24. Имитационное моделирование как метод оценки вероятностей.

Вероятности сбоев в очень сложных и дорогих системах невозможно оценивать по частостям, так как приняты все меры, чтобы эти события были редкими. Поэтому их следует моделировать на компьютере с помощью имитационных моделей. Все компьютерные игры-симуляторы и есть имитационные модели. В русском языке – другой термин, т.к. слово симуляция получило негативный оттенок.

25. Имитационное моделирование поведения людей.

Поведение людей можно моделировать на компьютере с помощью агентного моделирования, когда человек или организация интерпретируются как агенты.

26. Разработка управленческих решений для рискованных ситуаций.

Для того чтобы решение разработать быстро, и качественно, нужно определить прежде всего, к какому классу оно относится. Для классификации существуют следующие критерии

1. Критерий срочности. Какое время отпущено на принятие решения? Как быстро надо дать ответ?

2. Критерий рискованности. Является ли ситуация угрожающей(сильный риск), рискованной (средний риск) или обычной (малый риск);

3. Критерий необратимости. Как трудно будет вернуться к исходному состоянию, если потребуется? Каковы будут потери при возврате?

4. Критерий скрытости. Каковы возможности сбора дополнительной информации; требуются ли дополнительные ресурсы для получения нужной информации.

5. Критерий напряженности. Против какого противника идет игра – равнодушного или активного; если противник активен, какие ресурсы он способен задействовать для борьбы и при каких условиях;

Надо стараться перевести ситуацию в состояние определенное, ненапряженное, нерискованное.

Когда ситуация достаточно рискованная, никогда не надо принимать решение за 15 сек., если на него отпущено 15 мин. Надо помнить, что наша природа приучила нас спешить с принятием решений. Это было целесообразно в первобытном мире. В цивилизованном обществе чаще бывает полезнее бороться с торопливостью.

Равнодушный противник – как правило, природа или равнодушный функционер. Активный противник – конкурент или враг. Конкурент пытается оттеснить вас от источника общей выгоды и отступается, когда возможность получить за ваш счет выгоду исчезает. Враг готов понести убытки, чтобы вас уничтожить. Конкуренты при низкой культуре (в том числе культуре коммуникаций) часто становятся врагами, хотя это не имеет смысла делать.

27. Понятие об агентном моделировании.

Агентом называется компьютерная модель, обладающая свойствами: способность делать выбор, инициативность, реактивность, способность ориентироваться в пространстве, способность обучаться.

28. Стратегия оптимиста.

Человек с такой стратегией всегда будет выбирать тот пучок альтернатив, в котором спрятан наибольший выигрыш, в надежде, что именно он и выпадет.

29. Стратегия пессимиста.

Человек с такой стратегией всегда будет выбирать тот пучок альтернатив, в котором спрятан наименьший проигрыш, считая, что именно проигрыш ему и выпадет, потому что ему всегда не везет.

30. Стратегия реалиста.

Человек с такой стратегией всегда будет выбирать тот пучок альтернатив, на котором получается наибольшее матожидание выигрыша, в надежде, что, чтобы ни выпало, это все-таки наилучший вариант.

31. Смешанные стратегии.

Возможно применение любой пары приведенных стратегий в комбинации между собой. Для этого вводится уровень доверия к одной из стратегий 0<s<1. Тогда уровень доверия к другой будет 1-s. Выбирается тот пучок альтернатив, на котором смешанная стратегия дает наилучший результат.

32. Противоречивость задачи управления.

Управление происходит всегда в условиях риска, недостатка ресурсов, и интересы управляемых подразделений всегда противоречат друг другу.

33. Динамическая ошибка.

Когда управляемый объект следует верным курсом, он имеет нулевой корректирующий управляющий сигнал, начинает двигаться по инерции и сходит с истинной траектории. Поэтому при движении по криволинейной траектории всегда вырабатывается динамическая ошибка, или «ошибка заноса». Это похоже на автомобиль, который заносит, когда водитель пытается выдержать криволинейную траекторию на льду.

34. Роль сечения канала информации в управлении.

Если информация к управляющему поступает по узкому и зашумленному каналу, то это приводит к ошибкам в управлении.

II. Основы теории социального управления

Управление включает постановку задачи, разработку решений, планирование, организацию, мотивацию, контроль и внедрение. В этом разбиении две фазы являются важнейшими: разработка управленческих решений и контроль. При неправильном решении будет достигнута ложная цель, при ненадлежащем контроле никакая цель не будет достигнута.

Основой всех методов разработки управленческих решений является метод моделирования, то есть метод построения моделей управляемых объектов и процессов управления. Модель - это заменитель объекта, позволяющий предсказать его поведение без дорогостоящих экспериментов на самом объекте.

Понятие решения – одно из основных понятий теории управления социальными системами. Обоснованный выбор называется решением.

Управленческое решение всегда направлено на достижение каких-то целей организации. Но общие цели организации представляют собой сложную иерархию частных целей, которые необходимо согласовывать между собой.

Поэтому основная функция решения заключается именно в согласовании частных, зачастую противоречащих друг другу целей организации.

Необходимо подчеркнуть, что управленческое решение всегда происходит в условиях дефицита ресурсов, конфликта, сопряжено с риском и ответственностью.

С точки зрения ЛПР решения удобнее всего классифицировать прежде всего с учетом следующих обстоятельств:

• Какое время отпущено на подготовку решения;

• Является ли ситуация угрожающей, рискованной или ординарной;

• Каковы возможности сбора дополнительной информации;

• Против какого противника идет игра –равнодушного (природы) или активного (конкурента, врага);

• Если противник активен, какие ресурсы он способен задействовать для борьбы и при каких условиях;

• Требуются ли дополнительные ресурсы для получения нужной информации.

Следует отличать конкурента от врага. Конкурент пытается оттеснить вас от источника общей выгоды, и отступается, когда возможность получить за счет вас выгоду исчезает, а враг готов понести убытки, чтобы вас уничтожить. Конкуренция создает предпосылки для возникновения вражды. Но конкуренция неизбежна и социально конструктивна, а вражда деструктивна, поэтому цивилизованный менеджер подчеркнуто заботится о том, чтобы конкуренция не перерастала во вражду.

Для принятия правильных решений необходимо непрерывно и одновременно делать два типа оценок: оценки внешней среду организации и оценки её внутренней среды. На основании этих оценок руководителю следует постоянно задавать себе вопросы: нужно ли перестраивать внутреннюю среду организации? Как повлиять на внешнюю среду?

Эти оценки должны быть своевременными и объективными. В социальном управлении каждый успешный руководитель ведет постоянную упорную борьбу с искажениями информации, необходимой для указанных оценок. Следует помнить, что люди весьма часто преднамеренно или непреднамеренно пытаются утаить или препарировать информацию с выгодой для себя или по недомыслию, с целью сохранения собственного душевного комфорта.

Главным критерием качества управленческого решения является его эффективность. Неэффективное управленческое решение не может быть качественным. Когда этому критерию решение удовлетворяет, следующими по очереди критериями, которым следует удовлетворять, являются:

• простота контроля исполнения;

• степень принятия и одобрения решения персоналом;

• устойчивость принятого решения по отношению к случайным внешним воздействиям.

Управленческие решения разрабатываются на основе моделей управляемых объектов и процессов. Модели принятия решений бывают нормативные и дескриптивные. Нормативные модели описывают стратегии поведения, удовлетворяющие наперёд заданному критерию, норме. В основе дескриптивных моделей лежит предположение, что люди не всегда четко следуют критериям и нормам, но, тем не менее, их поведение можно описать математическими моделями. Процесс разработки управленческого решения должен содержать этапы:

• построение модели,

• проверка модели,

• использование модели.

В качестве источников моделей в управлении используют теорию игр, теорию очередей, модели управления запасами, модели линейного и нелинейного программирования, имитационное моделирование, экономический анализ.

Использование подходящей модели резко сокращает затраты времени на разработку и принятие решений и позволяет сильно повысить их качество.

Главное в разработке управленческого решения - правильно представить цель в виде последовательности подцелей. Оптимальное решение ищется как оптимальный в некотором смысле путь на графе подцелей. Правильное разбиение цели на последовательность подцелей позволяет резко сузить пучок путей, на котором мы ищем адекватные данной ситуации способы командного реагирования и тем самым повысить скорость принятия решения и его эффективность.

Когда руководитель уже знает, в рамках какой модели он будет оценивать происходящее, следует провести анализ внешней среды. Надлежит выяснить, диктует ли внешняя среда какие-то жесткие запреты на нашу возможность распоряжаться ресурсами? После того, как самые жесткие ограничения со стороны внешней среды учтены, надо внимательно рассмотреть список альтернатив, которые имеются в распоряжении руководителя. Следует задаться вопросами: достаточно ли широк этот список? Есть ли среди них перспективные альтернативы? Следует ли работать над поиском новых альтернатив? Какие альтернативы следует, прежде всего, проработать в глубину? Необходимо помнить, что в глубину следует прорабатывать наиболее вероятные альтернативы или сопряженные с максимальным риском. Следует еще помнить, что наиболее частым препятствием на пути поиска новых перспективных альтернатив являются предрассудки руководителя и его окружения, а также неумение вовремя заметить важные изменения в ситуации.

Распространенной ошибкой является нежелание отбросить избыточные альтернативы в силу равной привлекательности большого количества альтернатив. Когда выбор слишком велик, надо безжалостно отсекать трудно просчитываемые в глубину варианты.

Любая область деятельности связана с принятием решений в условиях неполноты информации, или неопределенности.

Под риском принято понимать угрозу потери части ресурсов или доходов.

В качестве мер риска могут выступать следующие величины:

• Матожидание потерь;

• Стандартное отклонение показателя эффективности исследуемой операции, рассчитанное на всех вариантах исходов.

Если матожидания одинаковы, то следует предпочесть альтернативу с наименьшим стандартным отклонением.

Величина риска может быть определена по опросам экспертов как средний размер платы за отсутствие информации о состоянии среды.

Поскольку условия неопределенности и риска неизбежно сопровождают процесс принятия решений, так же как и ограниченность ресурсов, то для эффективного управления жизненно необходим прогноз. Он обязательно должен включать пять составляющих:

• Экономический прогноз.

• Прогноз развития технологии.

• Прогноз развития конкуренции.

• Глобальный прогноз внешней среды на основе опросов.

• Прогноз развития отношений внутри организации.

Главным математическим аппаратом прогнозирования является анализ временных рядов, или рядов динамики. Используют также причинно-следственное (каузальное) моделирование на основе исследования корреляций, метод экспертных оценок.

Разработку управленческих решений в условиях неопределенности и риска начинают с анализа вероятностей. Управление всегда можно трактовать как маневр ограниченным ресурсом, а неожиданные неприятности - как повышенные требования к запасам ресурсов. Следует постоянно думать над вопросом: какие случайные изменения внешней среды или организации наиболее вероятны? Ответ на этот вопрос позволяет спланировать формирование запасов ресурсов на случай их возможных потерь. Приоритеты при формировании запасов должны распределяться на основании оценок матожиданий потерь, или с помощью других критериев. Поскольку управленческое решение разрабатывается всегда в условиях неопределенности и риска, то РУР можно также трактовать как процедуру поэтапного оценивания и снятия рисков.

Общепринято эффективными решениями называть такие, которые обеспечивают наименьшие затраты ресурсов при достижении целей. Эффективными моделями называются такие, которые позволяют все возможные в рамках принятой модели решения легко и уверенно подразделять на эффективные и неэффективные, то есть позволяют легко находить эффективные решения. Эффективные решения должны быть максимально простыми. Только в этом случае они легко проводятся в жизнь, не встречая непонимания подчиненных, их выполнение легко контролировать. Но простые решения не могут быть универсальными, поэтому необходимо использовать максимальную подгонку решения к ситуации, то есть ситуационный подход.

Контроль - это властная деятельность по обеспечению достижения организацией своих целей. Он состоит из установки нормативов, измерения фактических достижений и приведения в соответствие нормативов и результатов друг другу, если они значимо отличаются. Без контроля не существует организации. Главная функция контроля - обеспечить упреждающее или, по крайней мере, своевременное исправление ошибок, пока они не приняли необратимый характер. Контроль должен быть всеобъемлющим. Он бывает предварительным, текущим, заключительным. Контроль невозможен без полномочий.

Предварительный контроль означает оценку ситуации до принятия управленческого решения. Оценивать ее необходимо по трем направлениям:

• человеческие ресурсы,

• материальные ресурсы,

• финансовые ресурсы.

Текущий контроль обязательно должен быть непрерывным, чтобы обеспечить своевременное исправление ошибок.

Заключительный контроль дает руководителю информацию для дальнейшего планирования и повышения эффективности мотивации персонала, а также о том, следует или нет вносить радикальные изменения в организацию.

Управленческие решения затрагивают жизненные интересы большого количества людей и поэтому подразумевают и большую ответственность. Ответственность бывает моральной, материальной и юридической.

Моральная ответственность означает наличие риска ущерба имиджу и авторитету руководителя, его престижу. Материальная ответственность предполагает наложение санкций со стороны высшего руководства на доходы совершившего ошибку руководителя. Юридическая ответственность полагает следование конкретным нормам и законам государственного регулирования. Деление ответственности на эти три типа относительно, так как все виды ответственности связаны между собой. Для того, чтобы управленец при случае мог компенсировать обществу или организации последствия своей ошибки, он должен быть состоятельным человеком. Однако зачастую богатство позволяет ему просто уходить от ответственности. В том, что состоятельные управленцы часто предпочитают не тратить значительную часть своего состояния на исправление своих ошибок, а уходить от ответственности, расходуя лишь незначительную его долю, заключается источник социальных конфликтов между обществом и прослойкой состоятельных управленцев.

Когда человек имеет неудовлетворенную потребность, он испытывает определенное напряжение. Благо есть то, что способно снимать или уменьшать это напряжение, удовлетворяя потребность. Поэтому полезность блага естественно трактовать как интенсивность снятого им напряжения. Избыток блага может вызывать напряженное ощущение радости, счастья, что означает освобождение психической энергии и возможность направить ее на удовлетворение других потребностей, более высокого порядка. Но эта ситуация более редкая и поэтому для теории принятия решений представляющая меньший интерес. Полагается, что человек предпочитает те альтернативы, которые несут большую полезность, поэтому альтернативы, имеющиеся в распоряжении индивида, он может ранжировать по степени предпочтительности. Также принято считать, что индивид тем сильнее предпочитает альтернативу, чем больше риск, на который он идет, чтобы ее получить.

При работе в больших подразделениях, какими, в частности, являются государственные структуры управления, следует применять понятие узловой должности. Узловая должность – такая, через которую пересекаются разнохарактерные потоки информации и для которой существует необходимость учитывать разноплановые интересы людей. Она требует высокой разносторонней образованности. Эта должность трудно замещается, для нее ротацию кадров проводят медленно, готовят заранее кадровый резерв. Необходимо выявлять узловые должности и анализировать соответствие персон этим должностям. С развитием общества количество узловых должностей в управлении увеличивается из-за увеличения сложности управленческих структур и повышения интенсивности обмена информации

В 30е годы К. Левин с группой своих сотрудников провёл в США серию экспериментов, в ходе которых выявил три ставших классическими стиля руководства: авторитарный, демократический, нейтральный (или либеральный) .

Впервые в отечественной и зарубежной литературе Кнорринг В.И. в своей книге «Искусство управления» рассматривал процессы управления не только с научных позиций, но и с точки зрения искусства воздействия на любой социум: производственный коллектив, семью или отдельную личность.

Разработка и принятие решений ЛПР (коллективом ЛПР) носит несомненно более сложный и противоречивый характер, чем это может показаться на первый взгляд при поверхностном анализе этого процесса. Этот процесс может опираться на стройную, логическую цепь умозаключений, но и может происходить чисто интуитивно под действием тех или иных эмоций, и этот путь зависит не только от наличия или отсутствия необходимого объема информации, необходимого времени решения, но и субъективного ощущения риска и ответственности, которые в некоторых ситуациях могут играть определяющую роль. Среди множества методов рассуждений, которыми осознанно или неосознанно пользуется человек в процессе разработки и принятия управленческих решений, можно, прежде всего, выделить следующие: дедуктивные методы, которые иногда упрощенно трактуют как рассуждения от общего к частному; методы индукции, которые иногда также упрощенно трактуются как рассуждения от общего к частному; методы редукции, или декомпозиции сложной проблемы на ряд более простых, решение которых в некоторых случаях позволяет получить общее решение исходной проблемы; методы рассуждений по аналогии; методы рассуждений на основе ассоциаций; методы правдоподобных рассуждений; казуистические методы; методы проб и ошибок; методы этических и эстетических норм.

В теории управления важно понятие инкрементализма. Инкрементализм исходит из положения, что принятие решений при планировании является процессом инкрементальным, т.е. состоит из мелких последовательных шажков. Ценность инкрементализма состоит в том, что облегчается координация действий и контроль за результатами при внедрении инноваций. Инкрементализм позволяет учитывать и использовать неформальные процессы при планировании, планы не отрываются от реальности. К недостаткам можно отнести тот факт, что при инкрементальном подходе к планированию не видны стратегические цели деятельности организации, инкрементализм невозможно использовать в ситуациях радикальных стратегических изменений и производить стратегический контроль.

Планирование нововведений (инноваций). Реакция на перемены базируется на понимании существа, результатов и последствий изменений. Поэтому при планировании инноваций необходимы: предварительный стратегический анализ изменений; анализ поведения социальных групп, позволяющий определить культурно-исторические переменные, влияющие на восприятие и принятие новшеств; упреждение сопротивления путем разъяснения причин и последствий нововведений для уменьшения напряженности с использованием всех возможных каналов распространения достоверной информации; подключить к участию в принятии решений всех, кто примет непосредственное участие в осуществлении преобразований и кто может получить выгоду от нововведений; постоянное осуществление обратной связи (официальной и неофициальной) на протяжении всего процесса внедрения инноваций; если возникает необходимость, то снять накопившуюся социальную напряженность (например, путем дискуссии). Основная цель процесса планирования инноваций - подготовить принятие инновации как давно ожидаемой перемены, действенного способа решения назревших проблем.