Тактические приемы преодоления возможного противодействия

Метод	Характеристика	Условия использования
Программы обучения	Коммуникационный обмен значительным объемом информации	Технический характер изменений. Необходимость получения точной информации и всестороннего ее осмысления
Участие в процессе	Вовлечение сотрудников в процесс организационных преобразований	Стремление сотрудников к участию. Значимость получения информации. Обладание ресурсами – противодействие
Формальные переговоры	Проведение переговоров ради осуществления договоренности (сделки)	Группа имеет реальные возможности препятствовать внедрению изменений. Преобразования наносят ущерб участникам группы
Власть принуждения	Использование властных полномочий в целях реализации изменений	В условиях кризиса. Достаточность властных полномочий. Низкая эффективность иных методов
Поддержка руководства	Вовлечение высшего менеджмента определяет значимость изменений	Изменения связаны с распределением ресурсов. Сотрудники не уверены в необходимости изменений. Замедление процесса преобразования

Стратегия внедрения. Процесс внедрения изменений, выбор тактики воздействия могут осуществляться в рамках трех стратегических подходов [17, с.780]:

центральное планирование – директивный подход;

широкое участие – коллегиальный подход;

комбинированный метод – сочетание первых двух.

В рамках первого подхода – централизованного планирования – эксперты формулируют стратегию, а руководство компании допускает ее к внедрению. В этих условиях предполагается, что эксперт (группа) владеет всеми необходимыми знаниями и может обеспечить поддержку менеджеров и их решений в реализации изменений.

Ведущая роль центра – ключевая характеристика любой реорганизации. Как правило, находится совсем небольшая группа людей, обладающих стойкостью, честолюбием и способностью генерировать идеи – качествами, необходимыми для разработки эффективного сценария и передачи его концепции другим участникам процесса. Только единый центр может провести корабль трансформации через все рифы рисков и препятствий, свойственных процессу преобразований [9, с.156]. Такой подход необходим во время кризиса. Чтобы не допустить закрытия фабрики, ее работники могут согласиться с драконовскими мерами по увольнению части персонала. Спасая компанию от недружественного поглощения, менеджеры могут решиться на продажу основных подразделений. Однако в иных условиях директивные методы не действуют: нельзя навязать сверху всем сотрудникам убежденность, позволяющую преодолевать любые препятствия и осложнения.

Только контроль из центра позволяет предотвратить хаос, но в идеале внедрение изменений должно идти самостоятельно. Решение о необходимости приступить к созданию новой реальности должно быть осознанным и свободным, и каждый участник процесса принимает его сам.

Коллегиальный подход основан на принятии ответственности за внедрение как можно большего количества сотрудников, вовлекаемых в этот процесс. Так, стратегия проникновения на рынок требует принятия менеджерами по продажам определенных обязательств по внедрению и реализации такой программы (без них этот процесс невозможно будет сдвинуть с места).

Рис. 3.2. Основные типы изменений

В последние годы достаточно часто используется так называемый «каскадный» метод: на каждом этапе обсуждения в диалог о трансформации втягиваются все новые и новые лица [9, с.157]. Это делается для того, чтобы убедить всех сотрудников, работающих на разных организационных уровнях, в необходимости радикальных изменений. Это обычно помогает увлечь свежими идеями большую часть персонала. Однако по мере того, как дискуссия спускается вниз по ступеням иерархической лестницы, порождаемый ею диалог все больше теряет спонтанность. Перегруженным менеджерам нижнего звена может просто не хватить эмоций на то, чтобы затронуть сердца своих слушателей.

Третий подход основан на сочетании двух первых. Эксперты формируют общую «рыбу» стратегии изменений, а участие в ее внедрении и обсуждение предложений осуществляются на каждом управленческом уровне. Такой подход наиболее оправдан в тех случаях, когда внедрение изменений не ограничено фактором времени.