації. Цим документом є:

1. Розпорядження

2. Постанова

3. Наказ

4. Рішення

5. Вказівка

26. Випускниця НФАУ Петрова І.Б. зарахована на посаду старшого провізора аптечного складу фармацевтичної фірми ТзОВ ”Фармаком” . З метою забезпечення цілісності матеріальних цінностей , що належать ТзОВ” Фармаком” директор фірми заключив з Петровою І.Б.:

1. Службовий лист

2. Догорів про часткову матеріальну відповідальність

3. Записку про збереження матеріальних цінностей

4. Згоду про повну матеріальну відповідальність

5. Договір про повну матеріальну відповідальність

27. Завідувач аптечним підприємством діючи на принципах єдиноначальності, видав правовий акт із метою розв’язання завдань, які стоять перед даною установою в зв’язку з підготовкою до акредитації. Цим документом є:

А. Наказ

B. Постанова

C. Розпорядження

D. Рішення

E. Вказівка

28. В аптечному підприємстві на протязі всієї діяльності використовуються різноманітні документи, які регламентують правила внутрішнього розпорядку, правила продажу і відпуску медикаментів. Це метод дії:

A. Організаційне нормування

B. Організаційне планування

C. Організаційний інструктаж

D. Організаційне розпорядження

E. Організаційний аналіз

29. Директор фармацевтичної фабрики отримав з МОЗ України наказ про державну реєстрацію лікарських препаратів і Указ президента України про способи забезпечення погашення заборгованості перед бюджетом. Дані документи являються:

A. Розпорядчими

B. Організаційними

C. Довідковими

D. Інформаційними

30. Комісія з МОЗ України створила довідково-інформаційний документ про списання товарно-матеріальних цінностей, які зберігаються на фармацевтичній фабриці і є непридатні до використання, який являє собою:

A. Акт

B. Службову записку

C. Доповідну записку

D. Звіт

E. Пояснювальну записку

31. ЦРА планує здійснити закупку медикаментів в оптово-роздрібної фармацевтичної фірми “Фармаком”. Завідувач виклав своє прохання про надання інформації по асортименту товарів фірми, умови поставок і оплати, ціни, мінімально реалізуючої партії товару в:

A. Діловому листі

B. Листі нагадуванні

C. Супроводжуючому листі

D. Листі повідомленні

32. Фармацевтична фірма існує сім років на українському ринку, кожен рік розширює свою дію і встановлює щорічні цілі по принципу “від досягнутого”, враховуючи і прогнозуючи розвиток економічних відносин. В даному випадку керівництво фірми використовує стратегічну альтернативу:

A. Граничний ріст

B. Ріст

C. Відсіювання лишнього

D. Переорієнтація

33. Документ, який фіксує згоду сторін про встановлкння будь-яких відносин і регулює ці відносини, називається

1. Договір

2. Наказ

3. Лист

4. Запрос

5. Відповідь